Giới thiệu

​

Khi chọn một công cụ bán vé cho tổ chức của bạn, việc hiểu rõ các tính năng, chức năng và lợi ích tổng thể mà mỗi lựa chọn mang lại là rất quan trọng. Hôm nay, chúng ta so sánh hai công cụ nổi bật trong lĩnh vực này: Freshservice và Gorgias. 

​

Freshservice là một bộ giải pháp trạm dịch vụ IT và quản lý dịch vụ ITSM được thiết kế bằng các công cụ tốt nhất theo chuẩn ITIL giúp các tổ chức tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc. Ngược lại, Gorgias là một trạm trợ giúp được thiết kế cho các cửa hàng thương mại điện tử, cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh từ một ứng dụng duy nhất và tăng năng suất với các phản hồi tự động cho các yêu cầu thông thường.

​

Bằng cách khám phá những điểm tương đồng, khác biệt, ưu điểm, nhược điểm và những tính năng độc đáo của các công cụ này, bạn có thể hiểu rõ hơn về việc nào có thể phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

​

Tổng quan về Freshservice

​

Freshservice là một phần mềm trạm dịch vụ IT toàn diện được xây dựng để hỗ trợ các công cụ tốt nhất theo chuẩn ITIL. Nó phục vụ cho các tổ chức muốn tối ưu hóa hoạt động IT và nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ. 

​

Các tính năng chính

• Quản lý Sự Kiện: Hiệu quả trong việc ghi lại, theo dõi, quản lý và giải quyết sự kiện.
• Quản lý Yêu Cầu Dịch Vụ: Tự động hóa yêu cầu dịch vụ với quy trình làm việc được xác định trước.
• Quản lý Vấn Đề: Xác định nguyên nhân gốc rễ và giảm số lần xảy ra các sự kiện lặp lại.
• Quản lý Thay Đổi: Lập kế hoạch, phê duyệt và triển khai các thay đổi CNTT mà gây ra ít sự gián đoạn tới cơ sở dữ liệu.
• Quản Lý Tài Sản: Quản lý phần cứng, phần mềm và hợp đồng tại một nơi.
• Cơ Sở Kiến Thức: Tạo, chia sẻ và quản lý các bài viết kiến thức.
• Trang tự phục vụ: Cho phép người dùng giải quyết các vấn đề của họ với một cổng thông tin thân thiện với người dùng.
• Báo cáo và Phân tích: Có hiểu biết với các báo cáo và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh.
• Danh mục Dịch vụ: Cung cấp một danh mục dịch vụ cho người dùng để dễ dàng yêu cầu.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan về Gorgias

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Gorgias là một trạm trợ giúp chuyên nghiệp được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó tích hợp các kênh hỗ trợ khách hàng khác nhau vào một nền tảng, tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và cải thiện thời gian phản hồi.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các tính năng chính

• Hỗ trợ Đa kênh: Quản lý tương tác của khách hàng từ email, mạng xã hội, điện thoại, trò chuyện trực tiếp và nhiều hơn nữa từ một bảng điều khiển duy nhất.
• Tự động hóa: Tự động phản hồi các câu hỏi phổ biến để tăng hiệu quả.
• Siêu Việt và Mẫu: Sử dụng các mẫu sẵn có và siêu việt để phản hồi cho các yêu cầu nhanh hơn.
• Liên kết với Các Nền tảng Thương mại điện tử: Liên kết một cách mượt mà với Shopify, Magento và các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khác.
• Phân tích và Báo cáo: Có hiểu biết về hiệu suất nhóm và sự hài lòng của khách hàng.
• Theo dõi Lịch sử Khách hàng: Xem lịch sử tương tác khách hàng hoàn chỉnh để hỗ trợ dựa trên ngữ cảnh.
• Bảng điều khiển Tùy chỉnh: Tạo bảng điều khiển được thiết kế theo nhu cầu kinh doanh cụ thể.
• Trò Chuyện Trực Tiếp: Cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho khách truy cập trang web.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Điểm giống nhau

string

Cả Freshservice và Gorgias đều là các công cụ quản lý Ticket chắc chắn được thiết kế để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ và tối ưu hóa hoạt động. Dưới đây là một số điểm giống nhau quan trọng:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Quản Lý Sự cố: Cả hai công cụ đều cho phép quản lý và theo dõi hiệu quả các truy vấn và sự cố của khách hàng.
• Tự động hóa: Mỗi công cụ đều cung cấp tính năng tự động hóa để xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và nâng cao hiệu quả.
• Cơ Sở Kiến Thức: Cả Freshservice và Gorgias đều cung cấp cơ sở kiến thức cho người dùng tìm kiếm giải pháp độc lập.
• Hỗ trợ Đa kênh: Gorgias và Freshservice hỗ trợ tích hợp với các kênh truyền thông khác nhau, bao gồm email và trò chuyện.
• Báo cáo và Phân tích: Cả hai nền tảng đều cung cấp hiểu biết về hiệu suất nhóm và các chỉ số dịch vụ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Mặc dù có những điểm giống nhau giữa Freshservice và Gorgias, nhưng các lĩnh vực chính tập trung và tính năng có thể khác nhau:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Đối Tượng Khách hàng: Freshservice được thiết kế cho quản lý dịch vụ IT, sử dụng các thực tiễn tốt nhất về ITIL, trong khi Gorgias được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp thương mại điện tử.
• Danh mục Dịch vụ: Freshservice cung cấp tính năng danh mục dịch vụ phức tạp, trong khi Gorgias tập trung hơn vào các kênh tương tác khách hàng.
• Quản Lý Vấn đề và Thay đổi: Freshservice bao gồm các mô-đun quản lý vấn đề và thay đổi, trong khi Gorgias không có chúng.
• Tích Hợp Thương mại điện tử: Gorgias tích hợp một cách mượt mà với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và Magento, điều này không phải là mục tiêu chính của Freshservice.
• Quản Lý Tài sản: Freshservice bao gồm các khả năng quản lý tài sản toàn diện, điều mà Gorgias không có.

​

Ưu điểm và Nhược điểm

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Freshservice

Ưu điểm:

• Quy trình và khả năng được căn chỉnh theo chuẩn ITIL.
• Chức năng quản lý ITSM toàn diện.
• Các tính năng quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi tiên tiến.
• Hệ thống quản lý tài sản mạnh mẽ.
• Cổng thông tin dịch vụ tự phục vụ dễ sử dụng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Có thể quá mạnh cho các tổ chức không phải là IT.
• Có thể phức tạp khi thiết lập và cấu hình.
• Chi phí cao so với một số công cụ quản lý Ticket khác.
• Tập trung hạn chế vào các kênh hỗ trợ khách hàng không phải là IT.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Gorgias

Ưu điểm:

• Được tùy chỉnh đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
• Hỗ trợ tích hợp đa kênh xuất sắc.
• Tích hợp tự động mạnh mẽ cho các truy vấn thông thường.
• Tích hợp liền mạch với các nền tảng thương mại điện tử lớn.
• Dễ sử dụng và thiết lập đơn giản.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Không phù hợp cho quản lý dịch vụ IT.
• Thiếu các tính năng tiên tiến được điều chỉnh theo ITIL như quản lý vấn đề và thay đổi.
• Khả năng quản lý tài sản giới hạn.
• Có thể không phát triển tốt cho các doanh nghiệp không phải là thương mại điện tử.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các Trường Hợp Sử Dụng

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sản vụ lý lý tưởng cho Freshservice:

• Các Bộ Phận CNTT: Tổ chức cần một giải pháp trạm dịch vụ IT mạnh mẽ phù hợp với các best practices của ITIL.
• Doanh nghiệp trung và lớn: Các công ty tìm kiếm quản lý tài sản toàn diện, quản lý thay đổi và quản lý sự cố.
• Các tổ chức tập trung vào dịch vụ: Nhóm tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ IT nội và ngoại việc bất kỳ hỗ trợ nào.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sản vụ lý tưởng cho Gorgias:

• Các doanh nghiệp thương mại điện tử: Các cửa hàng cần quản lý tập trung của yêu cầu dịch vụ khách hàng trên các kênh khác nhau.
• Các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ đến vừa: Các doanh nghiệp muốn tự động hóa các câu hỏi dịch vụ khách hàng thông thường để cải thiện hiệu quả.
• Các doanh nghiệp đòi hỏi tích hợp nền tảng mượt mà: Các tổ chức sử dụng Shopify, Magento và các nền tảng thương mại điện tử khác.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết Luận

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

So sánh Freshservice và Gorgias tìm ra những ưu điểm đặc biệt và các kịch bản sử dụng lý tưởng cho mỗi công cụ. Freshservice xuất sắc trong quản lý dịch vụ IT, cung cấp các quy trình toàn diện được điều chỉnh ITIL, bao gồm sự việc, vấn đề, thay đổi và quản lý tài sản. Điều này tạo ra lựa chọn xuất sắc cho các bộ phận IT và tổ chức dịch vụ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ngược lại, Gorgias được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, cung cấp hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ và tự động hóa để xử lý câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả. It's best suited for online retail stores and businesses requiring seamless integration with e-commerce platforms.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ultimately, the choice between Freshservice and Gorgias depends on your organization's primary needs. Nếu bạn cần một giải pháp quản lý dịch vụ IT đầy đủ với khả năng quản lý tiên tiến, Freshservice là lựa chọn đúng đắn. Tuy nhiên, nếu trọng điểm của bạn là tăng cường dịch vụ khách hàng thương mại điện tử với hỗ trợ đa kênh thông thạo, Gorgias là lựa chọn phù hợp hơn.