良好的客戶支持體驗可以成為一次性客戶和終身客戶之間的區別。 你的團隊如何最大化回頭客的機會？ 在你創造出適合你的方案時，請記住以下統計數據。

1. 我想要那樣的方式

令人震驚的是，只有10%的公司在2018年由PwC進行的調查中表示創造更好的客戶體驗是數位優先事項——低於2016年的25%！ 同時，70%的購買體驗是基於客戶對公司對待他們的看法。 這是一個重大的不匹配。

2. 謝謝，下一個

那種不匹配帶來了真正的長期後果。 客戶表示他們如果遇到與客戶服務有關的問題（而不是與產品有關的問題），有4倍的可能性會選擇競爭對手。 在這裡並不奇怪，因為我們一直主張客戶支持是一種創收方式！

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3. 偏執的安卓

首先，你是否歡迎你的新聊天機器人統治者？ 你可能需要重新考慮這一點。 事實證明，82%的消費者希望品牌能提供更多的人際互動。 這可能就是為什麼88%的高績效客戶服務組織已經對代理培訓進行了重大投資。

4. 待機中

當然，這需要與相應的員工配備相手。 如果你正在使用即時聊天，首次回應的平均時間為45秒。 而且卓越的客戶體驗並不止於此；請確保你的代理能迅速獲得所需的答案，因為呼叫者表示他們只願意等候11分鐘 後就掛掉電話。