三倍增長的規模不是膽小者所能承受的。 幸運的是，Thrasio，一個頂級的亞馬遜第三方品牌收購者，他們擁有Gabriel Ginorio的幫助，來幫助他們導航加速增長。

作為 Thrasio 的學習與發展經理，加布里埃爾的職責包括培訓新員工和使員工能夠發揮潛力。 Guru 是他策略的核心，而效率是他的價值觀的核心。  我們與這位流程愛好者坐下來，討論如何識別、建立和實施可擴展的流程，在本月的 Guru 聚會中（完整回顧可用）。 他對知識的熱議是什麼？ 建立流程，而不是拼湊。

嗨，加布里埃爾！ 告訴我們更多關於 Thrasio 的事。

在 Thrasio，我們收購「亞馬遜履行」品牌，這也被稱為FBA品牌。 例如，假設你在亞馬遜上購物，並購買了一個煎鍋。 雖然你是通過亞馬遜購買的，但你實際上是在從第三方購買 — 你只是不知道，因為你獲得了亞馬遜的體驗。 在背後，有一個較小的品牌負責這個煎鍋，該品牌最初以零評價開始銷售，隨著時間的推移慢慢成長。 Thrasio 的介入是當這些 FBA 品牌開始主導市場，但需要支持以達到下一個級別。 我們注入了一筆可觀的資金來使他們的流程更加高效並提升銷售。

2020 年，由於 COVID-19 和居家令，網上購物，特別是在亞馬遜上的購物，有了顯著的增長。 這如何影響 Thrasio？

Thrasio 的規模比 2019 年時增長了三倍。 這是一個令人興奮的變化，這是我們從未預料到會發生的事情，但我們的快速增長帶來了挑戰，尤其是在遠端的分散工作團隊中。 隨著我們的擴張，我們越來越多的人加入團隊，部門間溝通的問題隨之而來。 當員工在尋找準確的問題回答時，他們面臨著花費數小時在工作範疇外尋找合適的人以獲得答案的風險。 我們需要一個更好的解決方案，一個我們可以快速實施並隨著團隊的成長擴展的方案。

250名全職員工 + 150名承包商 🌎 225名Guru用戶。 技術堆棧：Guru、Slack、Google Drive、Dropbox、Monday.com

你是怎麼開始解決這些挑戰的？  

我們使用 Guru 創建可擴展的流程，以解決溝通上的斷裂，並提高效率。

我們定義的可擴展流程是一種簡化的解決問題的方法。 我們的口號：可重複的流程，而不是拼湊。 在識別、建立、實施及對可擴展流程進行迭代的過程中，我們知道至關重要的是解決我們團隊真正面臨的挑戰，以便該流程能隨我們的擴張而增長。 我們也知道在實施這些流程時，必須同時從上而下和從下而上進行。 你的流程越高效，所需的重複工作就越少，對資源和招聘的準確性也就越高。

由於 Thrasio 發生了如此多的變化，我們感覺必須從零開始以達成我們的目標。 如果有人有疑問，我們希望他們和其他有相同問題的人能在 Guru 中15分鐘內找到答案。 如果一位專家必須在 Slack 中輸入回應，那麼我們的目標是確保下次當他們收到相同問題時，他們可以用鏈接到 Guru 卡片的方式來回答。 為了實現這一目標，我們組織了一隊追求效率的領域專家，建立了一個項目經理圓桌會議，並以大批量創建流程的計劃啟動了我們的工作。

你們是如何能夠為 Thrasio 創建批量流程的？  

我們創造了一個希望改善 Thrasio 內部協作的團隊，並在大家的日程上安排了一次我們所稱的“峰會”。

這段時間讓我們能夠集思廣益，了解哪些領域需要改進。 我們記錄了這些領域並將其組織為類別。 例如，我們會說好，亞馬遜制定了這項新規則，對這個產品產生了這樣影響。 我們將這項規則添加到“新規則類別中”，並為每一項新規定寫出其對我們產品的影響，並為它們定義一項流程。

一旦我們大部分流程都經過頭腦風暴後，內容/類別會被分配給領域專家進行起草。 在這個階段，我們舉行了‘內容交流會 ’，將所有相關信息集中到 Guru 卡片中，然後格式化該 Guru 卡片以供使用。

讓 SME 花 15-30 分鐘起草每張卡片並不足以形成完美的流程，但它足夠提供一個初步草案。 一旦內容創建完成，首席項目經理將回顧內容，並根據 1-4 的標準評估每張 Guru 卡片，1 和 2 意味著該卡片尚未準備好發布到公司，3 和 4 意味著該卡片可以很好地發布。

結果是什麼？  

通過按照這個流程，我們能夠讓 20 名領域專家一起完成 150 個任務，並在不到 4 週的時間內創建高品質的Guru卡片，平均採用率保持在 70%。

“自從我開始遠端工作以來，Guru在幫助我順利入職方面有顯著影響，因為它讓我能在一個平台上找到所有公司-wide的信息和訓練資源。” 現在她已經遠端入職，她認為知識管理解決方案對一個遠端團隊的成功至關重要，並發現她在尋找信息 / 求助專家方面的時間減少了 50%。"**Maya Jichi Thrasio 市場助理**

您會給一位相信流程效益的知識管理者什麼建議，但不知道從何開始？

不要過長時間等待形成您的項目經理圓桌會議，和/或您自己的知識委員會。 如果我們一開始就這樣做，我們的流程會更加順利。 找到一群真正熱衷於改善流程、工作流程和協作的人，並給予他們看到改變發生的機會。

了解如何建立可持續的知識委員會，請參見這個卡片。

Thrasio的下一步是什麼？  

我的目標是看看，作為一名知識管理者，我能否讓我的時間有 80% 都是顧問式的，這樣我可以參與其他部門，了解真正的斷點，並定期舉辦內容交流會。

查看完整的Guru與Gathering回顧 在這裡。