Giriş

Zoho CRM ve LivePerson'ı bilet alma araçları olarak karşılaştırmak, hangi platformun ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir. Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteği etkinliklerinizi tek bir yerde bir araya getirerek sürecinizi, politikanızı ve insanlarınızı tek bir platformda optimize etmenize yardımcı olur. LivePerson, milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşim kurmak için kullanılan bir Konuşma Bulutu platformu sunan küresel bir liderdir.

","key":null,"context":"Paragraph text\r\nXPath: /div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[2]","maxLength":null},{"id":1032208,"text":"",

Doğru bilet alma aracını seçmek, müşteri desteğini etkili bir şekilde yönetmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için hayati öneme sahiptir. Bu karşılaştırma, Zoho CRM ve LivePerson için özellikler, benzerlikler, farklılıklar, artılar, eksiler ve ideal kullanım durumlarına derinlemesine girerek bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

​

Zoho CRM Genel Bakışı

Ana Özellikler

• Birleşik Müşteri Görünümü:<\/strong> Zoho CRM, satış, pazarlama ve destek kanallarında müşteri etkileşimlerinin 360 derecelik bir görünümünü sağlar.
• Kurşun ve İletişim Yönetimi:<\/strong> Leads'leri yakalama, besleme ve dönüştürme konusunda etkili araçlar.
• Otomasyon:<\/strong> Tekrarlayan görevleri, iş akışlarını ve müşteri yolculuklarını otomatikleştirin.
• Omnichannel Destek:<\/strong> Müşterilerle e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve daha fazlası aracılığıyla etkileşime girin.
• AI Yardım:<\/strong> AI asistanı Zia, en iyi tavsiyeleri, öngörüleri ve önerileri sunar.
• Özelleştirme:<\/strong> Çeşitli iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde yüksek düzeyde özelleştirilebilir modüller, düzenler ve iş akışları.
• Analiz ve Raporlama:<\/strong> Performans takibi ve karar verme için kapsamlı raporlama araçları.
• Entegrasyon:<\/strong> Diğer Zoho uygulamaları ve üçüncü taraf araçlarla sorunsuz entegrasyon.
• Güvenlik:<\/strong> Müşteri verilerini korumak ve gizlilik uyumluluğunu sağlamak için güçlü güvenlik özellikleri.

","key":null,"context":"Paragraph text\r\nXPath: /div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[5]","maxLength":null},{"id":1032230,"text":"",

LivePerson Genel Bakışı

Ana Özellikler

• Sohbet AI:<\/strong> LivePerson, müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak için AI ve doğal dil işleme kullanır.
• Omnichannel Mesajlaşma:<\/strong> Web sohbeti, SMS, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla müşterilerle etkileşime geçin.
• Konuşma Bulutu:<\/strong> Tüm müşteri konuşmalarını yönetmek için merkezi platform.
• Otomatik Mesajlaşma:<\/strong> Rutin sorgular ve görevleri halletmek için botları kullanarak insan ajanları için karmaşık sorunlar için zaman kazanın.
• Gerçek Zamanlı Analiz:<\/strong> Konuşma metriklerini ve ajan performansını gerçek zamanlı olarak izleyin.
• Kişiselleştirme:<\/strong> Müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş etkileşim deneyimleri sunun.
• Güvenlik ve Uyumluluk:<\/strong> Güçlü güvenlik önlemleriyle güvenli ve sorumlu etkileşim sağlayın.
• Zengin Entegrasyonlar:<\/strong> CRM sistemleri, pazarlama araçları ve diğer kurumsal uygulamalarla entegrasyon sağlayın.
• Ölçeklenebilirlik:<\/strong> Ölçeklenebilir altyapı ile yüksek miktarda etkileşimi yönetin.

​

Benzersizlikler

Zoho CRM ve LivePerson, müşteri etkileşimini ve destek deneyimini artırmak için güçlü özellikler sunarlar. İkisi de sağlar:

​

• Omnichannel Destek:<\/strong> Her iki platform da e-posta, sosyal medya, telefon ve canlı sohbet de dâhil olmak üzere çoklu kanallarda etkileşime izin verir.
• Otomasyon:<\/strong> Rutin görevleri otomatikleştirerek ajanların karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır, verimliliği arttırır.
• AI Entegrasyonu: AI'ı kullanarak bilgiler sağlayın, ortak soruları ele alın ve müşteri etkileşimlerini destekleyin.
• Analiz ve Raporlama: Performans metriklerini izlemek ve verileri bilinçli kararlar almak için analiz etme araçları sunun.
• Entegrasyon Yetenekleri: Fonksiyonelliği artırmak için çeşitli üçüncü taraf uygulamalar ile sorunsuz entegrasyon sağlayın.
• Özelleştirme: Platformu özelleştirilebilir özellikler aracılığıyla özel iş gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlayın.

","key":null,"context":"Paragraph text\r\nXPath: /div/div/div[2]/div/2]/div[39]/div/p[9]","maxLength":null},{"id":1032252,"text":"

Farklar

Birçok benzerliğe sahip olsalar da, Zoho CRM ve LivePerson'ın farklılıkları da vardır:

​

Zoho CRM:

• Kapsamlı CRM İşlevleri: Zoho CRM, müşteri desteğinden satış, pazarlama ve genel müşteri ilişkileri yönetimini kapsayacak şekilde genişler.
• Kapsamlı İleri Düzey Özelleştirme: İş akışları, modüller ve kullanıcı arayüzleri için kapsamlı özelleştirme seçenekleri.
• Satış ve Pazarlama Odaklı: Destek yanında potansiyel müşterileri, fırsatları, kampanyaları ve müşteri yolculuklarını yönetmek için güçlü yetenekler.

​

LivePerson:

• Konuşma Bulutu: Müşteri konuşmalarını yönetmeye ve optimize etmeye odaklanan merkezi platform.
• Gelişmiş Konuşma Yapay Zeka: Gerçek zamanlı etkileşimleri geliştirmeye yönelik öncü AI ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileri.
• Mesajlaşma Odaklı: Modern mesajlaşma kanalları ve uygulamalar aracılığıyla sorunsuz etkileşimi vurgular.

​

Artılar ve Eksiler

Zoho CRM

Artılar:

• Kapsamlı Çözüm: Satış, pazarlama ve destek işlevlerini tek bir platformda birleştirir.
• Yüksek Düzeyde Özelleştirilebilir: Hemen hemen CRM'in her yönünü özel iş gereksinimlerini karşılamak için uyarlayabilirsiniz.
• Güçlü Analitikler: Detaylı performans raporları ve bilgiler sağlar.
• Uygun Fiyatlandırma: Küçük ve orta ölçekli işletmeler için rekabetçi fiyatlandırma.
• Kapsamlı Entegrasyonlar: Geniş bir yelpazede yerel ve üçüncü taraf entegrasyonlar.

​

Eksiler:

• Karmaşıklık: Tüm özellikleri etkili bir şekilde uygulamak ve kullanmak zaman gerektirebilir.
• Öğrenme Eğrisi: Kullanıcılar, geniş işlevsellik yüzünden dik bir öğrenme eğrisi ile karşılaşabilirler.
• Destek: Müşteri desteği, yanıt verme sürekliliği ve çözüm sürelerinde tutarsız olabilir.

​

LivePerson

Artılar:

• İnovatif Konuşma AI: Gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş etkileşimler için gelişmiş AI yetenekleri.
• Omnichannel Uzmanlığı: Modern mesajlaşma platformlarını entegre etmeye güçlü vurgu yapar.
• Ölçeklenebilir Çözümler: Büyük hacimlerde müşteri etkileşimlerini yönetme yeteneğine sahiptir.
• Gerçek Zamanlı Bilgiler: Konusma performansını izlemek ve optimize etmek için güçlü analitikler.
• Yüksek Profil Müşteriler: Kurumsal düzey destek ihtiyaçları için büyük küresel markalar tarafından güvenilen.

​

Eksiler:

• Narrow Focus: Müşteri sohbetlerine odaklanmış, geniş CRM işlevlerinden yoksun.
• Cost: Özellikle küçük işletmeler için oldukça pahalı olabilir.
• Complex Setup: Başlangıç ​​kurulumu ve entegrasyonu özel bilgi ve kaynak gerektirebilir.
• Dependency on Bots: Otomatik mesajlaşmaya ağır bağımlılık, doğru şekilde yönetilmezse yanlış iletişime yol açabilir.

%{JSONSchemaInclude}

Kullanım Senaryoları

Zoho CRM İdeal Kullanım Senaryoları:

• Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler: Satış, pazarlama ve müşteri desteğini yönetmek için uygun maliyetli, çok yönlü bir CRM çözümü arayan şirketler.
• Satış Odaklı Organizasyonlar: Satış ve müşteri yönetimine yoğunlaşan, potansiyel müşterileri izlemek ve geliştirmek için kapsamlı bir araca ihtiyaç duyan işletmeler.
• Özelleştirme İhtiyaçları: İş akışları ve süreçlerle uyumlu hale getirmek için CRM yazılımını geniş çapta özelleştiren organizasyonlar.

%{JSONSchemaInclude}

LivePerson İdeal Kullanım Senaryoları:

• Büyük İşletmeler: Yüksek hacimde müşteri etkileşimlerini etkili ve güvenli bir şekilde yönetmek isteyen şirketler.
• Soğuk Sohbet Ticareti: Müşteri etkileşimlerini artırmayı ve modern mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla satışı artırmayı hedefleyen işletmeler.
• Müşteri Hizmetleri Odaklı: Çeşitli mesajlaşma kanalları üzerinden sorunsuz, gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş müşteri desteğini önceliklendiren organizasyonlar.

%{JSONSchemaInclude}

Sonuç

Zoho CRM ve LivePerson'ı bilet alma araçları olarak karşılaştırmak, her iki platformun da müşteri desteği için güçlü özellikler sunduğunu ancak farklı iş ihtiyaçlarına hitap ettiğini ortaya koymaktadır. Zoho CRM, satış, pazarlama ve destek entegrasyonunu içeren kapsamlı, hepsi bir arada bir çözüm sunarak küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun bir CRM platformudur. Diğer yandan, LivePerson, gelişmiş AI ve mesajlaşma kanalları aracılığıyla gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş görüşmeleri kolaylaştırarak büyük işletmeler ve müşteri hizmetlerini sohbet AI aracılığıyla geliştirmeye odaklanan işletmeler için idealdir.

%{JSONSchemaInclude}

Zoho CRM ve LivePerson arasında seçim yaparken işletmenizin belirli ihtiyaçlarını dikkate alın. Güçlü, özelleştirilebilir bir CRM'e ihtiyacınız varsa ve müşteri desteğini aşan bir CRM istiyorsanız, Zoho CRM muhtemelen daha iyi bir seçimdir. Ancak, önceliğiniz geniş bir kanal yelpazesinde gerçek zamanlı müşteri konuşmaları için gelişmiş AI'ı kullanmaksa, LivePerson muhtemelen üstün bir seçenektir. Hangi aracın organizasyonel hedefleriniz ve müşteri desteği stratejinizle en iyi uyum sağladığını belirlemek için avantajlarını, dezavantajlarını ve kullanım senaryolarını değerlendirin.