Giao tiếp nhân viên hiệu quả là quan trọng để giữ đội ngũ cùng mục tiêu và cam kết, và việc chọn nền tảng phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt to lớn. Firstup là một cái tên nổi tiếng trong lĩnh vực thông tin nội bộ, cung cấp giải pháp số và di động để kết nối nhân viên với các cập nhật của công ty. Nhưng nó so sánh với Guru như thế nào? Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá các tính năng, điểm mạnh và giới hạn của Firstup trước khi so sánh trực tiếp với Guru để giúp bạn xác định công cụ nào phù hợp nhất với đội của bạn.

Firstup là gì?

Firstup là một nền tảng thông tin nhân viên được thiết kế để đưa các cập nhật của công ty theo thời gian thực qua các kênh số và di động. Nó tập trung vào việc cải thiện tương tác của nhân viên bằng việc đảm bảo rằng các tin nhắn nội bộ đến đúng người đúng lúc. Firstup được tạo ra để giúp các tổ chức – đặc biệt là các doanh nghiệp lớn – môstpạp ghi nhận khoảng cách giao tiếp, liệu nhân viên có ở văn phòng, làm việc từ xa hay trực tiếp trên tuyến.

Một trong những điểm khác biệt chính của Firstup là sự tập trung vào tin nhắn cá nhân và tự động hóa. Nền tảng sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để gửi nội dung đích thực tới nhân viên dựa trên vai trò, vị trí và lịch sử tương tác của họ. Nó được sử dụng rộng rãi trong các ngành như chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và sản xuất, nơi tiếp cận đội ngũ làm việc phân tán là một thách thức.

Các tính năng chính của Firstup

Firstup cung cấp một loạt tính năng để tăng cường giao tiếp nội bộ và tương tác của nhân viên:

• Phân phối nội dung cá nhân: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để gửi tin tức, cập nhật và thông báo cá nhân cho nhân viên dựa trên sở thích và vai trò công việc của họ.
• Giao tiếp đa kênh: Hỗ trợ phân phối nội dung qua ứng dụng di động, email, máy tính và biển quảng cáo kỹ thuật số.
• Tự động hóa và lên lịch: Cho phép các nhóm lên lịch và tự động hóa chiến dịch truyền thông để đảm bảo việc giao hàng đúng thời hạn.
• Thông tin về tương tác nhân viên: Cung cấp phân tích để theo dõi cách nhân viên tương tác với các tin nhắn, bao gồm tỷ lệ mở, xu hướng tương tác và phản hồi khảo sát.
• Đề xuất dựa trên trí tuệ nhân tạo: Đề xuất nội dung liên quan cho nhân viên dựa trên tương tác trước đây.
• Giao tiếp hai chiều: Cho phép nhân viên đưa ra phản hồi và tương tác với thông tin cập nhật của công ty, tạo trải nghiệm tương tác hơn.

Ai sử dụng Firstup?

Firstup được sử dụng chủ yếu bởi các doanh nghiệp lớn và các đội ngũ truyền thông nội bộ cần tiếp cận và tương tác với nhân viên ở nhiều địa điểm khác nhau. Nền tảng này đặc biệt có giá trị với các tổ chức có những người lao động trực tiếp hoặc không ngồi văn phòng, như trong lĩnh vực y tế, bán lẻ, sản xuất và logistics.

Ưu và nhược điểm của Firstup

Giống như bất kỳ nền tảng nào, Firstup có điểm mạnh và điểm yếu. Dưới đây là cái nhìn cận cảnh:

Ưu điểm:

• Truy cập di động thời gian thực: Nhân viên có thể nhận cập nhật ngay lập tức, bất kể họ đang ở đâu.
• Cá nhân hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo: Đảm bảo nhân viên thấy nội dung phù hợp nhất.
• Khả năng tiếp cận đa kênh: Cho phép giao tiếp trên di động, email và biển quảng cáo kỹ thuật số.
• Cộng đồng khách hàng mạnh mẽ: Người dùng được hưởng lợi từ cơ hội mạng lưới và sự kiện do Firstup tổ chức.

Nhược điểm:

• Thay đổi nhóm thường xuyên: Một số người dùng báo cáo không nhất quán trong quản lý tài khoản và hỗ trợ.
• Giữ lại tính năng hạn chế từ các nền tảng trước đó: Người dùng trước đây sử dụng nền tảng Dynamic lưu ý về những tính năng thiếu mà họ muốn được chuyển sang.
• Tập trung hơn vào giao tiếp hơn là quản lý kiến thức: Trong khi Firstup xuất sắc trong việc phân phối tin nhắn, nó thiếu khả năng lưu trữ và truy xuất kiến thức có cấu trúc.

Guru vs. Firstup

Bây giờ, hãy so sánh Firstup với Guru để xem công cụ nào phù hợp hơn cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Ưu điểm của Guru

• Tìm kiếm doanh nghiệp dựa trên trí tuệ nhân tạo với Đại lý Kiến thức có thể tùy chỉnh của AI: Guru cho phép nhân viên tìm kiếm kiến thức chính xác, cập nhật ngay lập tức bằng cách tìm kiếm qua tất cả các ứng dụng nơi làm việc kết nối. Các Đại lý Kiến thức cá nhân hóa của nó cho phép các nhóm như IT, HR, Hỗ trợ, Bán hàng và Sản phẩm tùy chỉnh trải nghiệm tìm kiếm để hiển thị thông tin phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Trong khi việc tìm kiếm trên toàn công ty hữu ích, Đại lý Kiến thức cung cấp một cách tập trung và hiệu quả hơn để các nhóm tìm thấy những điều quan trọng nhất đối với họ.
• Trang Tùy chỉnh cho kiến thức nhóm được chọn: Trang của Guru cho phép các nhóm tạo trang đích tuỳ chỉnh hoàn toàn trong bảng điều khiển, đảm bảo thông tin quan trọng dễ tìm. Cho dù đó là trang động với những cập nhật mới nhất hay không gian được quản lý cho các nguồn lực chính, các Trang cho phòng ban như IT, HR và Bán hàng linh hoạt tổ chức kiến thức theo cách phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Trong khi trang chủ chính là trung tâm, các Trang cung cấp không gian được tùy chỉnh cho các nhóm cụ thể, dự án hoặc sáng kiến.
• Giao hàng kiến thức trong bối cảnh: Guru chuyển giao thông tin liên quan một cách chủ động trực tiếp trong các công cụ nhân viên đã sử dụng, như Slack, Microsoft Teams và trình duyệt web.
• Tích hợp sâu rộng: Guru tích hợp một cách mượt mà với một loạt các công cụ, bao gồm Google Docs, Salesforce, Zendesk và Confluence.
• Hợp tác thời gian thực: Các nhóm có thể chỉnh sửa, xác minh và chia sẻ kiến thức một cách hợp tác, đảm bảo độ chính xác và sự phù hợp trên các bộ phận.

Các điểm mạnh của Firstup

• Thông báo tự động và cá nhân hóa: Firstup đảm bảo nhân viên nhận được cập nhật nhắm mục tiêu dựa trên vai trò và sở thích của họ.
• Giao tiếp đa kênh: Hỗ trợ phân phối qua email, di động, máy tính để bàn và kỹ thuật số.
• Phân tích tương tác: Cung cấp thông tin về cách nhân viên tương tác với các tin nhắn nội bộ.

Tích hợp và trải nghiệm người dùng

Trong khi Firstup được thiết kế cho giao tiếp nội bộ, nó không cung cấp cùng mức độ quản lý kiến thức như Guru. Phương pháp dựa trên trí tuệ nhân tạo của Guru giúp nhân viên dễ dàng truy cập thông tin được xác minh trong quy trình làm việc của họ, trong khi Firstup tập trung hơn vào việc phân phối thông tin của công ty. Hơn nữa, Guru tích hợp với một loạt các công cụ làm việc, giúp nó trở thành một giải pháp toàn diện hơn cho các tổ chức muốn tập trung kiến thức.

Nhận xét từ khách hàng

Cả Firstup và Guru đều có người dùng chuyên biệt, nhưng họ phục vụ các nhu cầu khác nhau. Dưới đây là những gì khách hàng nói về mỗi nền tảng:

Một người dùng Firstup trên G2 nhấn mạnh khả năng của nền tảng để cải thiện sự tương tác nhưng ghi chú về một số thách thức với sự nhất quán nhóm và các tính năng bị thiếu:

"Firstup đã cho phép chúng tôi đưa mọi người vào cuộc thông qua việc truy cập thông tin và thông báo công ty ở thời gian thực trên các thiết bị số và di động. Nó đã mang lại một thế giới kết nối và sự tương tác hoàn toàn mới cho nhân viên. Cộng đồng Khách hàng Firstup cũng đã tạo ra một số kết nối tuyệt vời cho chúng tôi như người quản trị/ quản trị viên của nền tảng, và chúng tôi đã tìm thấy giá trị quan trọng từ các sự kiện diễn ra trực tiếp mà Firstup tổ chức.

Tuy nhiên, họ cũng đề cập đến một số hạn chế:

"Có thể xảy ra thay đổi nhóm thường xuyên đến mức bạn phải làm việc với ai, và với một khách hàng trước đây trên nền tảng Dynamic có một số tính năng từ nền tảng đó mà chúng tôi THỰC SỰ ao ước có thể được chuyển qua và triển khai trong nền tảng Firstup."

Người dùng Guru khám phá khả năng của nó là cung cấp truy cập ngay lập tức vào kiến thức được xác minh. Một người đánh giá G2 nói:

"Guru giúp truy cập thông tin trở nên đơn giản và thuận tiện. Thiết kế trực quan và cập nhật tự động của nền tảng đảm bảo rằng tôi nhận được thông báo mới nhất và thông tin liên quan theo thời gian thực. Điều này giúp tôi không cần tìm kiếm thông tin từ đồng nghiệp hoặc kênh hỗ trợ để cập nhật, giúp tôi làm việc hiệu quả hơn. Với Guru, tôi có thể nhanh chóng cập nhật thông tin về bất kỳ thay đổi hoặc thực hành mới nào, biến nó trở thành một công cụ không thể thiếu trong quy trình làm việc của tôi."

Kết luận: Lựa chọn công cụ phù hợp cho đội nhóm của bạn

Nếu nhu cầu chính của bạn là phân phối thông tin nội bộ qua nhiều kênh với cá nhân hóa do trí tuệ nhân tạo, thì Firstup có thể là sự lựa chọn tốt. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng cung cấp truy cập ngay lập tức vào kiến thức đáng tin cậy, tích hợp sâu vào quy trình làm việc của bạn và đảm bảo thông tin luôn chính xác qua thời gian, thì Guru là sự lựa chọn phù hợp hơn.

Muốn xem cách Guru có thể biến cách đội nhóm của bạn tiếp cận và quản lý kiến thức? Xem bản demo của chúng tôi!

‍