部落格
Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
以知識為中心的服務(KCS)鼓勵每位解決問題的人在解決問題的時候記錄他們的解決方式。 閱讀Guru如何通過知識管理促進KCS最佳實踐。
Yael McCue
Yael McCue
部落格
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
處理知識庫的損失是艱難的。 希望這些建議能幫助你繼續前進,為一個更新、更好的知識管理解決方案做好準備。
Yael McCue
Yael McCue
部落格
Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
我們都聽過「內部客戶」這個詞來描述與同事的協作,但如果我們翻轉這個想法,將客戶視為「外部同事」呢? 檢視CX領導者如何透過以下三種方式,從人力資源中汲取靈感
Yael McCue
Yael McCue