Вступ

Коли мова йде про підтримку безперервного досвіду клієнта, ефективний засіб обробки тікетів є критичним. Re:amaze і Front - два виокремлені рішення в цій галузі. 

\u200b

Re:amaze є платформою підтримки та обміну повідомленнями для веб-сайтів, магазинів та додатків. Використовуйте Re:amaze для надання виняткової підтримки клієнтів через онлайн-чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань FAQ.

\u200b

Front - це платформа для операцій з обслуговування клієнтів, продажів та управління обліковими записами, яка дозволяє командам надавати винятковий сервіс у великих масштабах. Front оптимізує комунікацію з клієнтами шляхом поєднання ефективності служби підтримки та знайомства з електронною поштою, автоматизованими робочими процесами та спільною реальним часом за лаштуванням.

\u200b

Порівняння цих інструментів є важливим для вибору того, який найкраще підходить вашій організації та підвищує ваші операції підтримки клієнтів.

\u200b

Огляд Re:amaze

Re:amaze призначено бути комплексною платформою підтримки та обміну повідомленнями для бізнесу, який діє через веб-сайти, магазини та додатки.

\u200b

Вихідні особливості

• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\

Огляд Front

Front діє як платформа операцій з обслуговування клієнтів, в поєднанні логіки служби підтримки з практичністю електронного поштового клієнту. 

\

Вихідні особливості

• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\

Подібності

Re:amaze і Front поділяють кілька ключових функцій як засоби для обробки тікетів, призначені для оптимізації комунікації з клієнтами.

\

• \
• \
• \
• \
• \
• Мобільні додатки: Як Re:amaze, так і Front пропонують мобільні застосування для доступу в рухливому режимі до повідомлень від клієнтів та інструментів підтримки.

-

Відмінності 

Хоча Re:amaze і Front мають кілька основних функцій, є помітні відмінності, які можуть вплинути на рішення в залежності від конкретних потреб бізнесу.

-

• Інтерфейс користувача: Front тісно копіює функціонал поштового клієнта, що робить його інтуїтивно зрозумілим для користувачів, які знайомі з робочими процесами електронної пошти. Re:amaze, з іншого боку, пропонує відмінний інтерфейс, зокрема персоналізований під традиційне налаштування служби підтримки.
• Налаштування: Re:amaze надає більш широкі можливості для налаштування віджетів чату та бази знань, що дозволяє глибше інтегрувати бренд. Front акцентує більше на шаблонах електронної пошти та спільній роботі.
• Фокус на використання: Re:amaze оптимізований для широкого спектру контактних точок з клієнтами, в той час як Front відмінно впоровується в середовищах, де електронна пошта є провідним методом спілкування, але все ще підтримує інші канали.
• Можливості CRM: Re:amaze інтегрується без зусиль з електронними торговими платформами, такими як Shopify, надаючи спеціалізовані інструменти для онлайн-магазинів. Функціонал CRM Front більш тісно інтегровано в потоки спілкування, пропонуючи синхронізацію в реальному часі.
• Структура ціноутворення: Re:amaze та Front мають різні моделі ціноутворення, які можуть впливати на ефективність залежно від розміру та конкретних потреб бізнесу.

​

Плюси та мінуси

Re:amaze

Pros:

• Комплексна підтримка багатьох каналів, включаючи VOIP.
• Міцні інтеграції з електронною комерцією.
• Обширні можливості налаштування віджетів чату.
• Глибокі аналітичні відомості з міцними звітами.
• Підходить для широкого спектру бізнесу, від магазинів до компаній, які працюють на обслуговування орієнтованих на послуги підприємств.

-

Мінуси:

• Інтерфейс користувача може мати криву вивчення для тих, хто не знайомий з традиційними службами підтримки.
• Можливості автоматизації, хоча потужні, можуть вимагати більше налаштувань у порівнянні з конкурентами.

-

Фронт

Достоинства:

• Знайомий та зручний інтерфейс, схожий на електронну пошту.
• Міцні інструменти для спільної роботи, що полегшують колективні відповіді команди.
• Синхронізація в реальному часі з основними системами керування взаємовідносинами з клієнтами.
• Ефективна автоматизація робочого процесу для зменшення дублювання завдань.
• Можливості розширення платформи завдяки інтеграціям з різними додатками.

-

Недостатки:

• Менше можливостей настроювання для віджетів чату та бази знань.
• Головний чинник — середовище, яке має надмірну залежність від електронної пошти.
• Безпека та складні параметри дозволів можуть бути важкими для налаштування на початковому етапі.

-

Випадки використання

Ідеальні сценарії для Re:amaze:

• Єкомерс-бізнеси, які шукають всебічну інтеграцію з платформами, такими як Shopify.
• Компанії, які потребують великої підтримки багатоканального зв'язку.
• Організації, що шукають робусти радше налаштування у віджетах та інструментах для взаємодії з клієнтами.
• Бізнеси, які потребують сильного фокусу на керуванні базою знань для самостійної підтримки клієнтів.

​

Ідеальні сценарії для Front:

• Команди, які прагнуть керувати комунікаціями через електронний інтерфейс.
• Організації, які потребують розширених можливостей співпраці для вирішення складних запитань клієнтів.
• Бізнеси, які інтенсивно використовують системи управління взаємовідносинами з клієнтами для збереження докладних профілів клієнтів у своїх комунікаційних ланцюгах.
• Компанії, що прагнуть оптимізувати робочі процеси за допомогою автоматизованого управління завданнями.

-

Висновок

Вибір правильного інструменту для оброблення квитків між Re:amaze та Front залежить від унікальних вимог вашого бізнесу та операційної уваги.

-

Re:amaze пропонує рішення з широким спектром підтримки клієнтів з глибокою настроюванням та багатоканальним спілкуванням, що робить його ідеальним для електронної комерції та різних середовищ підтримки. Front відрізняється в операціях, спрямованих на електронну пошту, з міцною співпрацею в реальному часі та автоматизацією робочих процесів, що підходить для команд, які піддають пріоритет звичайному електронному інтерфейсу, інтегрованим зі здатностями CRM.

\u200b

Бізнеси, що потребують широкої підтримки багатоканального зв'язку та глибокого налаштування, можливо, віддають перевагу Re:amaze. Навпаки, команди, що шукають міцну співпрацю, знайомий інтерфейс та надійну інтеграцію CRM, ймовірно, отримають більше користі від використання Front. Оцініть ваші конкретні потреби, робочі процеси команди та стилі взаємодії з клієнтами, щоб зробити обдуманий вибір між цими двома здатними платформами.