Giriş

​

Gorgias, özellikle e-ticaret mağazaları için tasarlanmış bir destek masasıdır. İşletmelere, çoklu kanallı müşteri hizmetlerini tek bir uygulamadan sunma ve sıkça yapılan taleplere otomatik yanıtlarla verimlilik kazandırma imkanı tanır. Müşteri beklentilerinin yüksek olduğu ve verimliliğin önemli olduğu modern iş yerinde, Gorgias destek operasyonlarını optimize eder ve her müşterinin zamanında ve etkili yardım almasını sağlar.

​

Gorgias Kimler İçin

​

Gorgias, müşteri hizmeti operasyonlarını iyileştirmeyi hedefleyen e-ticaret işletmeleri için mükemmeldir. Özellikle şu durumlar için değerlidir:

• Birden fazla kanal üzerinde etkili bir şekilde etkileşimleri yönetmek isteyen müşteri destek ekipleri.
• Kaliteyi feda etmeden destek operasyonlarını ölçeklendirmek isteyen e-ticaret yöneticileri.
• Müşteri memnuniyetini artırmayı ve daha hızlı yanıt süreleri ve kişiselleştirilmiş destek aracılığıyla sadakati artırmayı hedefleyen işletmeler.

​

Öne Çıkan Özellikler

​

Gorgias, e-ticaret müşteri hizmetlerini dönüştürmeyi hedefleyen güçlü özellikler yelpazesi ile ön plana çıkıyor:

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Çoklu Kanal Desteği

Tüm müşteri etkileşimlerini e-posta, sohbet, sosyal medya ve SMS’ten tek bir panelden yöneterek hiçbir sorunun yanıtsız kalmamasını sağlar.

​

Otomatik Yanıtlar

Ortak müşteri sorularına otomatik yanıtlar vermek için şablonları ve makroları kullanarak zaman kazanın ve destek temsilcilerinin iş yükünü azaltın.

​

E-ticaret Platformlarıyla Entegrasyon

Shopify, Magento ve BigCommerce gibi önemli e-ticaret platformlarıyla sorunsuz entegre olarak sipariş verilerine doğrudan erişim sağlar, bilgi sahibi ve kişiselleştirilmiş destek sunmayı kolaylaştırır.

\/div\/div\/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Birleşik Müşteri Görünümü

Her müşterinin yolculuğuna 360 derecelik bir görünüm elde edin ve tüm kanallardan gelen birleşik bilgilerle ajanların müşteri ihtiyaçlarını daha etkili bir şekilde anlayarak karşılamalarına yardımcı olun.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Raporlama ve Analizler

Yanıt süreleri, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti gibi performans ölçütlerini izleyerek destek operasyonlarını sürekli iyileştirin.

​

İş Birliği Araçları

Takımınızın iç notlar, etiketleme ve bilet atama özellikleriyle daha verimli çalışmasını sağlayın.

​

En İyi Kullanım Senaryoları

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[22] içinde \u200B

Gorgias, müşteri hizmetinin kritik olduğu çeşitli senaryolarda önemli başarı gösterir:

​

Yüksek Miktarda Sorgu İşleme

E-ticaret mağazaları genellikle satış veya tatil sezonlarında büyük sayıda müşteri sorusuyla karşılaşır. Gorgias, otomatik yanıtlar ve sipariş verilerine hızlı erişim ile bu durumları verimli bir şekilde yönetmeyi sağlar.

​

Kişiselleştirilmiş Destek Sağlama

E-ticaret platformlarıyla entegre olarak, Gorgias destek temsilcilerinin belirli sipariş detaylarına ve müşteri geçmişine erişmesine olanak tanır, kişiselleştirilmiş ve bilgili yanıtlar sağlar.

​

Çoklu Kanal İletişimlerini Yönetme

Omnichannel pazarlama yapan e-ticaret işletmeleri, çeşitli kaynaklardan gelen etkileşimleri sorunsuz bir şekilde yönetmelidir. Gorgias, bütün bu kanalları tek bir platforma entegre ederek tutarlı ve akışkan iletişimi sağlar.

​

Ekip Verimliliğini Artırma

Otomatik yanıtlar ve iç işbirliği araçları gibi özellikler sayesinde, müşteri destek ekipleri daha verimli çalışabilir, yanıt sürelerini azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

​

Başlangıç yapma

​

1. Kaydol: Gorgias web sitesine gidin ve bir hesap oluşturun. İş gereksinimlerinize uygun bir plan seçin.
2. E-Ticaret Platformunuzu Entegre Edin: Gorgias'ı e-ticaret mağazanıza bağlayın. Shopify, Magento veya BigCommerce hesabınızı Gorgias'a doğrudan erişim sağlamak için bağlayan rehberli kurulumu takip edin.
3. Kanalları Kurun: E-posta, sohbet, sosyal medya ve SMS de dahil olmak üzere Gorgias üzerinden yönetmek istediğiniz iletişim kanallarını ekleyin.
4. Panelinizi Özelleştirin: İş akışınızı iyileştirmek için özel görünümler, filtreler ve etiketler kurarak panelinizi düzenleyin.
5. Otomasyonlar Oluşturun: Zaman kazanmak için yaygın sorular için otomatik yanıtlar ayarlayın. Sık sorulan sorular için önceden yanıtlar içeren makro özelliğini kullanın.
6. Takımını Eğit: Destek ekibinin Gorgias'ı kullanmada iyi olduğundan emin ol. Platformun özellikleri ve en iyi uygulamaları ile tanışmaları için eğitim oturumları düzenleyin.
7. Performansı İzle: Destek performansınızı takip etmek ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için raporlama ve analiz araçlarını kullanın.

​

İpuçları ve en iyi uygulamalar

​

• Macroları Akıllı Kullan: Sıkça sorulan sorular için yanıtları otomatikleştirin, ancak yer tutucuları özelleştirerek kişisel bir dokunuşu koruyun.
• Dahili Notları Değerlendir: Gerektiğinde iş arkadaşlarının devralmasını kolaylaştırmak için biletlere bağlam ekleyin.
• Analizleri Düzenli Olarak İncele: Cevaplama ve çözünürlük süreleri gibi anahtar metrikleri sürekli olarak izleyin, aksaklıkları belirleyin ve sürecinizi iyileştirin.
• Düzeni Sağlam Tut: Biletlerinizi düzenli tutmak için etiketleri ve filtreleri kullanın, acil konuları önceliklendirin ve takip işlemlerinin zamanında yapılmasını sağlayın.
• Proaktif Olarak Etkileşime Geç: İhtiyaç duyan müşterilere yardım etmek için Gorgias'ın proaktif sohbet özelliklerini kullanarak genel deneyimlerini iyileştirin.

​

Guru ile Entegrasyon

​

Gorgias'ın Guru ile entegrasyonu, müşteri destek yeteneklerinizi artırır. Guru'nun AI araması destek temsilcilerinin doğal dil ve bağlamı anlayarak tüm sistemlerde ilgili bilgilere hızlı erişimini sağlar.

​

Gurunun AI Aramasını Kullanmanın Faydaları

​

1. Bilgilere Anında Erişim: Müşteri sorularına cevapları kolayca bulmak için tek bir gerçek kaynağa erişerek, birden fazla sistemde arama yapma veya güncellemeler için iş arkadaşlarınıza sorma ihtiyacını ortadan kaldırın.
2. Yanıtlarda Tutarsızlık: Takımınızın en güncel ve doğrulanmış kaynaklardan bilgi çekerek doğru ve tutarlı yanıtlar sağladığından emin olun.
3. Efektiflikte İyileşme: Bilgi aramak için harcanan zamanı azaltarak destek temsilcilerinin müşteri sorunlarını çözmeye daha fazla odaklanmalarına olanak tanır.
4. İşbirliğinde Artış: Bilgiyi takımınız arasında sorunsuz bir şekilde paylaşarak, herkesin müşteri sorularını etkili bir şekilde ele almak için gereken bilgilere sahip olmasını sağlayın.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Gorgias'ı Guru ile entegre etmek için:

/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde \

1. Hesaplarınızı Bağlayın: Gorgias tarafından sağlanan entegrasyon adımlarını takip ederek Guru ile bağlantı sağlayın.
2. Ayarları Yapılandırın: Entegrasyon ayarlarını özelleştirerek iş gereksinimlerinize uygun hale getirin, örneğin hangi makroların veya şablonların Guru'dan veri çekeceğini belirleyin.
3. Takımınızı Eğitin: Destek temsilcilerinizin Gorgias içinde Guru'nun AI aramasını nasıl kullanacaklarını bilmelerini sağlayın.

​

Sonuç

\u200B

Gorgias, örnek müşteri hizmeti sunmayı amaçlayan e-ticaret işletmeleri için esas bir araçtır. Kapsamlı çoklu kanal desteği, otomatik yanıtlar ve e-ticaret platformlarıyla derin entegrasyon gibi özelliklerle Gorgias, destek ekibinize daha hızlı ve etkili yanıt vermenize yardımcı olur.

​

Gorgias'ı Guru ile entegre ederek, müşteri destek operasyonlarınızı daha da geliştirebilirsiniz. Guru'nun AI araması, yanıtlarınızda tutarlılık ve verimlilik sağlayacak en ilgili bilgilere anında erişim sunar.

​

Müşteri hizmetinizi dönüştürmeye hazır mısınız? Destek ekibinizin verimliliğini artırmak ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için Gorgias'ı deneyin ve Guru ile entegre edin.