Коли мова йде про управління знаннями, бізнесу потрібне рішення, яке робить знаходження, обмін та організацію інформації безперешкодними. Bloomfire - одна з платформ, яка прагне задовольнити цю потребу, пропонуючи централізований центр знань, створений для допомоги командам ефективно співпрацювати та обмінюватися уявленнями. Але як він порівнюється з іншими варіантами на ринку, наприклад, з Guru?

Цей посібник ретельно розглядає особливості, сильні та слабкі сторони Bloomfire, а також порівнює його з Guru, щоб допомогти визначити, який інструмент найкраще підійде для вашої команди.

Що таке Bloomfire?

Bloomfire є інструментом для управління знаннями, призначеним для допомоги командам зберігати, організовувати та обмінюватися інформацією. Заснована в 2010 році, платформа широко використовується службою підтримки клієнтів, відділами збуту та маркетингу для створення централізованого центру знань, до якого співробітники можуть звертатися, коли потребують відповідей.

Одним з ключових аргументів продажу Bloomfire є його AI-дооснастройка пошуку, яка допомагає користувачам швидко знаходити інформацію. Платформа також акцентує на зробленні знань більш доступними за допомогою функцій, таких як автоматичне транслювання відео та потужна категоризація контенту. Галузі, які покладаються на відомості про клієнтів, такі як роздрібна торгівля, фінансові послуги та охорона здоров'я, часто звертаються до Bloomfire для покращення внутрішнього обміну знаннями.

Ключові функції Bloomfire

Bloomfire надає широкий спектр функцій, призначених для полегшення та підвищення ефективності обміну знаннями. Деякі з його видатних можливостей включають:

• AI-дооснастройка пошуку: Bloomfire використовує штучний інтелект для покращення функціональності пошуку, допомагаючи користувачам швидше знаходити інформацію завдяки індексуванню всього контенту, включаючи відео та PDF.
• Категоризація та маркування контенту: Користувачі можуть організовувати знання за допомогою настроюваних категорій та міток, що полегшує пошук відповідної інформації.
• Функціональність запитань та відповідей: Співробітники можуть задавати питання в межах платформи, а відповіді зберігаються для подальшого використання, запобігаючи повторні запитання.
• Транскрипція та індексація відео: Платформа автоматично транскрибує та індексує відео, що дозволяє користувачам шукати конкретні терміни в вмісті відео.
• Інтеграції зі звичайними інструментами робочого місця: Bloomfire інтегрується з платформами, такими як Slack, Salesforce та Microsoft Teams, щоб оптимізувати спільне користування знаннями в межах існуючих робочих процесів.

Хто використовує Bloomfire?

Bloomfire особливо популярний серед команд, які потребують швидкого доступу до інституційних знань та висновків від клієнтів. Зазвичай використовується:

• Команди обслуговування клієнтів, які прагнуть скоротити час відповіді та покращити ефективність підтримки.
• Комерційні команди, які потребують легкого доступу до конкурентної інформації та знань про продукцію.
• Маркетингові команди, які співпрацюють над кампаніями та діляться маркетинговими дослідженнями.
• Дослідницькі команди інсайтів, що збирають, зберігають та аналізують дані про клієнтів для формування стратегій бізнесу.

Переваги та недоліки Bloomfire

Як і будь-яке програмне забезпечення, у Bloomfire є свої переваги та недоліки. Ось розбір того, що працює добре—і де воно може бути недосконалим.

Переваги

• Інтеграція з іншими інструментами: Bloomfire поєднується з популярними робочими інструментами, такими як Slack, Microsoft Teams та Salesforce, що полегшує інтеграцію в існуючі робочі процеси.
• Функції співпраці: Платформа дозволяє користувачам надавати знання, задавати питання та надавати відповіді, створюючи більш інтерактивну базу знань.
• Індексація вмісту та пошук: Пошук, деяний ШІ та автоматична транскрипція відеоконтенту полегшують користувачам знаходження відповідної інформації.

Недоліки

• Крива навчання: Хоча Bloomfire має дружній інтерфейс, нові користувачі можуть знадобитися певний час, щоб зрозуміти структуру платформи та кращі практики для організації контенту.
• Вартість: Ціноутворення Bloomfire може бути перешкодою для менших команд або підприємств з обмеженими бюджетами.
• Обмежені можливості ШІ поза пошуком: Хоча Bloomfire пропонує пошук на основі ШІ, в ньому відсутні більш складні функції, основані на ШІ, які можуть бути корисними для забезпечення точності та актуальності інформації.

Гуру проти Блумфаєра

Як Гуру, так і Блумфаєр пропонують потужні рішення управління знаннями, але вони відрізняються ключовими аспектами, які впливають на зручність використання, доступність та можливості, засновані на ШІ. Ось як їх порівнюють.

Міцні сторони Гуру

Гуру розроблений для прямого внесення знань в інструменти, які вже використовує ваша команда, зменшуючи опір і забезпечуючи, що працівники завжди матимуть правильну інформацію вчасно. Деякі ключові переваги Гуру включають:

• ШІ для виведення знань за допомогою ШІ: ШІ Гуру прогнозує актуальну інформацію, тому користувачам не потрібно вручну шукати. Це особливо корисно в швидкій середовищі, такій як підтримка клієнтів та продажі.
• Розширення для отримання знань в реальному часі: У відміну від Блумфаєра, Гуру пропонує розширення для браузера, яке надає контекстні знання в додатках, таких як Salesforce, Zendesk і Gmail.
• Потоки роботи для точної інформації: Гуру включає вбудовані функції підтвердження, щоб забезпечити, що знання залишається точним та актуальним, зменшуючи ризик застарілої або неправильної інформації.
• Настроюється Knowledge Agents для потреб пошуку команди: Knowledge Agents Гуру дозволяють командам, таким як IT, HR, підтримка, продажі та продукт, створювати індивідуалізовані досвіди пошуку, що відповідають їх унікальним потребам знань, полегшуючи пошук відповідної, цінної інформації швидко.

Міцні сторони Блумфаєра

Хоча Гуру відрізняється у доступності знань та допомозі на основі ШІ, Блумфаєр має деякі переваги власні:

• Надійний переклад відео: Можливість Блумфаєра автоматично перекладати та індексувати відеоконтент робить його відмінним вибором для команд, які покладаються на обмін відео-знанням.
• Міцні функції категоризації контенту: Платформа пропонує широкі можливості тегування та категоризації, що може бути корисним для організацій, що управляють великими бібліотеками контенту.

Інтеграція та користувальницький досвід

Обидва платформи інтегруються з інструментами, такими як Slack та Salesforce, але розширення для браузера Гуру та пошук на основі ШІ полегшують доступ до інформації без перемикання між додатками.

Що говорять клієнти

Відгуки клієнтів підкреслюють як міцні сторони, так і обмеження Блумфаєра та Гуру.

Користувач Блумфаєра на G2 відзначив:

"Не скажу, що мені щось 'не подобається', проте, поки їх ШІ є 'ігровою зміною', ми зіткнулися з деякими викликами під час налаштування, головним чином через наш дуже великий набір даних. Блумфаєр побачив це як можливість ще тісніше працювати з нами, щоб переконатися, що ми все зробимо правильно, щоб ми могли надавати контент змістовним чином нашим командам та клієнтам."

Користувачі Гуру, з іншого боку, часто хвалять його можливості ШІ та зручність доступу. Один рецензент G2 сказав:

"Інтеграція Гуру ШІ дозволяє легко визначати інформацію, виконуючи пошук за користувачем та цитуючи джерела."

Інший користувач специфічно порівнював Гуру з Блумфаєром, стверджуючи:

"Біжіть, не йдіть по спокусі використовувати SharePoint як альтернативне рішення управління знаннями. Також я б рекомендував уникати Блумфаєра, який у порівнянні з Гуру застоявся."

На момент написання, Гуру має рейтинг 4,7 на G2, тоді як у Блумфаєра рейтинг 4,6 - що свідчить про високу задоволеність користувачів обома, але з невеликим перевагою у Гуру.

Висновок: Вибір правильного інструменту для вашої команди

Якщо ваша команда надає перевагу структурованій організації контенту та транскрипції відео, то Bloomfire може бути правильним вибором, особливо для команд, які працюють з великими бібліотеками знань. Однак, якщо для вас пріоритети - це використання знань на базі ШІ, безшовна інтеграція робочого процесу та миттєвий доступ до надійної інформації, то Guru буде кращим вибором.

Хочете побачити, як Guru може допомогти вашій команді знаходити, документувати та спільно використовувати знання? Переглянути демо зараз.