Вступ

Під час вибору правильного інструменту для продажу квитків для вашого бізнесу важливо врахувати функціональні можливості та сумарно відповідність до конкретних потреб. У цьому порівнянні ми розглянемо Dixa та Intercom, два потужні інструменти, розроблені для покращення обслуговування клієнтів та залучення.

Dixa є програмним забезпеченням для спілкування з клієнтами через особисті розмови, що допомагає брендам спілкуватися з клієнтами, роблячи їм легко зв'язатися з вами. Це позбавляє вас можливості пропустити клієнта, дозволяючи вам відповідати на чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення у соціальних мережах з єдиної платформи.

З іншого боку, Intercom - повноцінне рішення для обслуговування клієнтів, що надає безшовний досвід обслуговування клієнтів за допомогою автоматизації та підтримки людини. Він спрямований на підвищення задоволеності клієнтів та зменшення витрат, уявляючи майбутнє, в якому більшість клієнтських розмов вирішується без необхідності людської підтримки, звільняючи команду для взяття на себе взаємодію з клієнтами вищої вартості.

Розуміння тонкощів між цими двома інструментами є вирішальним для вибору найкращого варіанту для стратегії обслуговування клієнтів вашої організації.

Огляд Dixa

Dixa розроблений для того, щоб бути все в одному платформою залучення клієнтів, пропонуючи єдиний інтерфейс для роботи з різними комунікаційними каналами. 

Основні функції

• Уніфікований поштовий ящик: Керуйте чатами, електронними листами, дзвінками та повідомленнями у соціальних мережах з єдиної платформи, щоб гарантувати, що жодний запит клієнта не залишиться без відповіді.
• Омніканальна маршрутизація: Маршрутизуйте запити клієнтів до відповідних агентів на основі їхніх навичок та доступності, забезпечуючи ефективне та персоналізоване обслуговування.
• Функції контакт-центру: Пропонує повний функціонал колл-центру, включаючи IVR, запис розмов, і утримування дзвінків.
• Розширені аналітичні засоби: Надає детальні звіти та аналітику для відстеження результативності, задоволеності клієнтів та областей для покращення.
• Інтеграція з CRM: Інтегрується з популярними CRM-системами, такими як Salesforce, що надає голістичний погляд на подорож клієнта.
• Автоматизація на основі штучного інтелекту: Автоматизувати рутиинні завдання та використовувати ШІ для пропозицій відповідей, що допомагає прискорити часи вирішення.

Огляд Intercom 

Intercom прагне поєднати автоматизацію з підтримкою людини для надання безшовного досвіду обслуговування клієнтів.

Основні функції

• Уніфіковане повідомлення: Пропонує платформу для вирішення питань підтримки клієнтів через чати, електронні листи та взаємодію у соціальних мережах одночасно.
• Боти та автоматизація: Використовуйте чат-боти та автоматизовані робочі процеси для обробки загальних запитань, в значній мірі зменшуючи необхідність у втручанні людини.
• Повідомлення в додатках: Залучайте клієнтів безпосередньо у вашому додатку або веб-сайті, щоб надавати миттєву підтримку та керівництво.
• Платформа обробки даних клієнтів: Централізує дані клієнтів для надання детальних уявлень та персоналізації взаємодій.
• Інтеграції: Розширений список інтеграцій з CRM-системами, інструментами підтримки та програмним забезпеченням для маркетингу, такими як Salesforce, Zendesk і HubSpot.
• Інструменти співпраці команди: Інструменти для командних поштових скриньок, внутрішніх нотаток та функцій співпраці для забезпечення ефективного вирішення питань клієнтів.

Подібності

Як Dixa, так і Intercom мають кілька функцій та можливостей, що роблять їх потужними інструментами обробки заявок:

• Уніфікована платформа: Обидва інструменти надають єдиний інтерфейс для управління взаємодіями з клієнтами через кілька каналів, включаючи чат, електронну пошту та соціальні медіа.
• Підтримка на всіх каналах: Можливість маршрутизувати проблеми клієнтів до найбільш підходящого агента на основі їхніх навичок та доступності.
• Можливості автоматизації: Пропонує автоматизацію для обробки рутиинних завдань та загальних запитань для оптимізації процесів підтримки клієнтів.
• Детальна аналітика: Надає всебічну аналітику для відстеження результативності та задоволеності клієнтів.
• Інтеграції з CRM-системами: Послідовно інтегрується з популярними системами управління взаємвідносинами з клієнтами, щоб надати повний огляд подорожі клієнта.
• Інструменти співпраці для команди: Вбудовані інструменти для сприяння співпраці команд та внутрішньої комунікації.

Відмінності

Хоча Dixa та Intercom мають подібності, декілька ключових відмінностей відокремлюють їх:

• Акцент на ШІ: Intercom покладає основний акцент на автоматизацію та ШІ для вирішення питань клієнтів без участі людини. Dixa, хоча також пропонує функції на основі штучного інтелекту, покладає більший акцент на особисте, розмовне спілкування з клієнтами.
• Функціонал колл-центру: Dixa включає повний функціонал колл-центру, роблячи його більш відповідним варіантом для підприємств, які сильно покладаються на телефонну підтримку. Intercom не надає власних функцій центру обробки дзвінків.
• Підхід до даних клієнтів: Intercom діє як комплексна платформа збору даних клієнтів, централізуючи детальні уявлення про клієнтів. Dixa інтегрується з CRM для надання необхідних даних про клієнтів, але не управляє ними незалежно.
• Повідомлення в додатку: Intercom відрізняється своїми можливостями відправлення повідомлень в додатку, що дозволяє підтримку безпосередньо в межах вашої програми, що Dixa не володіє вбудовано.
• Спільна робота команди: Хоча обидва інструменти підтримують спільну роботу команди, колаборативні інструменти Intercom більш розвинені, що полегшує великим командам ефективне управління та вирішення проблем клієнтів.
• Моделі ціноутворення: Структури ціноутворення Dixa та Intercom можуть суттєво відрізнятися, з ціноутворенням Intercom, що є більш масштабованим та потенційно дорожчим при використанні розширених можливостей.

​

Переваги та недоліки

Dixa

Переваги:

• Об'єднана поштова скринька для всіх клієнтських взаємодій.
• Міцні функції центру дзвінків.
• Сильний акцент на персоналізоване спілкування з клієнтами.
• Безперервна інтеграція CRM.
• Комплексний аналіз і звітність.

​

Недоліки:

• Менша увага до автоматизації порівняно з Intercom.
• Відсутні розширені здатності для спілкування всередині додатка.
• Розширені функції штучного інтелекту не настільки обширні.

​

Intercom 

Переваги:

• Широке використання автоматизації та ШІ для обробки щоденних запитань.
• Могутність вбудованих можливостей обміну повідомленнями в додатку.
• Централізована платформа для даних клієнтів.
• Розширене спілкування в команді та внутрішні нотатки.
• Гнучка та масштабована модель ціноутворення.

​

Недоліки:

• Не містить вбудованих функціональних можливостей контакт-центру.
• Велика залежність від автоматизації може не підійти для всіх типів бізнесу.
• Можливо, вищі витрати для підприємств, які потребують розгалужені можливості.

​

Сценарії використання

Ідеальні сценарії для Dixa:

• Підприємства, які вимагають потужних можливостей контакт-центру, інтегрованих в їх платформу взаємодії з клієнтами.
• Команди, що шукають об'єднану скриньку для управління всіма типами взаємодій з клієнтами з одного інтерфейсу.
• Організації, які надають перевагу персоналізованій, розмовної службі підтримки клієнтів.
• Компанії, які потребують сильних інтеграцій CRM для повного огляду шляху клієнта.

​

Ідеальні сценарії для Intercom:

• Компанії, які прагнуть використовувати ШІ та автоматизацію для обробки більшості клієнтських запитань.
• Підприємства, які вигідно використовують обмін повідомленнями в додатку для надання миттєвої підтримки в їх додатках або сайтах.
• Команди, які шукають інтегрований підхід до даних клієнта та детальних аналітичних матеріалів для персоналізованої підтримки.
• Великі організації, які потребують розширеного внутрішнього співпраці та засобів комунікації.

​

Висновок

У порівнянні Dixa проти Intercom для рішень щодо квитків, обидва інструменти пропонують потужні функції для покращення залученості клієнтів та підтримки. Dixa відзначається в наданні персоналізованої, розмовної підтримки клієнтів з потужними можливостями контакт-центру, роблячи його ідеальним для підприємств, які сильно покладаються на телефонну підтримку та цінують прямий людський контакт.

​

Intercom, зі своїм сильним акцентом на автоматизацію, ШІ та обмін повідомленнями в додатку, добре підходить для організацій, які прагнуть оптимізувати ефективність та зменшити необхідність у людському втручанні у щоденних запитаннях. Також він пропонує інструменти розширеної співпраці, які можуть бути корисні для великих команд, які шукають спрощення внутрішніх процесів.

​

У кінцевому підсумку, кращий вибір між Dixa та Intercom буде залежати від ваших конкретних потреб - чи ви надаєте перевагу особистому залученню та функціям контакт-центру (Dixa), або масштабованому, автоматизованому досвіду з потужною підтримкою в додатку (Intercom). Оцінка пріоритетів вашої організації та стратегії підтримки клієнтів допоможе вам знайти найкраще рішення для вашого бізнесу.