Вступ

\u200b

Gorgias - це довідкова система, розроблена спеціально для інтернет-магазинів. Це дає бізнесу можливість забезпечувати обслуговування користувачів з використанням різних каналів з одного додатку та забезпечує продуктивність завдяки автоматизованим відповідям на прості запитання. У сучасному робочому оточенні, де очікування від користувачів високі, а ефективність критична, Gorgias оптимізує операції підтримки та забезпечує, що кожен клієнт отримує вчасну та ефективну допомогу.

\u200b

Для кого підходить Gorgias

\u2800

Gorgias ідеально підійде для інтернет-магазинів, які прагнуть покращити свої оперативні засоби обслуговування користувачів. Це особливо цінно для:

• Команд підтримки користувачів, які потребують ефективного управління взаємодіями по різних каналах.
• Менеджерів інтернет-магазинів, які хочуть розширити свої засоби підтримки без жертвування якістю.
• Бізнесів, які прагнуть підвищити задоволеність клієнтів та збільшити лояльність завдяки швидким відповідям та персоналізованій підтримці.

\u200b

Основні функції

\u200b

Gorgias виділяється рядом потужних функцій, призначених для перетворення обслуговування користувачів інтернет-магазинів:

\

Підтримка забезпечена на декількох каналах

Керуйте усіма взаємодіями з користувачами через електронну пошту, чат, соціальні мережі та SMS в одній панелі керування, забезпечуючи, що жоден запит не залишиться без відповіді.

\

Автоматичні відповіді

Використовуйте шаблони та макроси для автоматизації відповідей на стандартні запитання користувачів, що дає змогу економити час та зменшувати робочий навантаження на агентів підтримки.

\u200b

Інтеграція із платформами електронної торгівлі

Безперервне відтворення з провідними платформами електронної торгівлі, такими як Shopify, Magento та BigCommerce, що надає прямий доступ до даних замовлення, сприяючи більш інформованій та персоналізованій підтримці.

\

Одиничне уявлення клієнта

Отримайте 360-градусний погляд на подорож кожного клієнта завдяки узагальненій інформації з усіх каналів, що допомагає агентам краще розуміти та вирішувати потреби клієнтів ефективніше.

\

Звітність та аналітика

Відстежуйте показники продуктивності, такі як час відповіді, коефіцієнт вирішення та задоволення клієнтів, щоб безперервно покращувати операції підтримки.

\u200b

Інструменти співпраці

Забезпечте вашу команду можливістю працювати більш ефективно завдяки внутрішнім нотаткам, тегуванню та функціям призначення квитків.

\u200b

Кращі варіанти використання

\

Gorgias відмінно проявляє себе в різних сценаріях, де обслуговування користувачів є критичним:

\u200b

Обробка великого обсягу запитань

Інтернет-магазини часто мають справу з великою кількістю запитань користувачів під час розпродажів чи святкових сезонів. Gorgias дозволяє командам підтримки обробляти їх ефективно завдяки автоматизованим відповідям та швидкому доступу до даних замовлення.

\u200b

Надання персоналізованої підтримки

Інтегруючись з платформами електронної торгівлі, Gorgias дозволяє агентам підтримки отримувати конкретні деталі замовлення та історію клієнтів, що забезпечує персоналізовані та обґрунтовані відповіді.

\u200b

Управління багатоканальними комунікаціями

Ділові підприємства електронної комерції, які займаються всеканальним маркетингом, повинні плавно управляти взаємодіями з різних джерел. Gorgias інтегрує всі ці канали в одну платформу, забезпечуючи послідовну та оптимізовану комунікацію.

\u200b

Підвищення продуктивності команди

З функціями, такими як автоматизовані відповіді та внутрішні засоби співпраці, команди з підтримки клієнтів можуть працювати ефективніше, скорочуючи час відповіді та покращуючи задоволеність клієнтів.

\u200b

Початок

\u200b

1. Зареєструйтеся: Перейдіть на веб-сайт Gorgias та зареєструйтеся. Виберіть план, який відповідає потребам вашого бізнесу.
2. Інтегруйте вашу платформу електронної комерції: Підключіть Gorgias до свого інтернет-магазину. Дотримуйтесь керованої настройки, щоб з'єднати ваш обліковий запис Shopify, Magento або BigCommerce для безпосереднього доступу до даних замовлень безпосередньо в Gorgias.
3. Налаштуйте канали: Додайте комунікаційні канали, які ви хочете керувати через Gorgias, включаючи електронну пошту, чат, соціальні медіа та SMS.
4. Налаштуйте свою інформаційну панель: Організуйте свою інформаційну панель, налаштувавши власні види, фільтри та тегування для оптимізації вашого робочого процесу.
5. Створіть автоматизацію: Налаштуйте автоматичні відповіді на загальні питання, щоб заощадити час. Використовуйте функцію макро, щоб наперед написати відповіді на часті запитання.
6. Тренуйте свою команду: Переконайтеся, що ваша служба підтримки володіє достатніми знаннями у використанні Gorgias. Проводьте навчальні сесії для ознайомлення їх з функціями платформи та найкращими практиками.
7. Слідкуйте за продуктивністю: Використовуйте засоби звітності та аналітики для відстеження продуктивності вашої підтримки та ідентифікації областей для покращення.

-

Поради та найкращі практики

-

• Розумно використовуйте макроси: Автоматизуйте відповіді на часті питання, але переконайтеся, що вони зберігають особистий контакт, налаштовуючи заповнювачі.
• Використовуйте внутрішні нотатки: Використовуйте внутрішні нотатки, щоб додати контекст до квитків і спростити колегам взяти в руки справу, якщо потрібно.
• Регулярно переглядайте аналітику: Постійно відстежуйте ключові метрики, такі як час відповіді та час розв'язання, щоб ідентифікувати затори та покращити ваш процес.
• Будьте організованими: Використовуйте теги та фільтри, щоб утримувати ваші квитки організованими, надаючи пріоритет важливим питанням та забезпечуючи своєчасні слідування.
• Активно залучайтесь: Використовуйте проактивні функції чату Gorgias для зв'язку з клієнтами, які можуть потребувати допомоги, покращуючи їх загальний досвід.

-

Інтеграція з Guru

-

Інтеграція Gorgias з Guru підвищить ваші можливості підтримки клієнтів. Штучний інтелект Guru дозволяє агентам служби підтримки швидко отримати доступ до відповідної інформації по всіх системах, розуміючи природну мову та контекст.

-

Переваги використання Gorgias з пошуком штучного інтелекту Guru

-

1. Миттєвий доступ до інформації: Легко знаходьте відповіді на запитання клієнтів, отримуючи доступ до єдиного джерела інформації, уникнення необхідності шукати через кілька систем або запитувати у колег про оновлення.
2. Послідовність у відповідях: Переконайтеся, що ваша команда надає точні і послідовні відповіді, використовуючи інформацію з найновіших та підтверджених джерел.
3. Покращена ефективність: Зменште час, витрачений на пошук інформації, дозволяючи агентам підтримки більше уваги приділяти вирішенню проблем клієнтів.
4. Покращений співробітник: Легко обмінюйтеся знанням в команді, забезпечуючи, що кожен має інформацію, яку він потребує для ефективного управління запитаннями клієнтів.

\u200b

Для інтеграції Gorgias з Guru:

\u200b

1. Підключіть свої облікові записи: Слідуйте інструкціям по інтеграції, наданим Gorgias, щоб пов'язати її з Guru.
2. Налаштуйте параметри: Налаштуйте параметри інтеграції, щоб забезпечити відповідність вашим бізнес-вимогам, такі як визначення того, які макроси або шаблони витягують дані з Guru.
3. Тренуйте свою команду: Переконайтеся, що ваші агенти служби підтримки знають, як користуватися пошуком штучного інтелекту Guru в межах Gorgias для швидкого пошуку необхідної інформації.

-

Висновок

\u200b

Gorgias - це важливий інструмент для підприємств електронної комерції, які мають на меті надавати прикладне обслуговування клієнтів. З його всеосяжною підтримкою по багатьох каналах, автоматизованими відповідями та глибокою інтеграцією з платформами електронної комерції, Gorgias допомагає вашій службі підтримки відповідати швидше та ефективніше.

-

Підключивши Gorgias до Guru, ви можете подальше покращити операції з обслуговування клієнтів. Штучний інтелект Guru надає миттєвий доступ до найактуальнішої інформації, забезпечуючи послідовність та ефективність у ваших відповідях.

-

Готові трансформувати своє обслуговування клієнтів? Спробуйте Gorgias та інтегруйте її з Guru, щоб підняти продуктивність вашої служби підтримки та забезпечити видатні враження клієнтів.