想像你在一家初創公司工作，過去三年以來，你一直負責知識管理和內部溝通。 在第一年，你建立了流程，使一切運行得順利。 在第二年，你實施了一個新的知識庫工具。

但過去一年卻有所不同，你無法完全弄清楚為什麼。 你把這歸因於“成長的疼痛”，因為你的公司正在積極招聘，但你一直難以找到真正的問題所在。 一切似乎都不對。 人們似乎不信任知識庫工具或你所放入的知識。 大家似乎彼此不滿。 你正在走過你的工作，但同時花更多的時間去考慮其他工作選擇。

承認吧： 你在悲傷。

好吧，所以這個故事不完全是哈姆雷特，但它仍然是悲劇。 我們的英雄正在經歷悲傷，這在工作場合說起來感覺很奇怪。 我們最常將悲傷與失去摯愛或結束關係聯繫在一起，但當你在某件事情上努力卻未能如願時，悲傷也會出現。

我們都經歷過。

心理學家伊麗莎白·庫伯-羅斯著名地描述了悲傷的五個階段：否認、憤怒、討價還價、抑鬱和接受。 這篇博客文章將幫助你確定自己在那個悲傷過程中的位置，並給你保持治癒過程的建議。 最後，我還將簡單提到悲傷過程中的第六個新階段，以及它在這裡的應用。

深呼吸，關閉你的Slack通知，準備自我反思一下。

階段1：否認

你的一部分知道你的團隊存在知識問題，但你卻在忽視那部分自己。 事實上，你完全忽視了知識庫。 你假裝這不是需要修復的問題，反而將花時間尋找知識視為“浪費時間”。

在你看來，知識應該在人的腦海中，因此如果他們不得不進入你那如卡夫卡式迷宮般的知識庫，他們就已經失敗了。 找出所需知識的可怕經歷肯定會教會你記住這一點，以便下次不必再經歷。

如何治癒

這需要轉變思維。 雖然你的團隊可能由具有獨特個性和大腦的個體組成，但你有真正的機會創建一個團隊的集體知識記錄（不完全是“蜂巢思維”，但接近），也許這是好事！ 也許知識庫不應該是你的團隊最後檢查的地方，而是第一個地方，這樣他們總是能擁有最新、最準確的知識。

儘量不要達到丹尼斯級別的憤怒。

階段2：憤怒

在全公司大會上，另一個團隊宣布他們在一個項目上取得的進展。 唯一的問題是這個項目與你的團隊才剛開始的一個項目直接衝突。 你非常生氣！ 這怎麼會發生？

如何治癒

在某些情況下，由於不太出色的知識庫所產生的憤怒可以通過扎實的內部溝通策略來解決。 如果你有一群人在你那迷宮般的知識庫中翻找，並將最重要的知識推送給需要知道的人，你可以讓這場“垃圾火災”再持續一段時間。 直到你到達...

階段3：討價還價

你在尋找任何可以減輕這個知識問題痛苦的東西，因此你在每個情況中尋求折衷。 你經常發現自己在做假設：如果我的經理給我更多的時間，我會更新文件。 如果產品團隊能讓我知道他們的更新，我可以讓其他團隊保持在正確的方向上。 可悲的是，你經常發現這些折衷是不可能的。

如何治癒

少關注他人需要為你做什麼，多考慮你能為他人提供的價值。 不要告訴自己沒有時間來解決問題的故事。 你有時間；你只需要優先考慮它。

...我們也經歷過。

階段4：抑鬱

這不指的是醫療狀況，而是一種放棄和撤退的感覺。 你覺得到目前為止所做的一切都是徒勞無功的。 你所做的任何改進工作，真的值得嗎？

如何治癒

這是最難以癒合的一個階段。 你需要靜下心來處理這一切。 只有這樣你才能進入下一個（也是最後一個）階段。

階段5：接受

你發現今天的知識庫無法挽救，這沒關係。 是時候接受這一點，並重新開始了。 所以你選擇了Guru。 或者，如果你已經有了Guru，你可以精簡和刪除那些對你沒有任何幫助的卡片。 也許你考慮在你的新知識庫之外，完全啟動一個新的知識計劃，比如KCS。

我們看到你平靜地接受現實，我們為你鼓掌。

獎勵階段：尋找意義

這一階段已被添加到庫伯-羅斯工作的新版本中，因此許多人可能不太熟悉，但在這裡它非常有價值！ 在你摧毀你的知識庫以鋪平新的道路之前，花點時間把你從之前的做法中學到的教訓寫下來。

如果這裡甚至沒有好的教訓，那麼至少考慮一下，你是如何走到這樣一場火災的，這樣你下次可以嘗試避免那些步驟。 無論如何，你都會從痛苦的經歷中得到一些積極的東西。