Вступ

Порівняння Zoho CRM та LivePerson як інструментів для роботи з квитками допоможе вам зрозуміти, яка платформа найкраще відповідає вашим потребам. Zoho CRM діє як єдиний сховище, щоб об'єднати ваші продажі, маркетинг та діяльність підтримки клієнтів, та спростити ваш процес, політику та людей на одній платформі. LivePerson є глобальним лідером у підприємницьких розмовах, пропонуючи платформу Conversational Cloud, яка використовується провідними брендами для взаємодії з мільйонами споживачів безпечно і відповідально.

​

Вибір правильного інструменту для роботи з квитками є ключовим для ефективного управління підтримкою клієнтів та покращення досвіду користувачів. Це порівняння допоможе вам дізнатися про функції, схожості, відмінності, переваги, недоліки та ідеальні випадки застосування Zoho CRM та LivePerson, щоб допомогти вам прийняти обґрунтоване рішення.

​

Огляд Zoho CRM

Ключові Функції

• Загальний вид клієнта: Zoho CRM забезпечує повний огляд взаємодій з клієнтами в областях продажу, маркетингу та підтримки.
• Керування Лідами та Контактами: Ефективні інструменти для збору, вирощування та конвертації лідів.
• Автоматизація: Автоматизуйте рутинні завдання, робочі процеси та подорожі клієнтів.
• Багатоканальна підтримка: Взаємодійте з клієнтами через електронну пошту, телефон, онлайн-чат, соціальні медіа та інше.
• Допомога ШІ: Zia, ШІ-асистент, надає інсайти, передбачення та рекомендації.
• Налаштування: Високоякісні налаштовувані модулі, макети та робочі процеси для відповідності різноманітним бізнес-потребам.
• Аналітика та Звітність: Комплексні засоби звітності для відстеження результативності та прийняття рішень.
• Інтеграція: Безперервна інтеграція з іншими додатками Zoho та сторонніми інструментами.
• Безпека: Міцні функції безпеки для захисту даних клієнтів та забезпечення дотримання конфіденційності.

​

Огляд LivePerson

Ключові Функції

• Розмовний ШІ: LivePerson використовує ШІ та обробку природної мови для сприяння взаємодіям з клієнтами.
• Багатоканальні Повідомлення: Взаємодійте з клієнтами через веб-чат, SMS, соціальні медіа та додатки для обміну повідомленнями.
• Розмовна Хмара: Централізована платформа для керування всіма взаємодіями з клієнтами.
• Автоматизовані Повідомлення: Використовуйте боти для обробки рутиною запитів та завдань, звільняючи людських операторів від складних питань.
• Аналітика в Реальному Часі: Моніторте показники розмов та ефективність операторів в режимі реального часу.
• Персоналізація: Використовуйте дані клієнтів для надання персоналізованих взаємодій.
• Безпека та Відповідність: Переконайтесь у безпечному та відповідальному взаємодії з міцними заходами безпеки.
• Багатонарантні Інтеграції: Інтегруйте з системами управління відносинами з клієнтами, маркетинговими інструментами та іншими корпоративними додатками.
• Масштабованість: Робота з великими обсягами взаємодій за допомогою масштабованої інфраструктури.

\u0026ZeroWidthSpace;

Подібності

Як Zoho CRM, так і LivePerson пропонують потужні функції для покращення взаємодії з клієнтами та досвіду підтримки. Вони обидва надають:

\u2800

• Багатоканальна підтримка: Обидві платформи дозволяють взаємодію через різні канали, включаючи електронну пошту, соціальні мережі, телефон та онлайн-чат.
• Автоматизація: Автоматизуйте рутинні завдання, щоб звільнити операторів для вирішення складних проблем та покращити ефективність.
• Інтеграція AI: Використовуйте AI для надання інсайтів, обробки загальних запитів та підтримки взаємодії з клієнтами.
• Аналітика та звітність: Пропонуйте інструменти для відстеження метрик продуктивності та аналізу даних для обґрунтованого прийняття рішень.
• Можливості інтеграції: Безшовна інтеграція з різними додатками сторонніх розробників для підвищення функціональності.
• Користувальницький підхід: Адаптувати платформу для відповіді на конкретні бізнес-потреби за допомогою налаштовуваних функцій.

​

Відмінності

Хоча вони мають кілька спільних рис, Zoho CRM і LivePerson також мають відмінності:

\

Zoho CRM:

• Комплексні функції CRM: Zoho CRM виходить за межі підтримки клієнтів для охоплення продажів, маркетингу та управління взаєминами з клієнтами.
• \u0413\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f:<\/strong> \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u0456 \u043c\u043e\u0437\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0431\u043e\...,
• \u0414\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430 \u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445 \u0442\u0430 \u043\u

​

LivePerson:

• Розмовний хмаровий сервіс: Централізована платформа, спрямована на управління та оптимізацію клієнтських розмов.
• Прогресивний розмовний AI: Першовідкриваючі AI і технології обробки природної мови (NLP), спрямовані на покращення реальноз часових взаємодій.
• \u041A\u043e\u043b\u0456\u0444... 0000_characterslimitatio...(ErrorMessage\u0020from\u0020\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/ul[5]\/li[3]

\u0026ZeroWidthSpace;

Переваги та Недоліки

Zoho CRM

Переваги:

• \u041A\u043e\u043c\u043f\u043B\u0435\u0430\u0430licperspecialcharchatacte...ications.
• \u0412\u0438\u0441\u043e\u043A\u043e \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u043e\u0432 ...99999_characterslimita...,
• \u0421\u0438\u043b\u044c\u043d ... You have reached the maximum character limit. Ask for help to complete the translation.
• Доступні ціни: Конкурентні ціни для малих та середніх підприємств.
• Широкий спектр інтеграцій: Великий вибір власних та сторонніх інтеграцій.

\n

Недоліки:

• Складність: Можливо, потрібен час для повної реалізації та ефективного використання усіх функцій.
• Крива навчання: Користувачі можуть зіткнутися з крутою кривою навчання через широкий спектр функцій.
• Підтримка: Підтримка клієнтів може бути непослідовною в реакціях і часах вирішення.

\n

LivePerson

Переваги:

• Інноваційний конверсаційний штучний інтелект: Розширені можливості штучного інтелекту для персональних взаємодій в реальному часі.
• Експертиза в області омніканальності: Великий акцент на інтеграцію сучасних платформ для обміну повідомленнями.
• Масштабовані рішення: Здатні обробляти великі обсяги взаємодій з клієнтами.
• Інсайти в реальному часі: Потужна аналітика для відстеження та оптимізації продуктивності розмов.
• Клієнти відомими брендами: Довірено провідними глобальними брендами для потреб підтримки на корпоративному рівні.

\n

Недоліки:

• Обмежене Фокусування: Головним чином зосереджений на спілкуванні з клієнтами, відсутність широких функцій CRM.
• Вартість: Може бути відносно дорогим, особливо для менших підприємств.
• Складний Налаштування: Початкове налаштування та інтеграція можуть вимагати спеціалізованих знань та ресурсів.
• Залежність від Ботів: Велика залежність від автоматизованих повідомлень може призвести до непорозумінь, якщо не керувати правильно.

​

Сценарії Використання

Ідеальні Сценарії Використання Zoho CRM:

• Малі та Середні Підприємства: Компанії, які шукають доступне, все в одному рішенні CRM для управління продажами, маркетингом та підтримкою клієнтів.
• Організації, зорієнтовані на Продажі: Підприємства, що акцентують увагу на продажах та управлінні лідами, потребуючи комплексного інструмента для відстеження та розвитку лідів.
• Потреби в Налаштуванні: Організації, які потребують обширного налаштування для вирівнювання програмного забезпечення CRM з конкретними робочими потоками та процесами.

​

Ідеальні Сценарії Використання LivePerson:

• Великі Підприємства: Компанії, які потребують ефективного та безпечного оброблення великого потоку взаємодій з клієнтами.
• Розмовний Комерція: Підприємства, що мають на меті використовувати розмовний штучний інтелект для підвищення залучення клієнтів та збільшення продажів через сучасні додатки для обміну повідомленнями.
• Орієнтовані на Обслуговування Клієнтів: Організації, які надають пріоритет безшовному, в реальному часі та персоналізованому обслуговуванню клієнтів через множинні канали обміну повідомленнями.

​

Висновок

Порівнявши Zoho CRM та LivePerson як інструменти для роботи з квитками, можна зрозуміти, що обидві платформи пропонують сильні функції для підтримки клієнтів, але розраховані на різні бізнес-потреби. Zoho CRM надає комплексне, уніфіковане рішення, що поєднує продажі, маркетинг і підтримку, що робить його ідеальним для малих і середніх підприємств, що шукають об'єднану CRM-платформу. З іншого боку, LivePerson відрізняється удосконаленням реального часу, персоналізованих розмов за допомогою передових технологій штучного інтелекту та каналів меседжингу, що робить його ідеальним для великих підприємств і компаній, що зосереджені на покращенні обслуговування клієнтів за допомогою розмовного штучного інтелекту.

​

При виборі між Zoho CRM та LivePerson враховуйте конкретні потреби вашого бізнесу. Якщо вам потрібен потужний, налаштований CRM, який виходить за межі підтримки клієнтів, Zoho CRM, ймовірно, є кращим вибором. Однак, якщо вашим пріоритетом є використання продвинутого ШІ для реального часу розмов з клієнтами через широкий спектр каналів, LivePerson може бути кращим варіантом. Оцініть переваги, недоліки та сценарії використання, щоб визначити, який інструмент найкраще відповідає вашим організаційним цілям та стратегії підтримки клієнтів.