你想到一間公司的總部時，會想到什麼？ 你可能會想到一座玻璃和混凝土建成的塔樓，或是位於郊區的辦公大樓。 如果你過去兩年甚至沒有待在辦公室的話，你很可能不會在這些環境中工作。 對於越來越多的人來說，總部不再僅僅是一個地址的定義。 現在美國約有70%的辦公室工作人員正在遠程工作，總部由我們在家中辦公（或是在沙發上裹著舒適的毯子時）所使用的所有工具組成。 數位總部如今已經來臨。

Salesforce將支持這種新工作現實的技術堆棧稱為“數位總部”。

隨著對Slack的收購，Salesforce正在實現創建數位總部的承諾，將Slack的實時、超靈活連接與Salesforce的單一客戶數據真相來源相結合。 Salesforce的首席執行官Marc Benioff在最近的一次 интервью中總結道："我們知道每個公司都必須擁有數位總部，這是一個必備的條件，而不是想要的事情。” Guru_Collage_Image-Library-22-transparent.png

如果人們需要了解帳戶的活動情況、瞭解銷售漏斗的健康狀況，或追蹤與客戶相關的活動，他們可以在Salesforce中找到所需的信息。 Slack是一個直觀的協作工具，無論人員的實際位置如何，都能保持與同事的聯繫。 雖然我們經常會想到Slack的聊天功能，但它也是一個很好的工具，用於獲取及時信息。

人們可以輕鬆地進入帳戶頻道以了解客戶的脈動，閱讀同事分享的有趣行業新聞，快速了解跨部門項目的進展。 而現在，通過Salesforce for Slack應用程序，客戶信息無縫在Slack中共享，人們不再需要即時溝通。 這兩者相結合，成為數位總部的良好基礎。

但這個經驗中有一個重要的部分是缺失的。

Guru幫助你提升計畫 各種形狀、大小和類型的信息都存在於Slack中，包括圍繞虛擬飲水機進行的社交聊天。

誰不喜歡進入公司#random頻道以獲取最新的電視推薦？

這種大量信息分享的缺點是重要知識很快被掩埋。 隨著新員工的加入，許多相同問題會重複出現。

同樣的員工會被標註以回答這些問題。 而隨著這些答案被掩埋，這個循環會重複。 這更不用說在聊天中分享的有用文章、技巧和數據，這些東西因為在對話中簡單地消失了。 transparent12-1200pxwide.png Salesforce提供了客戶發生的完整視圖。

公司信息存在，但獲取信息的過程耗時、不清晰，並且極具挫折感。 想想存儲在各種文件共享、數據庫、專案管理應用程序或——更糟的是——存在某些人腦海中的產品知識、公司程序和操作手冊。

公司可能有內聯網或傳統維基解決方案，但搜索起來十分痛苦，並且難以判斷信息是否最新。 信息被彙編成長篇文件和文章，因此很難找到回答客戶問題所需的確切信息。

結果就是公司知識仍然需要有人提出請求，無論人們是坐在彼此的隔間內，還是在Slack上私訊。 這增加了很多干擾，對任何人來說都不理想！ 但不要只聽我們的話——專家們表示，當人們需要在任務之間切換時，生產力損失可高達40%。

Guru_Collage_Image-Library-57-transparent.png 進入Guru的下一代維基。 Guru旨在提供人們在他們工作時需要的短小知識，直接在他們已經在使用的地方。

了解更多為什麼公司需要Slack維基的資訊。 Guru中的信息經過優化，方便使用者獲取，同時易於維護，不必讓知識擁有者學習繁重的新技術。 Guru並不是另一個團隊需要記住的目的地，也不是需要努力導航的地方。 該應用程序旨在通過將重要的公司信息集中到一個單一資源中來消除令人沮喪的數據孤島，無論人民在何時何地以及以何種方式需要它，無論是在Slack中、瀏覽器中或作為與Salesforce的集成。 Guru還提供功能，根據人們在Salesforce中正在做的事情，主動推送特定知識，幫助他們更快且更準確地解決問題。

Guru的維基是賦予混合工作人員權力的秘密武器，激活支持性和協作性的數位總部體驗。 不再需要翻閱冗長的文件來獲得簡單的答案，也不再困惑於哪一版本的文件是正確的，私訊將保留給有意義的對話（或者，對於#random頻道的粉絲，分享他們最喜愛的尼古拉斯·凱奇GIF）。

Slack + Salesforce + Guru：完整的數位總部 Guru_Collage_Image-Library-64-transparent.png

當公司將Guru新增到他們的Slack和Salesforce數位總部時，他們就把知識放在了團隊的指尖上。 Guru提供了一系列旨在儲存信息並且不需離開Slack和Salesforce就能將其交付給團隊的功能。

Guru的Slackbot讓人們輕鬆地從Slack線程中捕獲知識，對其進行分類，並指定一名內部專家，確保信息始終保持最新——所有這一切都在應用內完成。

這使公司中的任何人都可以分享可信知識，減少了對專家面對面的請求，同時在享受知識的同時賦予人們權力。 Guru的整合幫助在Service Cloud中工作的人民。

• 使用Salesforce的客戶支持團隊可以快速滿足客戶需求，提供準確的信息。 Guru的AI建議根據Salesforce Service Cloud工單和Salesforce實時聊天中的信息主動提供相關知識。
• 知識被直接推送到他們的工作流程中，而不需要暫停搜尋。 為銷售人員提供與Sales Cloud中相關的信息，這些信息是基於Salesforce中的內容或欄位自動顯示的Guru知識觸發器。
• 就像隨時隨地擁有銷售教練一樣。 Slack讓人們保持聯繫。 Salesforce存儲核心業務數據。 Guru保持知識流動。
• 這三者結合，設計旨在賦權員工，使他們在混合工作模式下的數位總部環境中更高效。 你期待使用Guru的數位總部體驗會是什麼？

Guru_Collage_Image-Library-74-transparent.png 無論你負責什麼業務指標，Guru都幫助你朝著正確的方向推動發展。 Guru對員工和客戶都大有好處。 以下是我們建議查看的一些指標，以便看到Guru的易於訪問、隨需而用的公司信息資源所帶來的積極影響：

改善客戶體驗互動

提高首次聯繫解決的百分比，使客戶感到高興 優化每名代表每月的交互次數，使經理感到高興 降低每次交互的成本，讓你的財務總監安心

• 通過提高員工的效率來賦權他們
• 減少尋找信息所花費的時間，降低挫壓感
• 減少回答重複問題所花費的時間，讓你的專家能集中精力做你要求他們做的事情，而不是成為人類維基百科
• 減少新員工的上手時間，讓他們能更快地建立自信
• 讓員工更快樂
• 減少員工流失，幫助他們更快成為活躍貢獻者（同時給他們提供一個安全網）
• 提高員工的參與感和快樂度，因為公司知識屬於所有人
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