Guru 大會 是 Guru 的用戶團體計劃，Guru 管理員和強力用戶會面以分享想法、技巧和資源，以最佳方式利用 Guru 來提升他們的團隊和職業生涯。 在我們最近的活動中，我們採訪了 Brantley Merritt，一位資深的知識管理者，任職於 ServiceSource 的學習與發展團隊。

ServiceSource 是外包 B2B 成長解決方案的領導者。 他們代替客戶銷售產品，這些客戶在他們的團隊中被稱為「商標」。 ServiceSource 為大科技公司如微軟、谷歌提供服務，利用 Guru 使其銷售交付團隊能夠整合不同工具和生態系統中的所有知識。 直到最近，ServiceSource 透過多個知識庫為其團隊和新客戶進行培訓，導致信息無法獲得，且分散在各個平台上。 現在，ServiceSource 將 Guru 作為他們的第一信息來源以完成其工作。

你的公司如何利用 Guru？

我們的銷售交付組織專注於我們透過內部銷售、客服和續約管理支援的各種商標。

1800 多名 Guru 用戶，最近增加到 2600 名。

20 支使用 Guru 的銷售交付團隊。

技術堆疊：微軟生態系統，包括 Teams、Salesforce。

在使用 Guru 之前，你的團隊面臨了什麼挑戰？

我們有多個知識庫平台，而這些平台的管理是相當麻煩的。 這些平台的採用率極低，且沒有有價值的分析數據告訴我們哪些內容表現良好，哪些內容是最新或過時的。

你會說知識管理工具對你的團隊有多重要？

對於管理內容的團隊來說，這是一個 改變遊戲的工具。 對於內容消費者來說，這是我們 LMS 的很好的補充。 LMS 和 Guru 一起工作，為新員工提供標準的入職體驗。 Guru 提供帳戶特定的培訓內容，而 LMS 提供專業發展內容。 對於我們的領導者來說，這是非常重要的，因為它與入職和文檔更新流程有關。

Guru 對你的組織產生的最大影響是什麼？

Guru 讓我的生活變得簡單。 我首次在多年以來有了對內容表現、使用情況和信任分數的可見性。  我們創建的內容提供詳細的過程和資源，針對銷售代表在工作中可能遇到的任何情況。 例如，我們將創建 端對端銷售過程，並在過程中鏈接各種卡片，與產品信息、戰鬥卡、異議處理和標準電子郵件模板相關聯。 我習慣於對知識庫內發生的事情毫無洞察力，但現在我可以查看一切運作良好和不良的內容。

你能否詳細說明並分享任何成功指標來反映 Guru 對你團隊的影響？

我們已經看到採用率上升，並且使用者希望訪問 Guru 的需求也上升。 我們還能將我們的信任分數在2020年上半年提高30分。

你還想分享任何額外的想法嗎？

在我的職業生涯中，我使用過許多知識庫平台，並展示過市場上的其他平台。 Guru 簡直是為千禧一代學習者和任何努力尋找可信內容的用戶而建造的產品。 很難想象 Guru 在未來幾年不會成為知識庫軟體的市場領導者。