Tóm tắt

Khi bạn cần chọn công cụ hỏi phụ, lượng lựa chọn rất rộng. SoCo CRM và Help Scout là hai giải pháp phổ biến, đáp ứng nhu cầu đa dạng về việc quản lý tương tác khách hàng và các vụ việc t hông phụ.

SoCo CRM sẽ trở thành một kho lưu trữ phản ánh bản thân để đưa mọi hoạt động thương mại, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng vào một nền tảng. Đó là một cách giúp doanh nghiệp xử lý và tăng cường tác động kinh doanh.

string

So sánh các công cụ hỏi phụ này là cần thiết để phù hợp nhất đúng nhu cầu của hoạt động kinh doanh và để đem lại sự cải thiện vào việc hỗ trợ khách hàng.

Giới thiệu chung của SoCo CRM

SoCo CRM là một giải pháp toàn diện được thiết kế để kết hợp những chức năng kinh doanh khác nhau. Căn cứ để quản lý và theo dõi các vụ việc t hông phụ.

​

Các tính năng chính

• Giao tiếp đa kênh: Tương tác với khách hàng qua email, mạng xã hội, trò chuyện trực tuyến và điện thoại trong một nền tảng duy nhất.
• Sales Automation - Tự động hóa bán hàng: Tối ưu hóa quy trình bán hàng, ưu tiên cơ hội và sales cycle với tự động hóa bán hàng mạnh mẽ.
• Quản lý Hỗ trợ khách hàng: Quản lý vé hỗ trợ và yêu cầu dịch vụ một cách hiệu quả, đảm bảo giải quyết kịp thời và sự hài lòng của khách hàng.
• Tự động hóa tiếp thị: Thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu, phân tích hiệu quả của chúng và nuôi leads qua quy trình bán hàng.
• Phân tích và Báo cáo: Có cái nhìn với các phân tích toàn diện và bảng điều khiển báo cáo thời gian thực để theo dõi các chỉ số hiệu suất.
• Lựa chọn Tùy chỉnh: Tùy chỉnh nền tảng để phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn với các mô-đun tùy chỉnh, bố cục và quy trình tự động hóa.
• Khả năng tích hợp: Tích hợp với một loạt ứng dụng bên thứ ba, bao gồm G Suite, Microsoft Office và các giải pháp điện thoại.

​

Giới thiệu chung của Help Scout/

Help Scout được thiết kế để đáp ứng yêu cầu có mặt tại từng phản hồi một từ phía khách hàng. Lợi ích của một giao diện thân thiện cho các hỗ trợ nhóm.

Giới thiệu về Square Payroll

Các tính năng chính

• Hộp thư chung: Hợp tác trên các yêu cầu của khách hàng với hộp thư chung giữ mọi người trong chuỗi thông tin.
• Cơ sở kiến thức: Tạo ra và quản lý một cơ sở kiến thức tự phục vụ có thể tìm kiếm để giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
• Hồ sơ Khách hàng: Truy cập hồ sơ khách hàng chi tiết để cung cấp hỗ trợ cá nhân và theo dõi lịch sử tương tác.
• Tự động hóa: Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại với luồng công việc và bộ kích hoạt để tối ưu quy trình hỗ trợ của bạn.
• Báo cáo và Số liệu thống kê: Đo lường hiệu suất với báo cáo chi tiết và phân tích về thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
• Widget Beacon: Thêm một tiện ích tìm kiếm/liên hệ nhúng trên trang web của bạn để dễ dàng truy cập hỗ trợ khách hàng và câu trả lời tức thì.
• Hỗ trợ đa kênh: Quản lý tương tác của khách hàng từ email, trò chuyện và điện thoại trong một nền tảng.

​

Điểm giống nhau

Điểm giống nhau Dưới đây là một số điểm giống nhau giữa hai hình thức này

​

• Hỗ trợ đa kênh: Cả hai công cụ cung cấp hỗ trợ đa kênh bao gồm email, trò chuyện và điện thoại, cho phép doanh nghiệp quản lý tương tác của khách hàng từ nhiều nguồn trong một nơi.
• Khả năng Tự động hóa: Cả Zoho CRM và Help Scout đều cung cấp các tính năng tự động hóa như luồng công việc, bộ kích hoạt và phân công công việc để giảm công việc thủ công và cải thiện thời gian phản hồi.
• Tùy chỉnh: Cả hai nền tảng đều cho phép tùy chỉnh và cấu hình để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể, cho dù thông qua các mô-đun có thể tùy chỉnh hoặc các luồng công việc cá nhân hóa.
• Số liệu thống kê và Báo cáo: Cả hai công cụ đều cung cấp các chức năng số liệu thống kê và báo cáo mạnh mẽ để theo dõi các chỉ số quan trọng, cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu suất và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Tùy chọn tích hợp: Mỗi nền tảng tích hợp với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, tạo điều kiện cho các luồng công việc liền mạch trên các hệ thống kinh doanh khác nhau.

​

Sự khác biệt

​

Help Scout có khả năng cho phép các nhóm mở rộng thêm t hông phụ Sự khác biệt ở ý nghĩa xác định riêng biệt của một khả năng cho các nhóm mở rộng thêm t hông

​

• Tập trung chính: Zoho CRM là một giải pháp toàn diện bao gồm bộ phận bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, trong khi Help Scout chủ yếu tập trung vào hỗ trợ khách hàng và giao tiếp.
• Toàn diện so với Chuyên biệt: Zoho CRM cung cấp một bộ công cụ toàn diện hơn cho các chức năng kinh doanh khác nhau, làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng duy nhất. Help Scout đặt tên cho các loại t hông phụ
• Giao diện người dùng: Giao diện người dùng của Help Scout được thiết kế để trở nên trực quan và dễ hiểu hơn, đặc biệt là đối với các đại lý hỗ trợ tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng qua email. Giao diện người dùng của Zoho CRM phức tạp hơn, với một loạt các chức năng của mình.
• Quản lý Cơ sở kiến thức: Help Scout cung cấp một công cụ quản lý cơ sở kiến thức mạnh mẽ được thiết kế để tăng cường hỗ trợ tự phục vụ, mà tích hợp và dễ sử dụng hơn so với các tính năng của Zoho CRM trong lĩnh vực này.
• Cấu trúc Giá cả: Zoho CRM thường cung cấp các tùy chọn giá cả linh hoạt hơn dựa trên các tính năng toàn diện mà nó cung cấp. Bảng giá của công cụ quản lý t hông phụ của Help Scout là dạng cứng nhắc cho các nhóm dành riêng cho các chức năng nhóm dành riêng

string

Lợi ích và nhược điểm

SoCo CRM

Lợi ích:

• Tô điểm các nhu cầu với các nhóm bán hàng, tiếp thị, khách hàng.
• Cung cấp các phương án tùy chỉnh khác nhau cho doanh nghiệp của mình.
• Dữ liệu tùy chỉnh cho các công cụ bán hàng và khách hàng.
• Sử dụng các dữ liệu hiệu quả theo toàn bộ.
• Cung cấp các tùy chọn hợp lý.

​

Nhược điểm:

• Có thể phức tạp do phạm vi rộng lớn của các tính năng.
• Tôi gặp khó khăn khi tìm kiếm trên nhiều tính năng.
• Các tính năng tiên tiến có thể quá mạnh mẽ cho các nhu cầu bán vé đơn giản hơn.

​

Help Scout

Cệu án.

• Interface trực quan và dễ sử dụng, phù hợp cho các chuyên gia hành chính.
• Công cụ và tính năng chuyên biệt cho hỗ trợ dựa trên email.
• Khả năng quản lý cơ sở kiến thức mạnh mẽ.
• Các tính năng tự động hóa đơn giản giúp thiết lập nhanh hơn.
• Giá cả minh bạch và rõ ràng.

​

Giưm án.

• Limited functionalities outside of customer support.
• Ít phù hợp cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp quản lý CRM toàn diện.
• Ít tùy chỉnh hơn so với Zoho CRM.

U

Sáng dười y

Zoho CRM

Zoho CRM là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp tìm kiếm một nền tảng toàn diện tích hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng của họ. Các trường hợp sử dụng bao gồm:

​

• Doanh nghiệp Trung bình đến Lớn: Các doanh nghiệp cần một nền tảng thống nhất để quản lý nhiều bộ phận và chức năng.
• Công ty Phát triển theo Chiều hướng Tăng trưởng: Tổ chức nhắm mục tiêu tối ưu hóa quy trình qua bộ phận bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
• Chu kỳ Bán hàng Phức tạp: Các công ty với quy trình bán hàng phức tạp đòi hỏi tự động hóa mạnh mẽ và tùy chỉnh.

​

Help Scout

Help Scout hoàn hảo cho các nhóm ưu tiên về tính đơn giản và hiệu quả trong hỗ trợ khách hàng. Các trường hợp sử dụng bao gồm:

​

• Các Doanh nghiệp Nhỏ đến Trung bình: Các công ty cần một nền tảng hỗ trợ linh hoạt mà không cần nhiều tính năng phức tạp.
• Đội ngũ Hỗ trợ Tập trung vào Email: Đội ngũ tập trung vào việc giao tiếp và giải quyết dựa trên Email với khách hàng.
• Tổ Chức Tập trung vào Tự Phục vụ: Các công ty nhằm mục tiêu trao quyền cho khách hàng với một cơ sở kiến thức mạnh mẽ cho hỗ trợ tự phục vụ.

​

Kết thúc

Trong việc so sánh Zoho CRM và Help Scout, sự lựa chọn phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể và ưu tiên của tổ chức của bạn.

​

Zoho CRM cung cấp một giải pháp toàn diện kết hợp bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng trong một nền tảng duy nhất, phù hợp cho doanh nghiệp tìm kiếm hệ thống tích hợp để quản lý nhiều mặt của hoạt động của họ. Ngược lại, Help Scout cung cấp một công cụ hỗ trợ khách hàng đơn giản và hiệu quả tập trung vào việc tăng cường giao tiếp dựa trên email và hỗ trợ tự phục vụ, lý tưởng cho các nhóm tìm kiếm một giải pháp chuyên biệt và thân thiện với người dùng.

​

Ultimately, your decision should be guided by the complexity of your support, the need for integration with other business functions, and specific support features.