Guru 驕傲地與 Ka'ana Solutions 合作，作為我們 Guru for Good 的非營利計劃的一部分。 這篇文章最初出現在 Ka'ana 的部落格。

當我負責一間大型教育出版公司的技術服務團隊時，我們花了相當多的時間尋找必要的信息以解答問題和解決問題。 我們所需的信息散佈在各種不同的系統和數據庫中，其中許多都是過時或不完整的。 我的團隊花了超過四分之一的時間尋找正確的信息，常常在一位客戶等待的情況下。

實施 Slack 是一個重要的進步，因為它允許了一種無摩擦的協作方式，而我們現有的工具—如電子郵件—無法提供這種功能。 但這並未解決根本問題——在沒有知識管理系統的情況下，尋找所需的信息太困難且耗時。

發現新工具

然後有一天，團隊中一位更具創造力的問題解決者來找我，提出了一個建議，讓我們試用一種新工具，該工具承諾解決這個知識管理問題。 這個新工具叫做 Guru，來自於一家公司由 Rick Nucci 和 Mitchell Stewart 在費城創立的。

結果我知道 Rick，因為我曾在 Dell 任職——Rick 的第一個成功創業公司 Boomi 在 2010 年被 Dell 收購——所以我同意進行一個試點，六個月後變成全面推廣。 這非常成功。

我團隊的知識質量提高了，而搜尋它們的時間減少了一半以上。 Guru 也將我們的知識庫從一堆靜態數據庫轉變為一個動態的知識生態系統，並直接融入我們的工作流程中。 我的一位團隊成員在告訴我，Guru“給了她超能力”時，將這一切總結得很好。 在我的整個職業生涯中，我想我從未見過如此快速的採用和對生產力的劇烈影響的其他軟件產品。

當我隨後決定離開企業界創辦 Ka'ana Solutions 時，我知道 Guru 將發揮重要作用。 就像企業一樣，學校和學區管理知識面臨相同的挑戰，或許因為 IT 團隊面臨的資源約束而更為如此。 這就是為什麼 Ka'ana Solutions 計劃中的學生專注的核心職能之一是構建相同類型的動態知識庫，以支持教師、學生和家庭並賦予支援團隊“超能力”。 隨著我們對這個解決方案的試點，Guru 模型在教育中的適用性越來越明顯。 學校也許沒有“銷售”團隊，但學校的主要功能是提供學習成功。

 SaaS: 學校作為服務

在根本上，教育是一個服務行業，行政人員和教師為顧客：學生及其家庭提供服務，而高質量服務交付的關鍵功能就是知識管理。 在學校中，知識管理通常與教學和學習以及教師用來提供學生指導的內容和課程相關聯。

然而，知識管理還有其他方面也對顧客（學習者）成功產生重大影響，例如為所有學習過程中的利益相關者——教師、學生和家庭——提供出色的支持，特別是與使用支持重要過程的工具（例如訪問作業、記錄項目、使用筆記本電腦及檢查成績）有關。

在 Ka'ana Solutions 工作的學生們正在構建一個動態的知識庫，專為我們服務的學校的需求量身定做，促進協作並給學生創造機會，使用與 Slack、Intercom 和 Duolingo 等快速增長的公司所使用的相同類型的變革工具進行創新。 我毫不懷疑，我們的學生將想出利用這種技術的新方法，我很期待看到這會帶來什麼。

知識管理在知識文化中

整個 Guru 的經歷也讓我深入思考知識管理的概念及其在教學和學習中的作用。 Guru 可能是為了支持面向顧客的“營收團隊”而設計的，但它提供了一個範本，其範圍更廣。 例如，我們使用 Guru 來管理傳統的技術支持團隊可能關心的知識，但它也被用來向人們傳遞其他類型的知識。 了解如何成為 以知識為驅動的文化。

在我提到的企業實施中，我們用它來推送與人力資源相關的信息，並為正在進行的營銷計劃提供可見性。 例如當我們為我們的一個團隊推出組織變更時，我們將信息放在 Guru 卡片中並發布在 Slack 上。 這讓每個人都能輕鬆找到，我們可以確保每個人都實際查看了它。 任何關於此的問題都可以直接在 Slack 中進行處理。

在 Ka'ana Solutions 除了核心知識管理功能外，我們還利用 Guru 來管理學生工作人員的培訓計劃，並建立非同步協作溝通技巧。 當學生入職時，他們將有一系列的卡片供其查閱，這些卡片提供了有關公司的信息和他們將進行的工作的內容，並指導他們通過幫助他們開始建立核心技能的活動。

我們使用它的越多，就發現越多的應用。 實際上，想像將來某天它被用作教師課程內容和學生知識整理和創建的存儲庫並不難。

現在，我們有學生使用 Guru 來為他們的學校建立一個“學生成功門戶”，在學年開始時，支持學生的知識正在被收集、驗證和整理，以便輕鬆訪問。 在學年期間，我們還將為教師和家長創建類似的知識收藏。

Guru 團隊在這次整個過程中是我們的優秀夥伴，但我們在使用該平台方面的成功，也依賴於其簡單易行的啟動以及其直觀性。 隨著我們的使用增多，我們還將開始探索AI 功能，這些功能承諾將進一步擴展其價值主張，並為我們的學生提供一個真實世界的範例，展示 AI 在產業中可以扮演的角色。 我們的學生將同時創建新知識內容並為我們的最終用戶進行管理。 在學年進行期間，我們會隨時提供更新，以便我們的工作進展。