הקדמה

ככל שבעסקים נוספים נסמכים על כלים דיגיטליים, מדייקים להבטיח שעובדים ולקוחות יכולים להשתמש בתוכנה בצורה יעילה היא קריטית. עם זאת, יישומים מורכבים כוללים בדרך כלל עקביות למידה תלולות, מה שגורם לשיעורי קבלת נמוכים, כרטיסי תמיכה גבוהים ותקיעות ביעילות.

WalkMe היא פלטפורמת קבלת טכנולוגיה דיגיטלית (DAP) שנועדה לפתור את אתגרים אלה על ידי ייעוץ ביישום, אוטומציה ותמיכה בזמן אמת. על ידי הנמצאים האינטראקטיביים לתוך היישומים, התוכנה עוזרת למשתמשים לנווט בתוכנות בצורה יעילה, מקטין את מיגון ומשפר אפקטיביות במחזור העבודה.

במדריך זה, נשקול מהו WalkMe, איך זה עובד, התכונות המרכזיות, היתרונות, וכיצד עסקים יכולים למדוד את השפעתו.

מה זה WalkMe?

WalkMe הוא פלטפורמת צמיחה דיגיטלית שמשפרת את חוויית המשתמש על ידי הצגת הדרכה שלב-אחר-שלב, אוטומציה ותמיכה בשירות עצמי בתוך יישומי התוכנה. היא עוזרת לעסקים לשפר את תהליך כניסת העובדים, הכשרת התוכנה וההתמודדות עם לקוחות על ידי הפיכת הטכנולוגיה לשימוש קל יותר.

על ידי שילוב ישיר למערכות האינטרנטיות והעסקיות, הכלי מבטיח שהמשתמשים יקבלו סיוע בזמן אמת מבלי לצאת מזרימת העבודה שלהם. הפלטפורמה נמצאת בשימוש נרחב במגוון תחומים לאימוץ תוכנה, אוטומציה של תהליכים וניתוחי משתמשים.

איך WalkMe פועלת

הכלי כובס מדריך אינטראקטיבי מעל התוכנה הקיימת, מאפשר למשתמשים להשלים משימות בצורה יעילה יותר. הפלטפורמה משתמשת בבינה מלאכותית ואוטומציה כדי לספק עזרה הקשורה, ומבטיחה שהמשתמשים יקבלו את המידע הנכון בזמן הנכון.

היא עוברת דרך מספר ראשי של אלמנטים:

• Walk-Thrus: הדרכה שלב אחר שלב שעוזרת למשתמשים להשלים משימות ביישום. תהליכי הליכה אינטרקטיביים אלה מסייעים להסיר המנחים על ידי הצגת הוראות ברורות ומסודרות שמותאמות לזרימי עבודה ספציפיים.
• על ידי שילוב אלה הרכיבים, הכלי מפשט את זרימות העבודה המורכבות ומשפר את נוחות התוכנה.

  תכונות מרכזיות של WalkMe

  WalkMe מציע סט חזק של תכונות שמסייעות לעסקים לייעל תפיסת תוכנה וחווית משתמש. כמה מיכותיו הכי עוצמתיות כוללות:

  • היתרונות של שימוש ב-WalkMe

    WalkMe עוזרת לארגונים לשפר את האימוץ של תוכנה, לזרום בעבודה ולשפר את היעילות הכוללת. כך ארגונים יכולים להרוויח משימוש ב-WalkMe:

    1. הכנסת עובדים אפקטיבית יותר

    תוכניות Onboarding מסורתיות יכולות להיות מרכזות זמן ולא יעילות. ה-WalkMe מאיץ את התהליך על ידי ספק הדרכה אינטרקטיבית באפליקציה המאפשרת לעובדים חדשים ללמוד את התוכנה במהלך העבודה.

    2. אימוץ תוכנה משופר

    ארגונים רבים נאבקים עם שערים נמוכים לאימוץ תוכנות לעסקים. ה-WalkMe מבטיח שהמשתמשים ירגישו בטוחים בשימוש בכלים חדשים על ידי הדרכה במשימות ותכונות חיוניות.

    3. הפחתת עלויות תמיכה ב-IT

    צוותי IT ותמיכה בלקוחות נתקלים בדרך כלל בשאלות תוכנה חוזרות. השירות עצמי של WalkMe מפחית את דרישת העזרה של מסדרת העבודה על ידי אפשרות משתמשים לפתור בעיות באופן עצמאי.

    4. שיפור ביצועי היצירתיות

    עובדים יכולים להשלים משימות באופן יעיל יותר עם האוטומציה של WalkMe וההדרכה בזמן אמת, על ידי הסרת זמן החיפוש אחר עזרה או טעויות.

    5. קבלת החלטות מבוססות נתונים

    הנתונים של WalkMe מעניקים תובנות בהתנהגות המשתמש, עוזרים לעסקים לאופטימז תוכניות ההדרכה ותהליכי התוכנה.

    אתגרים באימוץ דיגיטלי (וכיצד WalkMe עוזרת להתגבר עליהם)

    אפילו עם הטכנולוגיה הטובה ביותר, עסקים לעיתים קרובות נתקלים באתגרים בעת יישום תוכנה חדשה. ה-WalkMe טרם עורר מול מכשולים נפוצים באימוץ דיגיטלי אלה:

    1. מחלוקת בפריצה

    המשתמשים עשויים להיות לא מוכנים לאמץ תוכנה חדשה בשל אי מולוס או פחד מקריאת טעויות.

    איך WalkMe עוזרת: Walk-Thrus אינטראקטיביים מדריכים את המשתמשים שלב אחר שלב, מה שהופך את המעבר לקלים יותר.

    2. חוסר אימון יעיל

    שיטות הדרכה מסורתיות לעיתים נכשלות בספק תמיכה מתמידה.

    איך WalkMe עוזרת: WalkMe מספקת הדרכה בזמן אמת, ממשיכה כמה שמשתמשים מתמיד ללמוד.

    3. עומס מידע

    ייתכן כי תוכן הדרכה מרבי ישיג את המשתמשים, מה שיביא לבלבול.

    איך WalkMe עוזרת: SmartTips מספקים רק את המידע הרלוונטי ביותר בהתאם לפעולות המשתמש.

    4. נפח הכרטיסיות התמיכה גבוה

    בעיות תוכנה יכולות לשים לחץ על צוותי התמיכה של IT.

    איך WalkMe עוזרת: אפשרויות לשירות עצמי מאפשרות למשתמשים למצוא תשובות ללא צורך ביצירת קשר עם IT.

    איך למדוד את ההחזר על WalkMe

    כדי לקבוע את השפעת WalkMe, עסקים צריכים לעקוב אחר מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs) המשקפים אימוץ תוכנה, התנשמות משתמשים, ושיפורים ביצועיות.

    1. הפחתת עלויות ההדרכה

    הדרכה עם מדריכים ותיעוד עשויים להיות יקרים וזמן רב.

    מדד KPI למעקב: השוואת עלויות ההדרכה לפני ואחרי הממומשת של WalkMe.

    2. אימוץ מהיר של תוכנה

    הצלחת יישום תוכנה תלוית במהירות ההתאמה של עובדים.

    KPI to track: צמד את הזמן שנדרש לעובדים להשלים את ההכשרה ולהשתמש בתכונות התוכנה המרכזיות.

    3. הפחתה בבקשות לתמיכה

    מספר נמוך יותר של כרטיסי IT מעיד על כך שעובדים יכולים לפתור בעיות באופן עצמאי.

    KPI to track: צפה בהפחתת כרטיסי תמיכה הקשורים לתוכנה.

    4. יעילות זרימת עבודה משופרת

    זרימות עבודה מובילות ואוטומציה מורידות את הזמן שנשקע במשימות חוזרות.

    KPI to track: מדוד את זמן השלמת המשימה לפני ואחרי המימוש של WalkMe.

    5. שביעות רצון משתמשים מוגברת

    האימוץ של המשתמש משתפר כאשר עובדים מוצאים את התוכנה קלה לשימוש.

    KPI to track: השתמשו בסקרי משוב כדי להעריך שביעות רצון משתמשים עם ההדרכה של WalkMe.

    התחלתם עם WalkMe

    כדי לממש את WalkMe בהצלחה, עסקים צריכים לעקוב אחר צעדים אלו:

    1. זיהוי אתגרי תוכנה מרכזיים: קבע אילו זרימות עבודה זקוקות להדרכה באפליקציה.
    2. פיתוח של Walk-Thrus אינטראקטיביים: צור הוראות שלב אחר שלב המותאמות לצרכי המשתמש.
    3. שולב WalkMe עם אפליקציות עסקיות: התמקם הדרכה בתוך כלי התוכנה.
    4. עקוב אחר התערבות משתמש ואופטימיזציה של תוכן: השתמש בניתוחים לשכפול ההדרכה והאוטומציה.

    מחשבות סופיות

    WalkMe היא פלטפורמה חכמה לאימוץ דיגיטלי שעוזרת לעסקים למקסם את הערך של ההשקעות התוכנה שלהם. עם הדרכה באפליקציה, אוטומציה וניתוחים, WalkMe מבטיחה שעובדים ולקוחות יכולים לנווט באפליקציות מורכבות בקלות.

    בין אם אתה משרבט עובדים חדשים, מאמן משתמשים על תוכנת אנפריזה, או משתף שירותי לקוחות, WalkMe מספקת את הכלים הדרושים לתהליך אימוץ דיגיטלי חלק. עסקים שמשקיעים ב־WalkMe יכולים לצפות ביעילות גבוהה יותר, בהפחתת עלויות לתמיכה, ובשביעות רצון משתמשים משופרת.

    \