Coveo, endüstriyel arama ve bilgi yönetimi konusunda belirgin bir oyuncu olarak öne çıkar. Bu platform, AI destekli arama, kişiselleştirme ve önerileri kullanarak kullanıcıları doğru bilgiye bağlamak ve son derece ilgili içerik deneyimleri sunmak isteyen işletmeler arasında özellikle popülerdir. Ancak Coveo işletmeniz için doğru araç mı, yoksa Guru daha iyi mi olur? Bu rehber, Coveo'nun sunumlarını keşfetmenize yardımcı olacak ve Guru ile karşılaştırması nasıl olduğunu göreceksiniz.

Coveo nedir?

Coveo, genellikle kurumsal ortamlar için tasarlanmış bir AI destekli arama ve öneri platformudur. 2005 yılında kurulan Coveo, kişiselleştirilmiş içerik sağlama üzerinde odaklanır ve organizasyonlara web siteleri, müşteri hizmetleri portalları ve içsel bilgi tabanları gibi dijital deneyimler üzerinde arama işlevselliği sağlama konusunda yardımcı olur. Coveo'nun temel kullanım alanları arasında müşteri desteğini geliştirmek, e-ticaret önerilerini güçlendirmek ve büyük ekipler için iç arama işlevselliğini etkinleştirmek bulunmaktadır. AI destekli motoru, kullanıcı davranışı ve niyetine göre belirlenen son derece spesifik, ilgili arama sonuçlarına ihtiyaç duyan organizasyonlar arasında popülerdir.

Coveo'nun Anahtar Özellikleri

Coveo'nun temel güçleri kişiselleştirme ve arama zekası etrafında döner. Dikkat çeken bazı seçenekler şunlardır:

1. AI destekli arama ve öneriler

Coveo, kullanıcı davranışı ve bağlama dayalı en ilgili arama sonuçlarını sunmak için AI tarafından desteklenen gelişmiş arama yetenekleri sağlar. Bu özellik, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunması gereken e-ticaret web siteleri için özellikle değerlidir.

2. İçerik federasyonu ve dizinleme

Coveo, CRMyi ve iç ağları da dahil olmak üzere çeşitli veri kaynaklarıyla entegre olarak bilgileri tek bir arama dizinine çeker. Bu, kullanıcıların farklı depolarda arama yapmasına ve bilgilere hızlıca erişmesine olanak tanır.

3. Makine öğrenimi optimizasyonu

Kullanım analitiği ve makine öğrenimi aracılığıyla, Coveo platformu sürekli olarak arama sonuçlarını ve önerilerini geliştirir ve evrilen kullanıcı tercihlerine uyum sağlar, zamanla geçerliği artırır.

4. Destek ve CRM araçlarıyla entegrasyon

Coveo, Salesforce ve ServiceNow gibi önde gelen araçlarla entegre olarak, organizasyonların akıllı aramayı doğrudan bu platformlara gömerek müşteri hizmetlerini geliştirmesine olanak tanır.

Coveo'yu kim kullanır?

Coveo büyük işletmeler için karmaşık arama ve içerik yönetimi ihtiyaçlarına en uygun olanıdır. Coveo'dan fayda sağlayan yaygın endüstriler:

• Perakende ve e-Ticaret: Kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve dinamik arama sonuçları müşteri deneyimlerini geliştirir.
• Müşteri destek ekipleri: Gelişmiş iç arama yetenekleri, temsilcilerin biletleri etkili bir şekilde çözmelerine yardımcı olur.
• IT ve kurumsal ortamlar: Coveo'nun arama platformu çeşitli iç sistemleri birbirine bağlar, dağıtık büyük ekipler için verimliliği artırır.

Coveo'nun avantajları ve dezavantajları

Coveo birçok avantaj sunar ancak dikkate değer bazı kısıtlamalara da sahiptir.

Artılar:

• Sorunsuz entegrasyon: Salesforce ve ServiceNow gibi araçlarla iyi çalışır, müşteriyle yüz yüze olan ekiplerin verimliliğini arttırır.
• AI destekli ilgilenme: Makine öğrenimi ile sürekli olarak arama sonuçları iyileşir.
• Ölçeklenebilirlik: Büyük veri hacimlerini işlemek için tasarlanmıştır, kurumsal ortamlar için uygun bir seçenektir.

Eksileri:

• Karmaşıklık: Platform, önemli yapılandırma ve iyileştirmeler gerektirebilir, bu da değerlendirme süresini artırabilir.
• Fiyatlandırma: Coveo'nun fiyatlandırma planları, organizasyonunuzun aylık olarak ihtiyaç duyduğu sorgu sayısına, eklemeye karar verdiğiniz özelliklere ve entegrasyonlara bağlı olarak değişiklik gösterir.
• Öğrenme eğrisi: Coveo'yu etkili bir şekilde uygulamak ve kullanmak, bazı teknik uzmanlık gerektirir, bu da IT desteği olmadan çalışan daha küçük ekipler için erişilebilirliği azaltır.

Guru vs. Coveo

Guru ve Coveo karşılaştırıldığında, her iki platform da arama işlevi sağlamada mükemmel olsalar da, biraz farklı ihtiyaçlara hitap ederler. İşte iki aracın karşılıklı durumu.

Guru'nun güçlü yönleri:

• İş akışları içinde anında erişim: Guru, Slack, Microsoft Teams ve bir tarayıcı uzantısı gibi araçlarda bilgiyi doğrudan sunarak bağlam değiştirme ihtiyacını azaltır.
• Doğrulanmış bilgi tabanı: Guru, bilginin doğruluğunu doğrulama iş akışlarıyla sağlar, böylece çalışanlar eriştikleri içeriğe güvenirler.
• Daha basit kurulum ve kullanılabilirlik: Guru, daha kullanıcı dostu bir arayüz sunar, ağır IT katılımı olmadan ekipler arasında benimsenmesini kolaylaştırır.
• Konsolide platform: Guru, AI arama, bir şirket wiki ve bir intraneti bir araya getirir, birden fazla araca ihtiyaç duymadan.
• Bilgi Ajanları: Bu özelleştirilebilir arama ajanları, ekiplere departman özel bilgi sağlayarak en ilgili içeriğe hızlı ve verimli erişmelerini sağlar.
• Sayfalar özelliği: Sayfalar, şirketlerin ana kaynakları, duyuruları ve güncellemeleri düzenleyebileceği markalı ana sayfalar olarak görev yapar, böylece çalışanların bilgili ve üretken kalmasını sağlar.

Coveo'nun güçlü yönleri:

• Gelişmiş kişiselleştirme: Coveo'nun makine öğrenme algoritmaları, özellikle eTicaret alanında kişiselleştirilmiş öneriler gereken ekipler için idealdir.
• Arama ölçeklenebilirliği: Coveo, büyük veri hacimlerini iyi işler ve geniş içerik havuzlarına sahip işletmeler için uygun bir seçenektir.
• CRM ve servis aracı entegrasyonları: Salesforce veya ServiceNow'a ağırlıklı olarak güvenen şirketler için Coveo daha derin arama entegrasyonları sunar.

Entegrasyon ve kullanıcı deneyimi:

Her iki araç da popüler platformlarla entegre olmasına rağmen, Guru işlevselliğini doğrudan kullanıcıların iş akışına gömmesiyle öne çıkar. Bununla birlikte, özellikle gelişmiş AI önerileri için Coveo'nun daha fazla yapılandırma gerektirdiği görülüyor. Eğer takımınız erişim kolaylığını değerliyorsa, Guru'nun yaklaşımı muhtemelen daha iyi bir seçenek olacaktır. Ancak güçlü kişiselleştirme yeteneklerine ihtiyacınız varsa, Coveo daha uygun bir seçenek olabilir.

Müşterilerin Söyledikleri

Coveo kullanıcıları, kurumsal düzey arama çözümleri için esnekliğini ve kullanım kolaylığını takdir ediyor. Bir G2 inceleyicisi şunları paylaştı:

"Coveo, web uygulamalarınız/ web siteniz için harika, temiz ve oldukça açık bir kurumsal arama sistemidir. Karmaşık arama ihtiyaçlarınız varsa, bağımsız bir CMS bileşen çözümü sağlar. Harika destek ve belgelendirmeleri var. Öğrenmesi ve değiştirmesi oldukça kolay bir sistem.

Bununla birlikte, Guru kullanıcıları, platformun basitliğini ve iş akışlarını nasıl kolaylaştırdığını vurgular. Bir G2 incelemesinde belirtildiği gibi:

"Guru'nun tasarımı son derece kullanıcı dostu. Kart tabanlı sistem bilgiyi sindirilmesi kolay hale getirirken güçlü arama fonksiyonu bana istediğim şeyi aramadan bulmamı sağlar. Bu sadelik, sıkı takvimler üzerinde çalışırken paha biçilmezdir. En sevdiğim özelliklerden biri, Guru'nun bilgiyi ihtiyacım olduğu anda ve yerde doğru şekilde sunduğudur. Eski belgeleri, e-posta konuşmalarını veya bulut depolama klasörlerini eleyerek, Guru tüm ihtiyacım olan bilgiyi kolayca aranabilir bir formatta merkezileştirir. Bu, iş akışımı son derece basitleştirdi.

Sonuç: Takımınız için doğru aracı seçmek

Guru ve Coveo, güçlü arama ve bilgi yönetimi yetenekleri sunar, ancak takımınız için en iyi araç, özel ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır.

Eğer kuruluşunuz kişiselleştirilmiş önerilere ihtiyaç duyuyorsa veya eTicaret alanında faaliyet gösteriyorsa, Coveo'nun gelişmiş AI ve makine öğrenme araçları, gereksinim duyduğunuz ölçeklenebilirlik ve arama zekasını sağlayacaktır.

Ancak takımınızın iş akışı içinde doğrudan güvenilir bilgiye kolay erişim sunan, minimum kurulum ve bakım gerektiren bir çözüm arıyorsanız, Guru daha iyi bir seçenektir. AI destekli arama, şirket wiki ve iç ağın birleşimi, bilgi paylaşımını basitleştiren ve ekipler arasındaki verimliliği artıran kapsamlı bir çözüm sunar.

Guru'yu ücretsiz deneyin ve takımınızın bilgiye erişimini ve paylaşımını nasıl dönüştürebileceğini görün.

‍