一個充滿活力、情感智力高的品牌可以是一個競爭優勢，但只有當你的內部團隊知道如何正確使用它時才行。 為了有效執行品牌，員工需要一本關於如何談論品牌的手冊；如何及何時使用品牌的某些視覺元素；以及最重要的是，使用品牌的錯誤方式。 該手冊通常以品牌手冊或指導文件的形式存在。 在 Guru 我們有一本 40 頁的品牌手冊。 目標是賦權我們的收益團隊使用我們的品牌，提供卓越的體驗，讓每一位他們接觸的人都能感受到。

為什麼需要品牌指導方針？

品牌不僅僅是一個標誌和一些顏色。 它還包含所有構成公司身份的無形元素。 這是一次全面的體驗，能夠適應不同的情境和背景，同時保持可靠的一致性。 如果沒有清晰的指導方針來約束品牌的每一個方面，這是一個不可能實現的平衡。

“真正的品牌不是在市場行銷的書房或廣告公司中產生的。 它們是公司所做的一切的體現。” — 霍華德·舒爾茨，星巴克

品牌指導方針最重要的結果是確保一致性。 每個與品牌在任何接觸點互動的人——無論是通過銷售人員、推文還是行銷電子郵件——都應該有一致的體驗。 如果同一品牌在網路研討會中聽起來非常正式，但在社交媒體上卻有著奇特的產品或古怪的幽默，消費者會對這種不一致感到困惑和反感。

同樣，如果品牌在其網站或設計資產上看起來光鮮亮麗，但在推介或非設計師製作的材料上卻顯得草率，觀眾將會質疑該品牌的可靠性。

我們有機會與我們的用戶和潛在客戶建立情感聯繫。 我們可以在市場上脫穎而出，讓人們愛上我們是誰以及我們在做什麼。 每一次與 Guru 的互動都應該是一致的。 （而且要持續出色。） 從我們的推介到我們的產品，我們旨在提供一個難忘的體驗，以贏得業務並創造終身的倡導者。 — Guru 品牌指導方針

除了保持一致之外，Guru 品牌指導方針的最終目標是讓員工授權做自己。 我們是人類，這對於我們設計團隊來說，作為 Guru 品牌的管理者，讓所有員工在感覺自然的方式上代表我們的品牌，是非常重要的。 通過提供他們操作的指導方針，他們可以根據自己的個性來調整 Guru 的品牌形象。

然而，如果不教人們如何正確使用品牌，就有將品牌的不良表現不恰當地推向市場的風險。 你可以告訴人們你的品牌是“有趣的”，但那究竟意味著什麼？ 幽默感因人而異——一個人的 LMAO 可能是另一個人的 WTF。 員工需要理解如何應用品牌個性的某些方面，以免讓自己或你的公司因不當言論而陷入困境。 從這個意義上講，品牌指導方針可以成為幫助員工尊重地代表公司的保險政策的一部分。 有必要概述好壞與醜陋，以便每個人都在同一頁面上，了解如何在市場上利用你的品牌。

為了賦予我們的收益團隊在他們所做的一切中最佳地代表 Guru 品牌，我們的品牌指導方針定義了我們品牌的聲音、語氣、外觀和感覺，並提供清晰的指示，說明如何使用各種可用的資產。 這是我們創建指導方針的方法：

定義 Guru 品牌

製作我們品牌指導方針的第一步是定義 Guru 品牌的每一個方面。 我們在高層團隊的外場會議上啟動了這一過程，真的深入了解使 Guru 成為 Guru 的原因。 我們進行了多項活動：選擇五個詞來描述 Guru 應該如何呈現；選擇五個詞來描述 Guru 應該感覺如何；選擇五個詞來描述 Guru 不應該呈現；選擇五個詞來描述 Guru 不應該感覺。 如果 Guru 是一輛車，我們會是什麼？ 是像凱美瑞這樣安全可靠的東西，還是像特斯拉這樣創新而引人注目的東西？ 如果 Guru 是一雙鞋，我們會是什麼？ 是一雙經典的黑色平底鞋還是一雙磨損的 Converse？ 

我們收集了大家建議的所有單詞並找到了共同的線索：我們應該看起來鼓舞人心、平易近人和真實；我們不應該看起來像機器、複雜或平淡。 我們應該感覺聰明、輕鬆和理解；我們不應該感覺複雜、不成熟或過於嚴肅。

從品牌外場會議中最重要的收穫是，我們應該把品牌視為一個人。 一個情感智力高並能夠適應不同情況的人；一個果斷但不傲慢、風趣但不粗鄙、鼓舞人心但不過於強勢的人。

考慮到這些特徵，我們開始了製作全面品牌手冊的艱巨的令人興奮的任務。

品牌手冊

我們將品牌指導方針分為四個主要部分：聲音與語調、外觀與感受、情感智力以及用法。 每個部分都包括‘這樣！ 而不是那樣’的細分，以便對最佳實踐和良好品牌的真實範例有絕對清晰的了解。

聲音與語調

我們的品牌有一個聲音。 從推文到提案，從合作夥伴到領導團隊，我們聽起來獨特且易於辨識。 無論用戶是在閱讀還是聆聽，我們都會清晰一致地傳達他們的收穫——在可能的情況下，我們還會以能讓他們面帶微笑的方式進行。 ‘這樣！ 而不是那樣’部分規定了我們的聲音和語調如何根據情況而變化。 建立邊界很重要，這樣人們就可以自由地自然發言，而無需遵循嚴格的腳本或批准的詞彙列表。

外觀與感受

我們的品牌並不會以標誌來強加於人。 我們把每一個請求視為創造一個有用且美觀且獨特的機會。 我們是技術公司藍海中的霓虹燈。 我們不想像其他公司那樣，我們知道這一點（跟我一起說）這是一件好事。 – Guru 品牌指導方針

‘這樣！ 而不是那樣’部分在外觀與感受下指導讀者如何達到 Guru 所體現的俏皮外觀，而不至於顯得幼稚。 確定我們的外觀和感受的最重要方面之一是將人類放在品牌的最前端，這一部分解釋了這一決定背後的意義。 Guru 的產品旨在賦予人類利用 AI 更好地完成工作，而不是用機器學習和聊天機器人取代他們。 在我們的品牌中呼應這一情感時，我們使用真實的人類攝影，並在可能的情況下，使用我們自己的員工。 品牌大使在選擇視覺元素時必須記住這一點。

情感智力

我們的品牌就像一個好人一樣適應和反應。 僅僅因為我們是一個休閒的、愛開玩笑的品牌，並不意味著我們在企業銷售會議上會穿著舊鞋。 – Guru 品牌指導方針

為了演示一個充滿活力的品牌如何表現出情感智力，我們開發了一個滑動系統。 根據情況，我們在一個範圍上指明我們的品牌應該如何行為。 銷售簡報自然會比博客文章有不同的外觀和感受。 確保員工理解如何根據情況調整品牌是很重要的，實例總是有助於驅動這一點。

用法

一個品牌的力量在於它的用戶。 Guru 品牌指導方針的最後一部分告訴人們如何使用我們品牌的各個方面。 這包括標誌的使用準則、顏色理論、排版、圖標和影像、幻燈片最佳做法、我們的媒體套件等。 看到我們的資產被不當使用，會讓設計師的靈魂受到傷害——特別是當施害者是員工的時候。 輪廓清晰各種視覺資產應如何使用，以確保你總是把自己最好、最具美感的一面展現出去，是很重要的。

品牌指導方針如何賦予收益團隊能力

品牌指導方針的目的是為員工提供一個框架，以便他們與公司外部的任何人進行交流。 並不是要抑制個性，也不是要給設計師一個羞辱脫離品牌的人的藉口。 （我們不需要這樣的藉口。 開個玩笑。）

品牌指導方針旨在賦予所有員工權限，特別是面向外部的收益團隊員工，與潛在客戶和客戶進行更好的互動。 團隊對於如何使用正確的詞彙來傳達正確情感的熟練程度越高，品牌就會越光滑和合法。 這是一種幫助所有員工成為品牌最佳大使的方法。

cnezqkki公司的成功在於它能多好地講述自己的品牌故事。 這個故事及其背後的品牌是消費者的選擇。 給予團隊講述該故事所需的所有工具，使其以最具說服力的方式進行，為成功奠定了基礎。

我們使用 Guru（真是的）來驅動品牌體驗

不僅僅是指導收益團隊在發送電子郵件時參考品牌指導方針，而是讓他們可以隨時隨地地獲取這些指導方針。 在 Guru，我們將所有品牌資產和指導方針都放在 Guru 中，使它們通過瀏覽器擴展、網頁應用程式和 Slack 隨時可用。

代表們可以在任何工作場所利用品牌資產，這幫助我們確保品牌的一致性和採用。 在 Guru 的一個地方可以獲取一切資訊，無需不斷尋找材料、煩擾品牌團隊以獲取最新資產，或對如何使用品牌的某些元素感到困惑。 我們可以安心地知道，不僅為我們的收益團隊提供了一個充滿活力的品牌來利用，還為他們提供了有效利用該品牌的手段。

電子報。

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通過使員工能夠創建更好的簡報、編寫更簡潔的電子郵件和分享更幽默的社交帖子，幫助他們對任何接觸的人產生持久影響，最終幫助公司建立市場份額並推動收入增長。 清晰描繪品牌形象將使員工能夠在所做的每件事中實施它並保持在心中。

如果你有興趣創建自己的品牌指導方針，可以查看 Guru 的完整手冊這裡。 這只是品牌團隊能夠提供給收益團隊的知識類型的一個示例，旨在使他們能與潛在客戶進行更好的對話，並最好地代表你的品牌。