大多數銷售組織都有銷售運營團隊在幕後運作，消除障礙，以使銷售團隊更具生產力。 但是當一家公司訂閱收入團隊模型時，就像Guru一樣（在這裡閱讀更多 這裡），單靠銷售運營團隊是不夠的。 如果收入團隊包括所有面向客戶的團隊——客戶體驗、支持，和 銷售——那麼需要一個收入運營團隊來使每一個組件更成功。

在Guru，我們的收入運營團隊使整個收入團隊能夠達成交易、讓客戶滿意，並在客戶旅程的每個階段推動收入。 而我們使用自己的產品來做到這一點。 這是我們的做法：

擁有強大的運營團隊的價值

在深入了解我們的收入運營團隊如何在Guru工作之前，強調強大的運營團隊帶來的好處是很重要的。 像收入運營、人員運營、金融等運營團隊不直接創造收入，但他們的日常工作平滑了收入生成團隊更有效率的工作。 因為這些團隊不自己生成收入，所以有時被稱為成本中心。 在Guru，我們堅信擁有強大的運營基礎設施使收入生成團隊能夠推動更多收入。

當您擁有強大的運營基礎時，您會賣出更多。 缺乏 強大的運營團隊，則會一片混亂。

隨著越來越多的組織認識到授權與潛在客戶和客戶接觸的所有團隊的價值，而不僅僅是銷售，收入運營團隊和職位正興起。 根據SiriusDecisions的資料，所有對市場功能進行整合的公司平均可見到19%更快的增長和15%更多的利潤。 在Guru，我們的收入運營團隊從 humble 銷售運營的開始演變而來，與我們的使命保持一致，即賦予整個收入團隊所需的知識以執行其工作。

Guru的收入運營團隊通過一個簡單的目標來推動收入：通過策略、系統、政策和流程提高整個收入團隊的效率和有效性。 或者，我們親切地說，ESP。 若沒有收入運營的S和P，就不會有E。若無E，就不會有收入。

ESP的概念在快速擴張的公司中尤其重要，例如Guru。 隨著企業的成長，政策和流程自然會演變，我們似乎每月都會添加新的系統和策略。 所有的變更和成長都是好事，但如果沒有人與之溝通或讓人負責——如果沒有運營基礎來實施和強制執行這些事情——那麼會導致完全的混亂。

那麼，我們的收入運營團隊是如何避免事態惡化為混亂的呢？ 我們使用Guru來記錄和傳達有關收入團隊的知識變更。 Guru為我們的收入運營團隊提供了兩個主要的服務：我們用它來更有效地協作，並用它來與更廣泛的收入團隊分享我們的知識。

收入運營如何使用Guru來做得更好

因為我們的收入運營團隊引導整個收入團隊的策略、系統、政策和流程，所以我們有很多知識需要被記錄和供多方訪問。 為了促進這種可訪問性，我們將我們所有的知識保存在Guru中。 這些知識包括我們收入運營團隊需要高效工作的內部信息，以及收入團隊需要的更廣泛的信息，以便有效地執行工作。 讓我們先深入探討一下我們的收入運營團隊如何在我們內部團隊中使用Guru。

我們將僅供我們團隊查看的知識保存在一個私人收入運營集合中。 在這個集合中，我們存放內部會議記錄、補償計劃信息、各自同事的責任、系統權限、技術堆疊聯絡人等更多內容。

將我們所有團隊的集體知識放入Guru中的目標是消除單點故障，以便我們能夠以最順利的方式運作。 表面上，像會議記錄或技術堆疊聯絡人這些東西似乎不算「知識」，但當這些信息存放在個人電腦上時，更廣泛的團隊無法引用或受益於這些文檔。 藉由在Guru中儲存所有類型的知識，當我們需要時可以通過快速搜索找到相關的信息。 我們清楚地將所有內容記錄在Guru中，這樣我們可以在需要做工作的時候，使用我們所需要的知識，無需浪費時間相互詢問重複的流程。

為了讓我們的收入運營團隊盡可能高效和有效，我們將Guru信任分數保持在100%——這令我們非常自豪！ 這意味著在任何給定時候，我們團隊的100%內部知識都已經被我們的一位團隊成員最近核實為準確的。 通過努力保持這個完美的信任分數，我們都更有信心，知道執行工作所依賴的知識是最新的。

收入運營如何使用Guru來賦能收入團隊

我們的團隊也發布與更廣泛的收入團隊相關的知識在Guru中。 這包括他們如何執行工作的相關信息，通過在Guru中清楚地記錄，整個收入團隊可以輕鬆訪問這個知識，從而更有效和高效地執行工作。

期待每位收入團隊成員都記住我們各種政策和策略的所有細節是瘋狂的，因此我們在Guru中將所有內容清晰地羅列。 深入細節使需要知道這些信息的收入團隊成員和我們的收入運營團隊（作為這些知識的主題專家）都受益。 我們每週通過在Guru中記錄所有內容來拯救自己無數次的Slack和會議。 同樣重要的是，我們節省了他們可能本來可以用於生成收入的時間，而不是花在尋找關於如何執行工作的知識上。

對於您執行工作所需的知識的信心會增強您在工作中的信心。 我們的收入運營知識幫助新代表更快上崗，並更早開始表現，因為他們所需的所有信息都唾手可得。 他們需要專注的只是讓客戶和潛在客戶滿意。

收入團隊花在擔心如何執行工作的策略、系統、政策和流程上的時間越少，他們就有越多的時間專注於實際執行工作和推動收入。

我們也通過Guru來傳達對現有政策和流程的新增或更改。 如果有重大變更，我們會向整個收入團隊分配一個公告，要求他們閱讀更新。 這樣，我們就能確保需要知道新政策的人會收到關於變更的通知。

利用公告分享信息也幫助我們維持一種問責的程度。 就像特定Guru卡的修訂歷史幫助我們的人力資源團隊記錄政策變更一樣，公告有助於我們的團隊最大限度地減少代表們不知道政策變更的情況。 通過公告，我們可以看到他們是否閱讀了新政策！

在確保知識消耗的同時，在Guru中記錄政策和流程變更使它們在事後可引用。 我們在更新中詳細說明，包括為什麼某些事情發生變更的原因。 往往，新的流程會暫時使代表們減慢速度——例如，在Salesforce中添加另一個必填字段，因此了解我們為什麼要求他們執行這個額外步驟對我們來說很重要。 理解背後的理由（“這個新字段將幫助我們的營銷團隊了解我們的潛在客戶來自哪裡，以便他們能夠投資於正確的渠道。”）有助於使新流程更容易理解和實施。 由於我們為多個團隊服務，我們還確保解釋該變更對不同利害關係者意味著什麼。

範本：季度銷售補償計劃的新增

依賴Guru的AI套件來提升我們的收入團隊，使我們的知識能夠發揮更大的效用。 Guru的AI建議可以在他們需要的確切時刻，向收入團隊提供與收入運營相關的知識。 在下面的例子中，Lily，一名帳戶開發代表（ADR），開始起草一封轉交潛在客戶給帳戶執行官（AE）的交接電子郵件，而Guru的AI建議主動提醒Lily該使用的具體電子郵件模板，而無需她甚至去搜索。 這一自動化功能節省了代表的時間，並讓我們的收入運營團隊安心，知道我們辛苦生產的知識在正確的時間被使用。

通過知識提升效率和有效性

從根本上說，我們公司的成功取決於我們收入團隊關閉新業務和愉悅現有客戶的能力，而收入團隊的成功取決於支持團隊如收入運營為他們鋪平道路的能力。 運營團隊的組織與全面程度越高，收入團隊的效率和有效性就越高。 在Guru，我們依賴我們的內部知識網絡來潤滑這些輪子。 通過記錄我們可以都訪問的知識，我們能夠更好地服務彼此作為隊友，也能更好地服務我們的客戶和潛在客戶。

了解Guru內部其他團隊如何——例如安全運營、CX和人員運營——使用Guru更有效地工作。