Введення

Коли мова йде про ефективне управління обслуговуванням клієнтів, належний інструмент для квитків може зробити значну різницю. Два провідні інструменти в цій галузі - Gorgias та Gladly. Gorgias - це довідкова система, розроблена спеціально для інтернет-магазинів, що надає обслуговування клієнтів через кілька каналів з однієї програми. Вона підвищує продуктивність за допомогою автоматизованих відповідей на загальні запити. З іншого боку, Gladly - це радикально особиста платформа обслуговування клієнтів, побудована навколо людей, а не справ чи квитків. Вона забезпечує безшовну, каналонезалежну розмову, надаючи агентам можливість побудувати тривалі зв'язки та лояльність.

\u200b

Вибір між цими двома інструментами вимагає детального порівняння, щоб визначити, який краще відповідає вашим конкретним потребам.

-

Огляд Gorgias

Ключові особливості

• Єдина багатоканальна підтримка: Gorgias інтегрує всі канали взаємодії з клієнтами—електронну пошту, соціальні мережі, онлайн-чат, SMS та телефон—в одну панель управління, що дозволяє легко керувати взаємодією з клієнтами.
• Автоматизація та макроси: Правила автоматизації та макроси допомагають оптимізувати відповіді на поширені запитання, скорочуючи час, який агенти витрачають на повторювані завдання.
• Інтеграція з електронною торгівлею: Глибока інтеграція з платформами електронної торгівлі, такими як Shopify, Magento та BigCommerce. Ця інтеграція дозволяє Gorgias отримувати важливі дані про замовлення для швидкого вирішення проблем клієнтів.
• Надійна звітність та аналітика: Надає відомості про продуктивність команди, продуктивність та задоволення клієнтів.
• Самообслуговування: Клієнти можуть знайти відповіді на поширені запитання без потреби звертатися безпосередньо до підтримки.
• Персоналізовані відповіді: Використовує дані клієнтів для персоналізації відповідей, покращуючи загальний досвід клієнтів.

\u200b

Огляд Gladly

Ключові особливості

• Людиоцентричний підхід: На відміну від традиційних систем квитків, Gladly організовує взаємодію з клієнтами за особою, а не за квитком, забезпечуючи безперервну історію розмов незалежно від каналу.
• \
• \
• \
• \
• \

-

Подібності

Gorgias та Gladly мають кілька ключових характеристик, які роблять їх відмінними виборами для управління обслуговуванням клієнтів:

• \
• \
• \
• \
• \

\u200b

Відмінності

Хоча Gorgias та Gladly пропонують схожі можливості, кілька ключових відмінностей можуть вплинути на ваше рішення:

• \ Однак Gladly організовує взаємодії навколо клієнта, надаючи більш цілісну та постійну розмову незалежно від каналу зв'язку.
• \ Gladly's people-centric design may be more advantageous for companies looking to build deeper, long-term customer relationships.
• \
• \
• \

\

Плюси та мінуси

Gorgias

Плюси

• Дуже ефективно для управління великими обсягами запитань клієнтів.
• Міцні інтеграції з платформами електронної комерції забезпечують підтримку, контекстуальну для певних завдань.
• Функції автоматизації значно економлять час на повторювані завдання.
• Інтерфейс зручний для швидкого вирішення проблем.
• Конкурентоспроможні ціни для малого та середнього бізнесу.

\

Мінуси

• Переважно оптимізований для електронної комерції, що може не підійти для підприємств не пов'язаних з електронною комерцією.
• Акцент на транзакційні взаємодії може обмежувати глибину побудови відносин з клієнтами.
• Може знадобитися деяке налаштування, щоб повністю використати всі функції автоматизації.

\

Gladly

Переваги

• Людиоцентричний підхід сприяє глибшим і більш значущим відносинам з клієнтами.
• Об'єднана історія розмов по всіх каналах покращує ефективність агентів.
• Високий рівень персоналізації з багатими профілями клієнтів.
• Безшовна інтеграція з різними CRM-системами та бізнес-інструментами.
• Ідеально підходить для підприємств, що прагнуть підвищити лояльність клієнтів та вартість їх життєвого циклу.

\

Недоліки

• Вищі цінові плани можуть зробити його менш доступним для менших підприємств.
• Обширний набір функцій може мати крутішу криву навчання.
• Може пропонувати більше функціональності, ніж потрібно для простої, транзакційної підтримки.

\

Приклади Використання

Gorgias

Gorgias ідеально підходить для:

• \
• \
• \

Gladly

Gladly найкраще підходить для:

• \
• \
• \

\u200b

Висновок

У порівнянні між Gorgias і Gladly, кращий вибір в основному залежить від ваших бізнес-потреб і цілей. Gorgias відмінно себе проявляє в умовах, які вимагають ефективної, транзакційної підтримки з сильною інтеграцією електронної торгівлі та можливостями автоматизації. Це особливо підходить для менших та середніх підприємств електронної торгівлі, які шукають вигідне рішення.

\u200b

З іншого боку, Gladly виблискує в сценаріях, де будування глибоких, особистих відносин з клієнтами є найголовнішим. Його людиоцентричний дизайн та історія розмов, незалежна від каналу, роблять його ідеальним для підприємств, що прагнуть підвищити лояльність клієнтів та надавати постійно персоналізовану підтримку.

\u200b

У кінцевому рахунку, підприємства, що прагнуть автоматизувати обслуговування клієнтів в електронній торгівлі та обробляти великі обсяги запитань, можуть виявити, що Gorgias краще підходить, тоді як ті, хто розглядають створення довгострокових відносин з клієнтами та використання обширних даних про клієнтів, повинні нахилятися до Gladly.