Вступ

З посиленням використання цифрових інструментів бізнеси надають вирішальне значення ефективному використанню програмного забезпечення співробітниками та клієнтами. Проте складні програми часто супроводжуються стрімкими кривими навчання, що призводить до низької швидкості прийняття, збільшеної кількості заявок на підтримку та вузьких місць продуктивності.

WalkMe - це платформа для цифрового прийняття (DAP), призначена для вирішення цих викликів шляхом надання внутрішнього керівництва, автоматизації та підтримки в реальному часі. Накладаючи інтерактивні елементи на додатки, програмне забезпечення допомагає користувачам ефективно навігувати по програмному забезпеченню, зменшуючи рівень стресу та покращуючи ефективність робочих процесів.

У цьому посібнику ми розглянемо, що таке WalkMe, як він працює, його основні функції, переваги та як бізнеси можуть виміряти його вплив.

Що таке WalkMe?

WalkMe - це платформа для цифрового прийняття, яка покращує взаємодію користувача, надаючи поступове керівництво, автоматизацію та підтримку самообслуговування в програмних додатках. Це допомагає компаніям покращити процес найму працівників, навчання на програмному забезпеченні та залучення клієнтів, роблячи технології легше використовуєми.

Інтегруючись безпосередньо в веб-додатки та корпоративні програми, цей інструмент забезпечує, що користувачі отримують допомогу в реальному часі, не залишаючи свого робочого процесу. Платформа широко використовується в різних галузях для прийняття програмного забезпечення, автоматизації процесів та аналітики користувачів.

Як працює WalkMe

Інструмент накладає інтерактивне керівництво поверх існуючого програмного забезпечення, дозволяючи користувачам ефективно виконувати завдання. Платформа використовує штучний інтелект та автоматизацію для надання контекстної допомоги, забезпечуючи, що користувачі отримують правильну інформацію вчасно.

Це працює за допомогою кількох ключових елементів:

• Прогулянки: Поступове керівництво, яке допомагає користувачам виконувати завдання у додатку. Ці інтерактивні посібники усувають відгадування, надаючи чіткі послідовні інструкції, призначені для конкретних робочих процесів.
• SmartTips: Вспливаючі підказки, що надають відповідну інформацію, коли користувачі наводять курсор на конкретні елементи. Вони допомагають користувачам зрозуміти функції або поля введення, не перешкоджаючи їхньому робочому процесу, зменшуючи потребу в зовнішній документації.
• Запускачі: Інтерактивні кнопки, які запускають контент довідки або автоматизацію. Ці можуть бути стратегічно розміщені в додатку, щоб дати користувачам миттєвий доступ до навчальних посібників, ЧаП та автоматизованих дій.
• Автоматизація: Спрощує повторювані процеси, зменшуючи ручні зусилля. WalkMe може автоматизувати введення даних, надсилання форм та інші рутиноні завдання для мінімізації помилок та збереження часу користувачів.
• Висвітлення та аналітика: Відстежує поведінку користувачів для ідентифікації прогалин у навчанні та оптимізації робочих процесів. Бізнеси можуть використовувати ці висновки для покращення використовуваності програмного забезпечення, вдосконалення процесів запуску та поліпшення загального досвіду користувачів.

Поєднуючи ці елементи, інструмент спрощує складні робочі процеси та покращує використовуваність програмного забезпечення.

Основні функції WalkMe

WalkMe пропонує потужний набір функцій, які допомагають бізнесам оптимізувати використання програмного забезпечення та досвід користувачів. Деякі з його найпотужніших можливостей включають:

• Впровадження без коду: Дозволяє бізнесам створювати навчальні матеріали в додатку без необхідності розробників. Це дозволяє непрофесійним командам швидко створювати та розгортати рішення для цифрового впровадження без покладанняся на ІТ-ресурси.
• Покрокові Проходження: Направляють користувачів через складні робочі процеси за допомогою інтерактивних підказок. Ці посібники спрощують плутанину і забезпечують можливість користувачам завершувати завдання точно без зовнішньої допомоги.
• SmartTips та виринаючі вікна: Надають реальну допомогу в той момент, коли користувачі потребують додаткової інформації. Вони надають контекстну допомогу в той самий момент, коли користувачам це потрібно, що допомагає уникнути помилок та покращує загальну ефективність.
• Автоматизація та рекомендації на основі ШІ: Зменшує кількість ручних завдань та пропонує відповідні дії. Автоматизація WalkMe оптимізує повторювані процеси, дозволяючи працівникам зосередитися на задачах вищої вартості.
• Центр допомоги самообслуговування: Пропонує підтримку за вимогою без необхідності виходу користувачів з програми. Ця функція зменшує обсяг звернень в службу підтримки, надаючи користувачам миттєвий доступ до ЧаП, навчальних посібників та ресурсів з усунення неполадок.
• Аналітика поведінки користувачів: Відстежує використання програмного забезпечення та встановлює області для вдосконалення. Висновки з аналітики допомагають бізнесам вдосконалювати вміст навчання, оптимізувати робочі процеси та підвищувати залученість користувачів.
• Інтеграція з корпоративними застосунками: Працює з платформами, такими як Salesforce, Workday та SAP. WalkMe безшовно вбудовується в ці застосунки для покращення досвіду користувачів та надання підтримки у впровадженні цифрових технологій на рівні організації.

Переваги використання WalkMe

WalkMe допомагає організаціям покращити впровадження програмного забезпечення, оптимізувати робочі процеси та підвищити загальну ефективність. Ось як бізнеси користуються перевагами використання WalkMe:

1. Швидше призначення співробітників на посаду

Традиційні програми опанування можуть бути витратними на час та неефективними. WalkMe прискорює процес, надаючи інтерактивне навчання у програмі, що дозволяє новим працівникам вивчати програмне забезпечення під час роботи.

2. Покращене прийняття програмного забезпечення

Багато організацій мають проблеми з низькими швидкостями прийняття для корпоративних додатків. WalkMe забезпечує, щоб користувачі відчували впевненість при використанні нових інструментів, провівши їх через необхідні завдання та функції.

3. Зменшення витрат на підтримку ІТ

Команди іТ та служби підтримки клієнтів часто мають справу з повторними питаннями, пов'язаними з програмним забезпеченням. Самостійна підтримка WalkMe зменшує потребу в допомозі служби підтримки, дозволяючи користувачам вирішувати проблеми самостійно.

4. Збільшена продуктивність

Працівники можуть виконувати завдання більш ефективно за допомогою автоматизації та підказок у режимі реального часу WalkMe, уникнувши витрат на пошук допомоги або помилок.

5. Прийняття рішень на основі даних

Аналітика WalkMe надає інформацію щодо поведінки користувачів, допомагаючи бізнесу оптимізувати навчальні програми та процеси програмного забезпечення.

Виклики при цифровому прийнятті (та як WalkMe допомагає їм подолати)

Навіть з найкращою технологією підприємства часто стикаються з проблемами під час впровадження нового програмного забезпечення. WalkMe вирішує ці спільні перешкоди при цифровому прийнятті:

1. Опір змінам

Користувачі можуть бути неохочими приймати нове програмне забезпечення через незнайомість або страх зробити помилки.

Як WalkMe допомагає: Інтерактивні крок-за-кроком посібники Walk-Thrus роблять перехід більш плавним.

2. Відсутність ефективного навчання

Традиційні методи навчання часто не можуть забезпечити продовжувану підтримку.

Як WalkMe допомагає: WalkMe надає в реальному часі інструкції у програмі, щоб користувачі могли вчитися по ходу справи.

3. Перевантаження інформацією

Занадто багато навчального контенту може перевантажити користувачів і спричинити плутанину.

Як WalkMe допомагає: SmartTips надають лише найбільш актуальну інформацію на основі дій користувача.

4. Великий обсяг заявок на підтримку

Проблеми, пов'язані з програмним забезпеченням, можуть поставити напругу на команди підтримки ІТ.

Як WalkMe допомагає: Опції самообслуговування дозволяють користувачам знаходити відповіді без звертання до ІТ.

Як виміряти ROI WalkMe

Для визначення впливу WalkMe бізнеси повинні відстежувати ключові показники ефективності (KPI), що відображають прийняття програмного забезпечення, залученість користувачів та покращення продуктивності.

1. Зменшення витрат на навчання

Навчання під керівництвом і документація можуть бути дорогими та часомірними.

KPI для відстеження: Порівняйте витрати на навчання до та після впровадження WalkMe.

2. Швидше прийняття програмного забезпечення

Успіх впровадження програмного забезпечення залежить від того, наскільки швидко працівники адаптуються.

KPI для відстеження: Вимірюйте час, необхідний співробітникам для завершення навчання та використання ключових функцій програмного забезпечення.

3. Зменшення запитів на підтримку

Менше кількість IT-тикетів свідчить про те, що співробітники можуть самостійно вирішувати проблеми.

KPI для відстеження: Відстежуйте зниження кількості тикетів на підтримку, пов'язаних з програмним забезпеченням.

4. Покращена ефективність робочого процесу

Підказані робочі потоки та автоматизація зменшують час, витрачений на повторювані завдання.

KPI для відстеження: Вимірюйте час завершення задач до та після впровадження WalkMe.

5. Вища задоволеність користувачів

Використання користувачем покращується, коли співробітники вважають програмне забезпечення легким у використанні.

KPI для відстеження: Використовуйте опитування з метою оцінки задоволеності користувачів з допомогою WalkMe.

Початок роботи з WalkMe

Для успішного впровадження WalkMe компанії повинні дотримуватися цих кроків:

1. Виділіть ключові виклики програмного забезпечення: Визначте, які робочі потоки потребують внутрішнього керівництва.
2. Розробіть інтерактивні Walk-Thrus: Створюйте поетапні інструкції, настроєні на потреби користувача.
3. Інтегруйте WalkMe з корпоративними програмами: Вбудовуйте керівництво в майстерність програмного забезпечення.
4. Моніторинг залученості користувачів та оптимізація контенту: Використовуйте аналітику для уточнення керівництва та автоматизації.

Заключні думки

WalkMe - потужна цифрова платформа для прийняття технологій, яка допомагає компаніям максимізувати вартість їх інвестицій у програмне забезпечення. З допомогою внутрішнього керівництва, автоматизації та аналітики WalkMe забезпечує, що співробітники та клієнти зможуть легко орієнтуватися у складних програмах.

Незалежно від того, чи ви даєте перевагу новим співробітникам, тренуванню користувачів з підприємницького програмного забезпечення, чи покращенню самообслуговування клієнтів, WalkMe надає необхідні інструменти для плавного процесу цифрового прийняття. Компанії, що інвестують у WalkMe, можуть очікувати більшої ефективності, зменшення витрат на підтримку та покращення задоволеності користувачів.

‍