你並不是想要炫耀，但你的工作場所正朝著建立真正以知識為驅動的文化邁進。 你擁有工具，有熱情，甚至有一些員工喜歡為你的知識庫增添內容。 你唯一缺少的就是一位經過認證的知識經理。

我們知道你在想什麼。 「每個人都愛Guru/你選擇的知識管理軟體（可能就是Guru）！ 看起來很多團隊已經在使用它，我們真的需要引入知識經理嗎？」

我們對這個問題的答案是熱情地「是」！ 知識經理可以做的工作不僅僅是讓你的卡片和知識庫井然有序。 事實上，雇用他們可以帶來許多意想不到的好處。

改善信息和知識的訪問

我們知道很多員工已經在使用你的知識分享軟體，但真正的知識經理可以幫助你的知識分享達到下一層級。你的團隊在你的既定系統內已經做得相當不錯，能找到自己的方式來分享知識，但知識經理可以幫助一切變得更容易訪問和分享。 他們是組織和分發重要信息的專家，知道如何把一個「相當不錯」的系統轉變為「真正優秀」的系統。

同樣重要的是要知道，知識管理不僅限於生產可分享的內容。 真正的知識經理可以幫助促進其他類型的知識分享，並指導他人如何以正確的方式傳播信息。

不確定我們的意思？ 我們來讓Aprill Allen的Knowledge Bird來解釋：

我把知識管理視為一種整體能力，知識經理充當教練和促進者，推動團隊和個人改善他們的知識分享實踐。

他們通過促進工具之間的信息流動，還有創造條件，使知識能在人與人之間流動來實現這一點。 這些條件可以是非正式的聚會機會，也可以是同儕學習和指導等正式結構。

簡化決策過程

格式化概述銷售流程的卡片的最佳方式是什麼？ 我們如何更改標題和標籤系統，以使人們更容易找到信息？

你的工作場所不乏好的想法。 問題在於決定哪個好主意值得追求。 有時候，最簡單的完成事情的方法就是讓人們說「是」或「不」。

擁有一位知識經理的美妙之處在於這一領域有兩方面好處。 你有一個可以作為官方“決策者”的人，並且擁有做出這些決策所需的專業知識。 不必安排無休止的計畫會議並聆聽數十個意見，現在你有一個可以依賴的專業人士，為做出知情決策提供支持。

促進組織創新和變革

有哪家公司不想更具創新性？ 每個人都希望說他們的公司在其行業中做出了下一個「大」事。 知識管理是創新的重要一步，合適的人能幫助你實現目標。

想像一下，發明你行業的「煎餅星期二」。

請記住，知識管理不僅僅是收集和組織重要的信息。 它同樣有助於鼓勵員工和團隊之間的想法和協作分享。 當你聘請一位知識經理時，你是在聘請一位能幫助促進創新的專業人士。 你的知識經理可以幫助促進討論，組織重要知識，並幫助促進團隊之間的協作。

提高部門效率

你會驚訝於當每個人擁有他們需要工作的資訊時，事務可以變得多麼有效率。 然後，突然之間，完成必要任務所需的時間會大大減少，因為你所需的一切都能輕易獲得。

同樣

想想你的團隊如果有足夠的時間和精力致力於不同工作，能做些什麼。 新項目可以啟動，腦力激盪會議成為常態，且每個人都在協作，因為辦公室變得更加有序和有效率！

如何讓你的知識經理在工作上取得成功

我們假設你已經確定要引入一位知識經理，那麼來談談如何讓他們取得真正的成功。 希望他們成功的工作場所需要進行一些工作，將他們放在最佳的環境中。 如果你真心想要引入一位知識經理，你需要做的就是這些。

確定你的最終目標

給每個人設定可操作的目標對工作場所的成功至關重要，而即將成為的知識經理也不例外。 在對知識管理的價值認識不深的組織中擔任這一角色，可能會讓人感覺像在「煮海洋」。 因此，讓他們進入之前，想一想你希望你的知識經理達成什麼。

想像一下，勾選那些選項會感覺多麼滿足。

你從知識經理那裡看到的許多卓越結果，從硬商業結果的角度來看可能很難量化。 所以，不要以收入和銷售目標來思考，而要思考他們如何改善知識的結構和分享。

確保在引入知識經理的六個月內，確定並完全整合主題專家進入你的知識管理系統。 讓你的知識經理在90天的評估中提出一個新的內容結構提案。 無論你得出什麼結論，都要確保給他們設定可達成的可操作目標。

了解他們能做什麼和不能做什麼

你的知識工作者可以幫助收集、組織和分發重要信息。 他們可以被視為專業的溝通者、信息架構師，還有組織和分發的高手。

知識經理可以有多種身份，但很不幸，他們並不是奇蹟的創造者。

我們不建議在壓力下吃便條紙（無論食物多麼美味）

請記住，知識管理是工作中每個人的責任，但知識經理的角色是確保每個人都能履行這一責任。 他們可以幫助保持知識的組織和分發的基本原則。 然而，要達到這一點，管理者和其他員工需要願意貢獻這些信息的基礎。

為了實現這一點，可能需要對你的組織進行一些變更。 但別擔心，我們稍後會談到這個問題。

與團隊成員討論他們的知識管理需求

你的團隊希望從知識經理那裡看到什麼？ 例如，人力資源可能希望重新設計內容的層次結構，銷售團隊可能希望更好地組織他們的潛在客戶。 無論他們希望什麼，唯一知道的方法就是詢問。

正如我們之前所說，我們希望避免讓新的知識經理感到自己好像在煮海洋，因此優先排序至關重要。 考慮有效的變更，通過向團隊提出正確的問題讓知識經理得以實現。

什麼會使你的支持代理的工作日變得更輕鬆？ 有什麼可以在內部改進客戶體驗的措施嗎？ 什麼能幫助工程團隊更快地交付程式碼？ 當你專注於能產生最大影響的事情時，使知識經理在正確的方向上起步會容易得多。

創建一個友好的工作環境

當你一周被預約過滿，而當你的經理看到你沒有在專案上工作時又給你冷眼相待，將對公司的知識基礎做出貢獻會很困難。 大多數時候，轉向以知識為驅動的工作場所涉及更多的文化變更，而非任何其他方面。 如果你真的想讓你的知識經理獲得成功，那麼讓每個人更容易共同工作是必要的。

與管理者和團隊成員設立期望，讓他們知道知識管理並不是一項可選的活動。 為了使其有效，每個人都需要花時間和精力貢獻。

你會驚訝於恐怖片中的規則在工作場景中比你想的更多地適用。

給每個人足夠的時間來創建和組織知識。 你不需要每天安排幾個小時來鼓勵大家添加和改進你的知識庫。 只需給每個人15-30分鐘來進行修改並新增信息，就可能已經足夠了。

想要讓你的知識經理的工作變得更輕鬆嗎？ 幫助他們找到不同主題和團隊中的知識冠軍。 他們在幫助你的知識經理和擴展你的知識庫方面將發揮至關重要的角色。

為他們搭建合適的技術平台

你的知識經理將需要梳理大量的歷史知識。 通過告訴他們公司內存在知識的所有不同領域，讓他們的工作變得更容易。 讓不同團隊的管理者參與，確保你不會漏掉任何細節。

了解你的知識所在的地方，可以讓尋找合適的工具和集成更容易。 一旦你知道這一點，你就可以開始使用真正優秀的知識庫。