जोहो डेस्क के अंदर जानकारी खोजना अक्सर बहुत सारे उपयोगकर्ताओं के लिए एक भ्रांतिपूर्ण अनुभव हो सकता है। आप अनगिनित टिकटों, दस्तावेज़ और धागों में खोज करते हुए अव्यावधान और जल्दी से आपको जो जवाब चाहिए उसे कैसे ढूंढें इस में अब्र के लकीर बनाने से जुदा यह ब्लॉग पोस्ट Zoho Desk के भीतर खोज कार्यक्षमता को गोपनीय और सुपूर्ण खोजने के लिए ज्ञान प्रदान करने का लक्ष्य रखता है। आप कैसे खोज काम करती है, सामान्य पेन पॉइंट्स पर ध्यान देना और अपने परिणामों को सुधारने के लिए कार्रवाइयों का सुझाव देगा। इसके अतिरिक्त, हम देखेंगे कि आप कैसे Zoho Desk की नैविक समर्थिताओं से आगे बढ़ सकते हैं और व्यवसाय प्रक्रियाओं में एक और सरलीकृत खोज अनुभव प्राप्त कर सकते हैं। सही परिज्ञान और साधनों के साथ जो आपके पास है, आप अपने ग्राहक समर्थन कर्त्तव्यों के साथ आसानी और कुशलता के साथ परिचालन करने के लिए बेहतर तैयार होंगे।

Zoho Desk में खोज काम कैसे करती है, इसे समझना

Zoho Desk में एक मजबूत खोज प्रक्रिया है जो उपयोगकर्ताओं को टिकट, ज्ञान आधार लेख और ग्राहक बातचीतों को खोजने में सहायक होने के लिए डिज़ाइन की गई है। खोज सुविधा एक सूचीकरण और फिल्टरिंग का समुदाय का उपयोग करती है जो संबंधित परिणाम प्रस्तुत करने के लिए। जब एक टिकट या दस्तावेज़ बनाया जाता है, तो उसको निर्देशिकिकृत किया जाता है, जिससे खोज ऍल्गोरिदम उपयोगकर्ताओं को जल्दी से संबंधित डेटा प्राप्त करने में सक्षम होता है जब उपयोगकर्ता खोज शब्द दर्ज करते हैं। हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि समझें कि सभी दस्तावेज़ हर खोज में दिखाई नहीं दे सकते हैं निर्देशिकीकरण प्रक्रिया और खोज ऍल्गोरिदम की सीमाएँ और संभावनाओं के कारण।

Zoho Desk में फ़िल्टर उपयोगकर्ताओं को निश्चित मापदंडों पर आधारित खोज परिणाम को छानने में मदद करते हैं, जैसे कि टिकट स्थिति, प्राथमिकता या उपाध्यक्ष। यह सुविधा एक और परिणाम की जरूरत, यह सीधे मिलावटित उनकी वर्तमान आवश्यकताओं के अनुरूप यह मिलाने में हेल्पिंग यूज़र्स प्रक्रिया क्या है। इसके अतिरिक्त, Zoho Desk को फज्जी खोज का समर्थन है, जिसका मतलब है कि यह अनुरूपता और सुस्तले शब्दों का समर्थन कर सकता है, भले ही उपयोगकर्ता वर्तनी समस्यायें करें या पर्याय उपयोग करें।

हालांकि, Zoho Desk की खोज कार्यक्षमता मजबूत है, परंतु इस पर कुछ विचित्रताएं और सीमाएँ के दर्शब रहना जरूरी है। उदाहरण के लिए, खोज सभी प्लेटफ़ॉर्म के भीतर पंजीकृत सभी प्रकार को कभी भी कवर नहीं कर सकती है। ज्ञान आधार लेख सीधे मुद्रण नहीं हो सकते, आवश्यकताओं या विशेष आलेखों पर लागू के तर्क को समझने की अवलंबायां, बाद में उपयोक्ताओं को अद्यतन जानकरी दौरान सांसद जानकारी छू जो गर्हक समर्थन कार्य के बीच हो।

Zoho Desk सर्च के साथ सामान्य पेन पॉइंट्स

• असंबंधित खोज परिणाम: उपयोगकर्ता अक्सर खोज परिणामों में अंतर स्थिति होती हैं, जहां प्रासंगिक टिकट या लेख नहीं दिखाई देते, दिक्कत और निर्णायक मुद्दों में देरी की वजह से।
• जटिल फ़िल्टर्स: जबकि फ़िल्टर्स एक महान सुविधा हैं, वे कभी - कभी चीजों को जटिल बना सकते हैं। कई उपयोगकर्ता यह मुश्किल जानने की चुनौती है कि किनौत “खोज करने के लिए फ़िल्टर्स को लागू करने वाले हैं जो परिणामों को भंड़क देते हैं।
• सीमित खोज रेखांकन: उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि खोजें सभी उपलब्ध सामग्री प्रकार को गाँवार नहीं कर सकती है, जैसे नोट्स या आंतरिक टिप्पणियाँ, जिससे आवश्यक जानकारी से अनदेखी रहती है।
• नये टिकट्स या दस्तावेज़ को इंडेक्स करने में देरी: कुछ उपयोगकर्ता नए टिकट्स या दस्तावेज़ को इंडेक्स करने में देरी को जेठाई संपर्क से, जिससे ग्राहक समर्थन पूछताछ से संबंधित जानकरी मिलना कठिन हो जाता है।
• बूलियन खोज के साथ फ्रस्ट्रेशन: उन्नत उपयोक्ता कैसे बूलियन कमांड का सामना करते हैं, जो एक परिस्थिति जोड़ सकता है तो जटिलता की वर्तनी और उपयोगकर्ताओं को परिचित विधि समझने की जरूरत है।

Zoho Desk खोज परिणामों सुधारने के लिए सहायक चिंताएं

• विशिष्ट कीवर्ड्स का उपयोग करें: फायदे खोज परिणामों, संबंधित सटर्न खोज के लिए स्पष्ट कीवर्ड उपयोग करने की कोशिश करें। "वापसी” ढूँढने के बजाय, "आवेदन के आइसे "या "वापसी स्थिति" की खोज करें जिससे बेहतर परिणाम मिलें।
• फ़िल्टरों का तर्क करें: उपलब्ध फ़िल्टरस का जानकार होना और उन्हें विवेक से लागू करने का विचार करनांतर, वह जिस बार दुसरे गंसुची) ध्यान रखें कि आप खोज की सीमा को अनजाने में भावी फिल्टर ज़री रखकर सीमित कर देते हैं जो महत्वपूर्ण नहीं हो सकते।
• अपना लाभ उठाएँ Fuzzy खोज कर रहें हैं: यदि आप नियमित रूप से शब्दों की गलत स्तवानी करते हैं या वैकल्पिक शब्दों का उपयोग करते हैं, तो Zoho Desk की fuzzy खोज क्षमताओं का पूरा लाभ उठाएं ताकि टिकट या लेख जिन्हें कृत्रिम त्रुटियों के कारण नजरअंदाज कर दिया जा सकता था, उन्हें खोजने में सक्षम हों।
• सूचना संकेत पर अपडेट रहें: नियमित रूप से जांचें कि क्या आपके टिकट या दस्तावेज़ अनुक्रमित हो गए हैं। किसी भी अनुक्रमण में देरी समझना आपको उन जानकारियों के लिए खोजाब करने से बचा सकता है जो जिस समय तक खोज कार्य के रूप में उपलब्ध नहीं हो गए।
• अपनी ज्ञान आधार उपयोगकर्ता मानकों में सुधार करें: सुनिश्चित करें कि आपके ज्ञान आधार लेख भले ही लिखे हुए हों और अद्यातन हों। ज्यादा स्पष्ट और संबंधित आपके लेख होंगे, उतनी ही प्रभावी तरीके से वे खोज के परिणामों में छमकेंगे।

अपने झोहो डेस्क से आगे खोज अनुभव को बढ़ाएं

हालांकि झोहो डेस्क प्रबल खोज कार्यों की पेशकश करता है, यह महत्वपूर्ण है कि मान्यता दी जाए कि कई टीमें ग्राहक समर्थन और अन्य व्यवसाय कार्यों को प्रबंधित करने के लिए कई उपकरणों का उपयोग करती हैं। इस तरह के मामलों में, एक संयुक्त खोज अनुभव से कार्यप्रणालियाँ काफी सुगम हो सकती हैं। यहाँ सहायक उपकरणों में गुरु जैसे बाहरी उपकरण प्रवेश करते हैं। गुरु एक AI-सशक्त ज्ञान प्रबंधन प्लेटफॉर्म के रूप में काम करता है जो टीमों को उनके ज्ञान को समेटने और सूचना केंद्रीकृत भंडार का निर्माण करने में मदद करता है। गुरु को अपने ग्राहक समर्थन और परिचालन उपकरणों के साथ एकीकृत करके, आप विभिन्न अनुप्रयोगों के बीच स्विच करने की आवश्यकता न होने पर भी महत्वपूर्ण जानकारी तक के शीघ्र पहुंच सुनिश्चित कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, जब आपकी टीम के पास उत्पाद विवरण या प्रक्रिया संदर्भ सांविधि के बारे में सवाल हों, तो गुरु इस महत्वपूर्ण ज्ञान का संदर्भ देता है जिसके लिए टीम के सदस्यों को विभिन्न प्लेटफॉर्मों में छानने की आवश्यकता नहीं है, सुचारू और प्रभावी संचार बनाए रखने के लिए। यह एकीकरण सुनिश्चित करता है कि महत्वपूर्ण जानकारी हमेशा आपके बिचरते समय के बर्तमान में मौजूद हो और बेहतर निर्णय और उत्पादकता का समर्थन करता है।

जब आपकी खोज आवश्यकताओं में से कई को झोहो डेस्क से संलग्न करते हो, तो Guru जैसे उपकरणों की मूल्यांकन करना विचार से निकाल सकता है। वे महत्वपूर्ण अंतर कर सकते हैं, खासकर उन टीमों के लिए जो उच्च मात्रा के प्रश्नों का संचार करती हैं और एक व्यापक ज्ञान आधार के लिए त्वरित पहुंच की आवश्यकता होती है।