Giới thiệu

Khi phải chọn công cụ quản lý câu hỏi phụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, hai ứng cử viên nặng ký thường được đề cập: Zendesk và Salesforce Service Cloud. Cả hai nền tảng đều được tôn trọng và được sử dụng rộng rãi, mỗi nền tảng đều cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ được thiết kế để tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng và cải thiện hiệu suất tổng thể.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Zendesk là một giải pháp dịch vụ dựa trên trí tuệ nhân tạo mà dễ dàng thiết lập, sử dụng và mở rộng. Giải pháp Zendesk hoạt động ngay lập tức và dễ dàng thay đổi khi có sự thay đổi, giúp doanh nghiệp di chuyển nhanh hơn. Zendesk cũng giúp doanh nghiệp tận dụng trí tuệ nhân tạo hiện đại để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn. Xây dựng trên hàng tỷ tương tác CX, trí tuệ nhân tạo của Zendesk có thể được tận dụng trên toàn bộ trải nghiệm dịch vụ từ tự phục vụ, đến đại diện, đến quản trị viên, để giúp bạn phát triển và vận hành một cách hiệu quả ở quy mô.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Salesforce Service Cloud là nền tảng trí tuệ nhân tạo số 1 thế giới cho dịch vụ và giúp các công ty bước vào thời đại trí tuệ nhân tạo với sự tự tin. Nó kết hợp trí tuệ nhân tạo đáng tin cậy và dữ liệu vào một nền tảng duy nhất để các công ty có thể bắt đầu với trí tuệ nhân tạo nhanh hơn và tái tưởng dịch vụ theo cách đẩy mạnh hiệu quả và giảm chi phí trên mọi điểm tiếp xúc — trải nghiệm tự phục vụ, tương tác, quy trình, tự động hoá và hoạt động.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

So sánh này nhằm giúp bạn xác định công cụ mạnh mẽ nào sẽ phù hợp nhất với nhu cầu của tổ chức của bạn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan Zendesk

Ưu điểm và Nhược điểm

• Tự động hoá với trí tuệ nhân tạo: Tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để tăng cường tương tác khách hàng và gia tốc quá trình giải quyết vấn đề.
• Dễ sử dụng: Thiết lập nhanh chóng với các tính năng sẵn có cho phép mở rộng và điều chỉnh theo nhu cầu.
• Hỗ trợ nhiều kênh: Tổng hợp tương tác khách hàng từ email, trò chuyện, điện thoại, mạng xã hội, và nhiều hơn nữa vào một giao diện thống nhất.
• Phân tích và Báo cáo: Cung cấp thông tin cần thiết thông qua các công cụ phân tích và báo cáo tiên tiến.
• Tự phục vụ: trang bị khách hàng với cơ sở kiến thức và diễn đàn cộng đồng được khai thác bởi trí tuệ nhân tạo để có các giải pháp nhanh chóng.
• Bảng thông số tùy chỉnh: Cấu hình bảng điều khiển cá nhân để theo dõi và quản lý hiệu suất theo thời gian thực.
• Liên kết: Kết nối mượt mà với các ứng dụng và dịch vụ bên thứ ba khác nhau để mở rộng tính năng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan Salesforce Service Cloud

Ưu điểm và Nhược điểm

• LIên kết AI và Dữ liệu: Kết hợp trí tuệ nhân tạo đáng tin cậy với khả năng dữ liệu mở rộng để biến đổi các hoạt động dịch vụ.
• Tương tác Đa kênh: Hệ thống ních nô liên hoàn nhiều kênh giao tiếp từ khách hàng vào một nền tảng duy nhất.
• Tự động Hóa quy trình: Sử dụng trí tuệ nhân tạo và luồng công việc để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giảm công việc cho các người đại diện.
• Tự phục vụ: Phát triển các cổng thông tin tự phục vụ toàn diện để khách hàng có thể tự tìm kiếm câu trả lời.
• Phân tích Dữ liệu: Cung cấp cái nhìn sâu rộng vào số liệu liệu lượng chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ phân tích mạnh mẽ.
• Tùy chỉnh Linh hoạt: Cung cấp các lựa chọn tùy chỉnh mở rộng để phù hợp với yêu cầu kinh doanh cụ thể.
• Môi trường làm việc Salesforce: Hoàn toàn tích hợp với các sản phẩm Salesforce khác, cung cấp trải nghiệm CRM thống nhất.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Giá trị Tương tự

Cả Zendesk và Salesforce Service Cloud đều cung cấp các giải pháp toàn diện nhằm tăng cường hoạt động dịch vụ khách hàng. Họ chia sẻ một số điểm tương đồng, bao gồm:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Kỹ năng AI: Cả hai nền tảng sử dụng AI để cải thiện hiệu quả trong tự phục vụ, hỗ trợ đại diện và quá trình quản lý hành chính.
• Hỗ trợ Đa kênh: Mỗi giải pháp cung cấp hỗ trợ toàn diện cho nhiều kênh giao tiếp, bao gồm email, trò chuyện, điện thoại, và mạng xã hội.
• Tùy chọn Tự phục vụ: Cả hai hệ thống cung cấp các cơ chế để tạo ra các cổng thông tin tự phục vụ, giúp khách hàng tự tìm kiếm giải pháp.
• Phân tích Tiên tiến: Cả hai cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích chi tiết để theo dõi hiệu suất và xác định các khu vực cần cải thiện.
• Tùy chọn Tùy chỉnh: Cả hai giải pháp đều có thể tùy chỉnh một cách toàn diện, cho phép tổ chức điều chỉnh phần mềm theo nhu cầu cụ thể.
• Khả năng Liên kết: Zendesk và Salesforce Service Cloud có thể tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba, mở rộng tính năng của họ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Điểm Khác Biệt

Mặc dù cả hai nền tảng chia sẻ nhiều điểm tương đồng, họ cũng có những khác biệt quan trọng đặt chúng ra xa nhau:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Dễ dàng sử dụng: Zendesk nổi tiếng về cách thiết lập dễ dàng và giao diện thân thiện với người dùng hoạt động ngay lập tức, trong khi Salesforce Service Cloud có thể yêu cầu nhiều cấu hình và đào tạo hơn để sử dụng các tính năng mở rộng của mình.
• Tích hợp Sự hệ sinh thái: Salesforce Service Cloud tích hợp một cách liền mạch trong hệ sinh thái Salesforce rộng lớn, cung cấp một trải nghiệm CRM chặt chẽ. Zendesk có tích hợp mạnh mẽ nhưng hoạt động hơn như một giải pháp dịch vụ đứng một mình.
• Tính linh hoạt về Tùy chỉnh: Salesforce Service Cloud cung cấp nhiều lựa chọn linh hoạt với các tùy chọn tùy chỉnh sâu, phục vụ cho các quy trình kinh doanh phức tạp. Zendesk cung cấp tùy chỉnh đơn giản, nhưng hiệu quả chủ yếu tập trung vào sự dễ sử dụng.
• Giá cả: Zendesk nói chung có cấu trúc giá đơn giản hơn và có thể có cấu trúc giá thấp hơn, làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa. Giá thành của Salesforce Service Cloud có thể phức tạp và cao hơn, phản ánh các tính năng cấp doanh nghiệp của nó.
• Đối tượng Mục tiêu: Zendesk phục vụ cho các doanh nghiệp tìm kiếm cài đặt nhanh chóng và tỷ lệ mở rộng với độ phức tạp cài đặt tối thiểu. Salesforce Service Cloud nhắm vào các tổ chức lớn yêu cầu tùy chỉnh và tích hợp mở rộng với các sản phẩm Salesforce khác.

string

Ưu điểm và Nhược điểm

Zendesk

Ưu điểm:

• Dễ thiết lập và mở rộng.
• Giao diện thân thiện với người dùng và có độ cong học học thấp.
• Có khả năng trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ nâng cao tương tác với khách hàng.
• Hiệu quả chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
• Hỗ trợ đa kênh toàn diện.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Có thể thiếu các tùy chỉnh chi tiết cần thiết cho các quy trình kinh doanh phức tạp.
• Tích hợp vào bối cảnh quản lý quan hệ khách hàng rộng lớn không mượt mà như Salesforce.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Salesforce Service Cloud

Ưu điểm:

• Tích hợp sâu trong hệ sinh thái Salesforce.
• Các lựa chọn tùy chỉnh rộng lớn.
• Công năng AI mạnh mẽ và khả năng phân tích dữ liệu.
• Các tính năng tự phục vụ toàn diện và tự động hóa mạnh mẽ.
• Phù hợp với các doanh nghiệp lớn có nhu cầu phức tạp.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Chi phí cao có thể gây trở ngại đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn.
• Đòi hỏi thời gian học cong và thời gian thiết lập lâu dài hơn.
• Yêu cầu đầu tư vào đào tạo và triển khai.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Trường hợp sử dụng

Zendesk

Lý tưởng cho:

• Các doanh nghiệp nhỏ đến trung bình cần triển khai nhanh chóng và có khả năng mở rộng dễ dàng.
• Các công ty cần một giao diện dễ sử dụng yêu cầu ít đào tạo.
• Các tổ chức hưởng lợi từ tương tác khách hàng tiên tiến dựa trên trí tuệ nhân tạo mà không cần nhiều tùy chỉnh.
• Các doanh nghiệp tập trung vào hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Salesforce Service Cloud

Lý tưởng cho:

• Các doanh nghiệp lớn với nhu cầu dịch vụ phức tạp và khả năng đầu tư vào tùy chỉnh toàn diện.
• Các doanh nghiệp đã sử dụng các sản phẩm Salesforce khác và muốn một trải nghiệm CRM thống nhất.
• Các tổ chức yêu cầu tích hợp dữ liệu sâu rộng và phân tích mạnh mẽ.
• Các công ty nhắm đến việc tự động hóa các quy trình dịch vụ phức tạp và quy trình làm việc.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết luận

Cả Zendesk lẫn Salesforce Service Cloud đều cung cấp các giải pháp quản lý thông tin vé dựa trên trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ nhằm nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng. Zendesk nổi bật với sự dễ thiết lập, giao diện thân thiện với người dùng và giá cả hợp lý, là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ đến trung bình cần một giải pháp có thể sử dụng ngay. Ngược lại, Salesforce Service Cloud vượt trội trong việc cung cấp tùy chỉnh toàn diện, tích hợp sâu với hệ sinh thái Salesforce và các tính năng phân tích mạnh mẽ, là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu dịch vụ phức tạp.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Cuối cùng, sự lựa chọn giữa Zendesk và Salesforce Service Cloud sẽ phụ thuộc vào yêu cầu tổ chức cụ thể, ngân sách và mức độ tùy chỉnh và tích hợp bạn cần. Đối với việc triển khai nhanh chóng và trải nghiệm thân thiện với người dùng, Zendesk có thể là sự lựa chọn tốt nhất. Nếu bạn cần một giải pháp có thể tùy chỉnh cao với tích hợp sâu và sẵn sàng đầu tư cao hơn, Salesforce Service Cloud có lẽ là lựa chọn tốt nhất.