"Giới thiệu"

"Khi nói đến việc duy trì một trải nghiệm khách hàng liền mạch, việc có một công cụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả là rất quan trọng." "Re:amaze và Front là hai giải pháp nổi bật trong không gian này. "

​

"Re:amaze là một nền tảng hỗ trợ khách hàng và nền tảng liên lạc khách hàng được thiết kế cho các trang web, cửa hàng và ứng dụng." "Sử dụng Re:amaze để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc thông qua cuộc trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, tin nhắn di động / hình ảnh, VOIP và câu hỏi hỗ trợ thuộc sở hữu trí tuệ."

​

"Front là một nền tảng hoạt động khách hàng cho phép nhóm hỗ trợ, bán hàng và quản lý tài khoản hỗ trợ để cung cấp dịch vụ tuyệt vời ở quy mô lớn." "Front streamlines khách hàng thông tin bằng cách kết hợp hiệu quả của một ngôi nhà đỡ đầu và sự quen thuộc của email, với các luồng làm việc tự động và hợp tác thời gian thực sau lưng."

​

So sánh các công cụ này là quan trọng để tìm ra cái phù hợp nhất với nhu cầu của tổ chức bạn và nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn.

​

"Giới Thiệu Re:amaze"

"Re:amaze được thiết kế để là một nền tảng hỗ trợ khách hàng và nền tảng tham khảo khách hàng nhằm phục vụ các công ty hoạt động thông qua các trang web, cửa hàng và ứng dụng."

​

"Các tính năng chính"

• Hỗ trợ Đa Kênh: Re:amaze tổng hợp các giao tiếp từ trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, VOIP và SMS/MMS vào một nền tảng duy nhất.
• Tự Động Hóa và Quy Trình làm việc: Xác định các kích hoạt và quy tắc để tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, đảm bảo hoạt động hiệu quả.
• Cơ Sở Kiến Thức: Tạo và quản lý các phần FAQ để giúp khách hàng tự tìm giải pháp.
• Widget Trò Chuyện Có Thể Tùy Biến: Tùy chỉnh các widget trò chuyện trực tiếp để phù hợp với thương hiệu và thẩm mỹ của trang web của bạn.
• Chức Năng CRM: Tích hợp với các CRM hiện có để duy trì hồ sơ khách hàng toàn diện.
• Phân Tích và Báo Cáo: Sử dụng phân tích sâu để theo dõi hiệu suất, mức độ dịch vụ và các chỉ số hài lòng của khách hàng.
• Công Cụ Hợp Tác: Bao gồm các công cụ tích hợp để hợp tác nhóm và ghi chú nội bộ để hỗ trợ công việc nhóm một cách mượt mà.
• Tích Hợp: Tích hợp một cách liền mạch với các ứng dụng bên thứ ba khác nhau như Shopify, Slack và Stripe.
• Ứng Dụng Di Động: Truy cập Re:amaze mọi lúc mọi nơi bằng ứng dụng di động chuyên dụng.

​

"Giới Thiệu Front"

"Front hoạt động như một nền tảng hoạt động khách hàng bằng cách kết hợp logic của một ngôi nhà đỡ đầu với tính thực tế của một client email. "

​

"Các tính năng chính"

• Hộp Thư Đến Thống Nhất: Tập trung các kênh gửi tin nhắn bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, SMS và nhiều hơn nữa vào một hộp thư chia sẻ duy nhất.
• Hợp Tác Thời Gian Thực: Cho phép nhóm cộng tác trên các tin nhắn trong thời gian thực bằng cách sử dụng ý kiến và bản nháp.
• Quy Trình Tự Động Hóa: Tự động hoá các nhiệm vụ thông thường để tối ưu hóa quy trình và giảm bớt công sức thủ công.
• Phân Tích và Báo Cáo: Truy cập báo cáo toàn diện để theo dõi các chỉ số như thời gian phản hồi, tỉ lệ giải quyết và hiệu suất cá nhân.
• Đồng Bộ Hóa CRM: Đồng bộ hóa với các hệ thống CRM để cung cấp hồ sơ khách hàng phong phú ngữ cảnh trong luồng giao tiếp.
• Tích Hợp Ứng Dụng: Tích hợp với hơn 50 ứng dụng, bao gồm Salesforce, Asana và JIRA.
• Bảo Mật và Quyền Hạn: Kiểm soát cấp cao để quản lý quyền truy cập và đảm bảo xử lý dữ liệu an toàn.
• Mẫu Tùy Chỉnh: Tạo và sử dụng các mẫu được xác định trước để đảm bảo giao tiếp nhất quán.
• Khả Năng Truy Cập Trên Điện Thoại Di Động: Quản lý giao tiếp và cộng tác thông qua ứng dụng di động phong phú tính năng.

​

"Điểm Tương Đồng"

"Re:amaze và Front chia sẻ một số chức năng chính như các công cụ hỗ trợ khách hàng nhằm mục đích streamlining thông tin khách hàng."

​

• Hỗ trợ Đa Kênh: Cả hai giải pháp đều hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp như email, SMS, mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp.
• Công cụ Quy trình tự động: Khả năng xác định và tự động hóa quy trình hiện đang có trong cả hai công cụ, giúp giảm thiểu những can thiệp thủ công.
• Tích hợp: Mỗi nền tảng đều cung cấp sự tích hợp liền mạch với một loạt ứng dụng bên thứ ba, giúp doanh nghiệp với các tính năng bổ sung.
• Công cụ Hợp tác: Cả hai nền tảng đều bao gồm tính năng cho việc hợp tác nhóm, như ghi chú nội bộ và hộp thư chia sẻ.
• Phân tích: Khả năng báo cáo sâu và khả năng phân tích cho phép theo dõi hiệu suất và giám sát dịch vụ.
• Ứng dụng di động: Cả Re:amaze và Front đều cung cấp ứng dụng di động cho việc truy cập tin nhắn và công cụ hỗ trợ ở bất kỳ đâu.

​

"Sự Khác Biệt"

"Mặc dù Re:amaze và Front chia sẻ một số chức năng chung, sự khác biệt đáng chú ý có thể ảnh hưởng đến quyết định dựa trên nhu cầu kinh doanh được xác định cụ thể."

string

• Giao diện Người dùng: Front gần như giống chức năng của một ứng dụng email, làm cho nó trực quan với người dùng quen thuộc với quy trình email. "Và mà Re:amaze cung cấp giao diện độc đáo phù hợp với cấu hình đặt vấn đề trong một ngôi nhà đỡ đầu truyền thống."
• Tùy chỉnh: Re:amaze cung cấp nhiều tùy chọn mở rộng hơn cho việc tùy chỉnh các widget trò chuyện và cơ sở kiến thức, cho phép tích hợp nhãn hiệu sâu hơn. "Front tập trung nhiều hơn vào việc tạo mẫu email và hợp tác."
• Tập Trung Vào Trường Hợp Sử Dụng: Re:amaze được tối ưu hóa cho một loạt các điểm tiếp xúc của khách hàng, trong khi Front xuất sắc trong môi trường mà email là phương pháp truyền thông chính nhưng vẫn hỗ trợ các kênh khác.
• Khả Năng CRM: Re:amaze tích hợp một cách mượt mà với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, cung cấp các công cụ chuyên biệt cho cửa hàng trực tuyến. Các chức năng CRM của Front được tích hợp mạnh mẽ hơn trong các luồng truyền thông, cung cấp đồng bộ hóa thời gian thực.
• Cấu Trúc Giá: Re:amaze và Front có mô hình giá khác nhau, ảnh hưởng đến tính hiệu quả về mặt chi phí tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu cụ thể của một doanh nghiệp.

string

"Ưu điểm và Nhược điểm"

"Re:amaze"

"Ưu điểm:"

• "Hỗ trợ đa kênh toàn diện bao gồm VOIP."
• "Sự tích hợp nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ."
• "Các tùy chọn tùy chỉnh toàn diện cho widget trò chuyện."
• "Các bản phân tích sâu sắc với các tính năng báo cáo toàn diện."
• "Phù hợp với một giao diện rộng lớn loại trừ các đại lý đến các công ty từ các cửa hàng đến các công ty phục vụ."

​

"Nhược điểm:"

• "Giao diện người dùng có thể có một chu kỳ học tập cho những người chưa quen thuộc với các ngôi nhà đỡ đầu truyền thống."
• "Các khả năng tự động hóa mạnh mẽ, nhưng có thể cần nhiều cấu hình hơn so với các đối thủ cạnh tranh."

​

Front

Ưu điểm:

• Giao diện email thân thiện với người dùng.
• Công cụ hợp tác mạnh mẽ giúp hỗ trợ dựa trên nhóm.
• Đồng bộ thời gian thực với các hệ thống CRM lớn.
• Tự động hóa quy trình làm việc hiệu quả để giảm trùng lắp công việc.
• Nhiều tích hợp ứng dụng mở rộng khả năng nền tảng.

​

Nhược điểm:

• Ít tùy chỉnh cho các tiện ích chat và cơ sở kiến thức.
• Chủ yếu được thiết kế cho môi trường dựa nhiều vào email.
• Bảo mật và cài đặt quyền nâng cao có thể khó cấu hình ban đầu.

​

Các Trường Hợp Sử Dụng

Kịch bản Lý Tưởng của Re:amaze:

• Các doanh nghiệp Thương mại điện tử tìm kiếm tích hợp toàn diện với các nền tảng như Shopify.
• Các công ty cần hỗ trợ giao tiếp đa kênh một cách bài bản.
• Các tổ chức tìm kiếm tùy chỉnh mạnh mẽ trong các tiện ích và công cụ mặt trước khách hàng.
• Các doanh nghiệp đòi hỏi tập trung mạnh vào quản lý cơ sở kiến thức cho sự tự hỗ trợ của khách hàng.

U

Quản lý

• Front : Re:amaze
• Front
• Các doanh nghiệp tận dụng hệ thống CRM một cách rộng lớn để duy trì hồ sơ chi tiết của khách hàng trong các luồng giao tiếp của họ.
• Các công ty muốn tối ưu hóa quy trình làm việc với quản lý công việc tự động.

​

Kết Luận

Việc lựa chọn công cụ hỗ trợ vé đúng giữa Re:amaze và Front phụ thuộc vào các yêu cầu độc đáo và trọng tâm hoạt động của doanh nghiệp của bạn.

​

Re:amaze cung cấp một giải pháp hỗ trợ khách hàng đa dạng với tính tùy chỉnh sâu và giao tiếp đa kênh, khiến nó trở lên lý tưởng cho thương mại điện tử và các môi trường hỗ trợ khác. Front vượt trội trong các hoạt động tập trung vào email với sự hợp tác thời gian thực mạnh mẽ và tự động hóa quy trình làm việc, phù hợp với các đội tập trung vào một giao diện email quen thuộc tích hợp với khả năng CRM.

​

Các doanh nghiệp cần hỗ trợ đa kênh bài bản và tùy chỉnh sâu có thể sẽ thấy Re:amaze là sự lựa chọn tốt hơn. Ngược lại, các đội tìm kiếm sự hợp tác mạnh mẽ, giao diện quen thuộc và tích hợp CRM mạnh mẽ có thể sẽ hưởng lợi hơn khi sử dụng Front. Đánh giá nhu cầu cụ thể, quy trình làm việc của đội và kiểu tương tác của khách hàng để đưa ra lựa chọn thông minh giữa hai nền tảng có khả năng này.