Chọn đúng công cụ quản lý kiến thức có thể làm tăng hoặc giảm hiệu suất làm việc của nhóm của bạn. Với nhiều lựa chọn hiện có, việc tìm ra sự phù hợp hoàn hảo cho nhu cầu cụ thể của đội ngũ của bạn có thể làm bạn cảm thấy áp lực. Tettra là một trong những giải pháp phổ biến hơn, được thiết kế để giúp nhóm tài liệu và tổ chức kiến thức. Nhưng nó so sánh với Guru như thế nào, đặc biệt khi đến việc cung cấp tin cậy, thông tin dễ tiếp cận tại nơi làm việc của đội ngũ bạn? Hãy cùng khám phá các tính năng, điểm mạnh và hạn chế của Tettra, và xem nó so với Guru như thế nào.

Tettra là gì?

Tettra là một nền tảng quản lý kiến thức được thiết kế để giúp các nhóm tạo, tổ chức và chia sẻ tài liệu nội bộ. Khởi chạy vào năm 2015, Tettra được phát triển với các nhóm nhỏ và vừa trong tâm trí, đặc biệt là những người sử dụng Slack và Microsoft Teams làm công cụ hợp tác chính của họ. Tettra tập trung vào việc đơn giản hóa việc chia sẻ kiến thức bằng cách làm cho việc tài liệu quy trình, tạo câu hỏi nội bộ và cộng tác trong việc cập nhật thông tin trở nên dễ dàng.

Tettra đặc biệt phổ biến với các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp quản lý kiến thức nhẹ nhàng. Thiết kế đơn giản và tích hợp với Slack làm cho Tettra trở thành lựa chọn tự nhiên cho các nhóm đã phụ thuộc vào các công cụ truyền thông này cho hoạt động hàng ngày của họ.

Các tính năng chính của Tettra

Các tính năng cốt lõi của Tettra được thiết kế để tối ưu hóa quản lý kiến thức và làm cho việc chia sẻ và truy cập thông tin trở nên nhanh chóng hơn cho các nhóm. Dưới đây là các tính năng nổi bật của nó:

• Yêu cầu kiến thức: Tettra giúp cho các thành viên nhóm dễ dàng yêu cầu thông tin khi họ không thể tìm thấy câu trả lời. Tính năng này tạo ra một cách đơn giản để nối các khoảng khuyết kiến thức trong khi giữ cho tất cả các câu trả lời được tập trung trong nền tảng.
• Tích hợp Slack và Microsoft Teams: Tích hợp của Tettra với Slack và Microsoft Teams cho phép người dùng tìm kiếm và chia sẻ kiến thức mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ. Những tích hợp này cho phép cộng tác và thông báo thời gian thực, giúp giữ cho đội ngũ được cập nhật thông tin.
• Giao diện wiki đơn giản: Giao diện tối giản của Tettra giúp việc tạo, tổ chức và chỉnh sửa tài liệu nội bộ trở nên dễ dàng. Sự đơn giản này đặc biệt hấp dẫn đối với các nhóm nhỏ không có người quản lý kiến thức riêng.
• Quyền hạn và kiểm soát truy cập: Tettra cho phép quản trị viên thiết lập quyền truy cập, đảm bảo thông tin nhạy cảm chỉ hiển thị cho những thành viên đúng.
• Các mẫu để tài liệu nhanh hơn: Để giúp các nhóm bắt đầu, Tettra cung cấp các mẫu được xây dựng sẵn cho các nhu cầu tài liệu phổ biến như hướng dẫn đưa vào làm việc và quy trình đội.

Ai sử dụng Tettra?

Tettra chủ yếu được sử dụng bởi các nhóm nhỏ và trung bình, đặc biệt là các doanh nghiệp khởi nghiệp và các công ty đang phát triển nhanh cần một giải pháp nhẹ cho việc tổ chức kiến thức nội bộ. Những nhóm nặng về việc sử dụng Slack hoặc Microsoft Teams cho giao tiếp thường có xu hướng hướng đến Tettra vì tích hợp mượt mà với các nền tảng này.

Các ngành như phát triển phần mềm, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng thường thấy giá trị trong Tettra vì nó giúp tài liệu hóa quy trình, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khắc phục trong một định dạng dễ truy cập. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lớn hơn hoặc các nhóm có nhu cầu quản lý kiến thức phức tạp hơn có thể thấy việc đơn giản hoá của Tettra hạn chế.

Ưu và nhược điểm của Tettra

Giống như bất kỳ công cụ nào, Tettra đều có các điểm mạnh và hạn chế của mình. Dưới đây là một phân tích để giúp bạn quyết định xem nó có phù hợp với đội của bạn không:

Ưu điểm:

• Tích hợp với Slack và Teams: Việc tích hợp chặt chẽ của Tettra với Slack và Microsoft Teams giúp các nhóm đã sử dụng các công cụ này dễ dàng tìm kiếm và chia sẻ kiến thức trực tiếp trong các luồng công việc hiện tại của họ.
• Thiết kế thân thiện với người dùng: Sự đơn giản của nền tảng giúp các nhóm bắt đầu mà không cần đào tạo rộng rãi.
• Giá cả phải chăng cho các nhóm nhỏ: Tettra cung cấp các gói giá phù hợp với các nhóm nhỏ, khiến nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Nhược điểm:

• Khả năng mở rộng có hạn: Mặc dù Tettra lý tưởng cho các nhóm nhỏ, nó có thể gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của các tổ chức lớn hơn, phức tạp hơn. Bộ tính năng của nó thiếu sâu sắc cần thiết cho việc mở rộng quản lý kiến thức ở cấp doanh nghiệp.
• Chức năng tìm kiếm cơ bản: Khả năng tìm kiếm của Tettra ít phát triển hơn so với các đối thủ như Guru, mà cung cấp chức năng tìm kiếm được trang bị trí tuệ nhân tạo giúp lấy lại thông tin chính xác mà người dùng cần một cách nhanh chóng.
• Duy trì kiến thức thủ công: Tettra phụ thuộc nhiều vào việc cập nhật thủ công để đảm bảo kiến thức luôn chính xác, điều này có thể tốn thời gian cho các nhóm không có nguồn lực chuyên dành.
• Thiếu tích hợp tiên tiến: Mặc dù Tettra tích hợp tốt với Slack và Microsoft Teams, nhưng nó không cung cấp mức độ tích hợp rộng rãi như các công cụ khác, hạn chế khả năng phù hợp với các ngăn xếp công nghệ phổ cập.

Guru so với Tettra

Khi đề cập đến quản lý kiến thức, cả Guru và Tettra đều có những điểm mạnh riêng, nhưng các công cụ được thiết kế cho các loại nhóm khác nhau. Dưới đây là cách họ so sánh:

Ưu điểm của Guru

Guru được xây dựng để cung cấp kiến thức được xác nhận chính xác ngay lập tức khi và nơi mà đội ngũ của bạn cần. Phần mở rộng trình duyệt của nó, tính năng tìm kiếm trí tuệ nhân tạo và tích hợp sâu với các công cụ như Salesforce, Zendesk và Slack giúp nó trở thành một giải pháp mạnh mẽ cho các nhóm cần câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Guru cũng nổi bật với hệ thống xác minh kiến thức được trang bị trí tuệ nhân tạo, đảm bảo rằng nội dung của bạn luôn được cập nhật và đáng tin cậy.

Các Người Đại Lý Kiến Thức của Guru cung cấp trải nghiệm tìm kiếm được cá nhân hóa, được điều hành bởi trí tuệ nhân tạo cho các nhóm hoặc bộ phận khác nhau, mang lại thông tin phù hợp nhất dựa trên nhu cầu cụ thể. Dù là IT, HR, hay Bán hàng, mỗi nhóm đều có quyền truy cập ngay lập tức vào câu trả lời mà họ cần mà không cần lọc thông tin không liên quan, tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường năng suất.

Ngoài ra, tính năng Trang của Guru cho phép các nhóm tạo trang chủ tùy chỉnh, mang thương hiệu hành vi như các trung tâm trung tâm cho cập nhật quan trọng, tài nguyên và thông báo. Những trang này đảm bảo rằng thông tin quan trọng dễ truy cập và hài hòa với ưu tiên của công ty của bạn, tăng cường sự đồng thuận và năng suất của nhóm.

Với những tính năng này, Guru không chỉ làm cho quản lý kiến thức trở nên hiệu quả mà còn cực kỳ linh hoạt với những nhu cầu đặc biệt của bất kỳ tổ chức nào.

Khác với Tettra, Guru nhấn mạnh việc cung cấp kiến thức trong bối cảnh, nghĩa là nhóm của bạn có thể truy cập thông tin mà không cần rời khỏi các ứng dụng họ đã sử dụng. Dù là trả lời một câu hỏi hỗ trợ khách hàng trong Zendesk, kết thúc một thỏa thuận trong Salesforce, hoặc trò chuyện trong Slack hoặc Teams, Guru mang câu trả lời trực tiếp đến bạn.

Các điểm mạnh của Tettra

Sự đơn giản và giá cả phải chăng của Tettra khiến nó trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm nhỏ cần một giải pháp nhẹ để tài liệu hóa quy trình nội bộ và các câu hỏi thường gặp. Sự tích hợp chặt chẽ với Slack và Microsoft Teams cho phép các nhóm tìm kiếm và chia sẻ kiến thức trực tiếp trong các công cụ này, khiến nó trở thành một lựa chọn xuất sắc cho các doanh nghiệp khởi sự và nhóm phụ thuộc nhiều vào cộng tác dựa trên chat.

Tích hợp và trải nghiệm người dùng

Các tích hợp của Guru không chỉ giới hạn trong Slack và Microsoft Teams mà còn bao gồm nhiều công cụ như Salesforce, Jira và Zendesk, khiến nó trở thành lựa chọn tốt hơn cho các nhóm lớn với nhiều công nghệ. Tiện ích trình duyệt và thẻ kiến thức trong ứng dụng tạo ra một trải nghiệm người dùng mượt mà bằng cách cung cấp kiến thức trong ngữ cảnh, giảm cần phải chuyển đổi giữa các công cụ.

Trái với, Tettra tập trung vào sự đơn giản, nhưng thiếu những tính năng tiên tiến khiến Guru trở thành một siêu cường trong việc mở rộng quản lý kiến thức. Ví dụ, xác nhận bằng trí tuệ nhân tạo của Guru và việc duy trì kiến thức tự động giúp giảm gánh nặng cho các nhóm, đảm bảo rằng cơ sở kiến thức của bạn luôn chính xác mà không cần cập nhật thủ công liên tục.

Nhận xét từ khách hàng

Điều quý giá nhất là nghe trực tiếp từ người dùng để hiểu rõ những ưu điểm thực sự của công cụ quản lý kiến thức. Dưới đây là những gì khách hàng đã chia sẻ về kinh nghiệm sử dụng Tettra và Guru:

Người dùng Tettra đánh giá cao thiết kế nhẹ nhàng và các tính năng thực tế cho các nhóm đang phát triển. Một người đánh giá G2 viết, "Cả đội của tôi và tôi đều thích sử dụng Tettra. Nó nhẹ nhàng nhưng vẫn cho phép chúng tôi sắp xếp các bài viết của mình một cách ý nghĩa. Hệ thống câu hỏi sẽ tiết kiệm thời gian thực sự khi đội ngọ của chúng tôi mở rộng. Tôi thường xuyên cần trả lời cùng một câu hỏi cho tất cả mọi người trong đội, vì vậy rất tuyệt khi cuối cùng có một nơi để tập trung các câu trả lời đó." Điều này nổi bật lợi ích của Tettra đối với các nhóm nhỏ đến trung bình muốn tập trung kiến thức chung vào một nền tảng dễ quản lý.

Ngược lại, Guru tỏa sáng khi cung cấp kiến thức một cách nhanh chóng và chính xác. Người đánh giá G2 chia sẻ, "Guru khiến việc truy cập thông tin trở nên vô cùng dễ dàng và tiện lợi. Thiết kế sáng tạo và cập nhật tự động của nền tảng đảm bảo rằng tôi nhận được các thông báo mới nhất và thông tin liên quan theo thời gian thực. Điều này giúp tôi không cần liên hệ với đồng nghiệp hoặc kênh hỗ trợ để cập nhật, giúp tôi làm việc hiệu quả hơn. Với Guru, tôi có thể nhanh chóng cập nhật thông tin về bất kỳ thay đổi hoặc thực hành mới, biến nó trở thành một công cụ vô giá trong quy trình làm việc của tôi." Đối với các nhóm đánh giá việc cung cấp kiến thức trong bối cảnh và cập nhật theo thời gian thực, Guru là biến đổi trò chơi.

Cả hai công cụ đều có những điểm mạnh riêng, nhưng khả năng của Guru cung cấp thông tin xác nhận và cập nhật thông tin trong thời gian thực khiến nó trở thành lựa chọn nổi bật đối với các nhóm muốn tối đa hóa hiệu suất và giảm thiểu việc duy trì thủ công.

Kết luận: Lựa chọn công cụ phù hợp cho nhóm của bạn

Nếu nhóm của bạn cần một giải pháp nhẹ, phải chăng để tạo và chia sẻ tài liệu nội bộ, và bạn phụ thuộc nhiều vào Slack hoặc Microsoft Teams, Tettra có thể là lựa chọn đúng đắn cho bạn. Giao diện đơn giản và tích hợp trò chuyện biến Tettra trở thành một sự lựa chọn tuyệt vời cho doanh nghiệp nhỏ và các công ty khởi nghiệp.

Tuy nhiên, nếu nhóm của bạn ưu tiên việc cung cấp tri thức chính xác, cập nhật ngay trên quy trình làm việc hiện tại, Guru là lựa chọn tốt hơn. Với việc xác minh được trang bị bởi trí tuệ nhân tạo, kết nối mạnh mẽ, và cung cấp tri thức ngay trong bối cảnh, Guru đảm bảo nhóm của bạn luôn có quyền truy cập vào thông tin mà họ cần - khi nào và nơi nào họ cần.

Sẵn sàng trải nghiệm sự khác biệt chính mình? Xem video demo để tìm hiểu thêm về Guru!