Our 2nd Big Bet

Cavolo, mi sembra di essere di nuovo nel 2007. Ok, non la frase di apertura più motivante, ma nel 2007 il cloud e il SaaS venivano considerati il futuro delle applicazioni aziendali. Sì, avevamo già alcuni pionieri del SaaS come Salesforce, Taleo, SuccessFactors, Eloqua, ecc. che se la cavavano molto bene e cresceva, ma il cloud stava appena iniziando a diventare un argomento principale di discussione. Le grandi aziende come Oracle, Microsoft e SAP stavano o ignorando apertamente il cloud come un fenomeno passeggero o non stavano facendo nulla di reale al riguardo. Anche Gartner pensava che "SaaS" fosse "SAS", la società di software di analisi!

Beh, sappiamo come è andata a finire.

Proprio in quel periodo abbiamo fatto la nostra prima grande scommessa, che era costruire una piattaforma di integrazione per l'era del cloud. Stavamo guardando all'attività di Boomi nel 2006 e ci chiedevamo come sarebbe stata la prossima generazione della nostra attività. Internamente a Boomi eravamo tra i primi ad adottare il cloud, distribuendo Salesforce "tempo fa" nel 2004, e ci era chiaro che l'integrazione delle applicazioni e dei dati sarebbe cambiata fondamentalmente se il mondo si fosse spostato sul cloud. E così cominciò la nostra prima grande scommessa; decidemmo di progettare (da zero) una nuova piattaforma di integrazione con il cloud al centro della nostra architettura. Un'architettura che avrebbe aiutato le aziende a integrare le loro applicazioni e i loro dati, riconoscendo la realtà che le aziende non possono semplicemente staccare la spina a tutta l'infrastruttura che hanno attiva in sede, e invece avrebbero bisogno di avere un'architettura di integrazione sicura e robusta che si estendesse in modo sicuro nel cloud. Quel prodotto ebbe un grande successo per Boomi e alla fine portò alla nostra acquisizione da parte di Dell. E sono molto orgoglioso del team che ancora oggi sta ottenendo successi e sta crescendo un'attività straordinaria come parte del gruppo software di Dell.

Guru è ora la manifestazione della nostra seconda grande scommessa: le destinazioni (leggi: "portali") stanno morendo, e la conoscenza di cui abbiamo bisogno per svolgere i nostri lavori quotidianamente dovrebbe trovarci quando ne abbiamo bisogno. Quindi, come siamo arrivati qui?

Prova Guru.

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Proprio come nel 2007, quando molte persone intelligenti parlavano di concetti rivoluzionari come la multi-utenza e il computing elastico, siamo ora all'inizio di quello che crediamo sarà un'altra riscrittura del web. Invece di avere i nostri dispositivi che contengono un mare di app che dobbiamo trovare, aprire e utilizzare, capovolgeremo questo schema in una collezione discreta di servizi e flussi di lavoro basati sul lavoro che dobbiamo svolgere. Questi servizi verranno da noi, non andremo più da loro, e sotto il cofano un flusso di lavoro sarà composto da a volt di dozzine di "app" costruite da dozzine di diverse aziende, ognuna con uno scopo specifico e prezioso. E questi servizi discreti sfrutteranno i dati che scegliamo di condividere, come la nostra email, la nostra posizione, i nostri gusti, e ci daranno un'esperienza semplice e intelligente.

Sta già accadendo.

Ne abbiamo già scritto nel nostro post sulle destinazioni, è sciocco quanti luoghi, login e passaggi siano richiesti per completare i compiti di base oggi. Il fondatore di Drupal ha appena scritto un ottimo post su questo argomento, e Paul Adams di Intercom ha scritto un post fantastico se non controverso su questo tema. E non dimentichiamo le schede — questo è uno dei nuovi schemi di design che rende possibile ciò che stiamo descrivendo. Vediamo sempre più esempi di persone che parlano di e costruiscono esperienze utente basate su schede.

Mentre molti parlano della notifica come il futuro di come interagiamo con i servizi sui dispositivi mobili, riteniamo che una delle migliori esperienze analogiche per il desktop oggi sia l'estensione del browser. Chrome ha assolutamente dominato l'esperienza del browser desktop, e le sue estensioni sono una delle grandi ragioni di ciò.

È una tecnologia così importante che Microsoft ha recentemente confermato che supporteranno nativamente le estensioni di Chrome nel loro browser web ‘Spartan’, come anche Firefox.

È un grande affare. Riteniamo che ciò che è descritto come un “estensione” sarà un modello di design centrale in questa nuova architettura. Probabilmente non sarà più chiamato “estensione”, ma il concetto di sovrapporre contesti e servizi a valore aggiunto nel tuo flusso di lavoro attuale diventerà un modo comune per "portare a termine il lavoro".

Quindi proprio come abbiamo fatto nel 2006, stiamo prendendo queste tendenze entusiasmanti e rendendole il piano per Guru. E proprio come nel 2006, non potremmo essere più entusiasti. Questa volta si tratta di condivisione della conoscenza, uno dei quei problemi antichi eppure irrisolti, proprio come lo era l'integrazione. Man mano che le aziende crescono, il modo in cui istituzionalizzano il "cervello" dell'azienda non è cambiato veramente da oltre un decennio. C'è qualche portale che contiene conoscenze specifiche del dipartimento. Qualcuno probabilmente ha creato con attenzione quel contenuto, ma nessuno lo legge veramente ed è diventato obsoleto, non rifletendo più le attuali conoscenze aziendali. È un classico problema di "fuori dalla vista, fuori dalla mente" perché vive al di fuori del tuo flusso di lavoro quotidiano. Eppure ci sono meno cose nel nostro mondo digitale più importanti per aiutarci a diventare dipendenti produttivi, se non assicuriamo di avere accesso alla conoscenza di cui abbiamo bisogno per svolgere i nostri lavori, ovunque ci troviamo a lavorare.

• Qual è la cosa migliore da dire a un potenziale cliente che sta guardando il mio concorrente?
• Come dovrei descrivere quella nuova funzionalità che abbiamo appena rilasciato?
• Cosa significano tutte queste fasi nel mio CRM?

Queste sono domande che sorgono mentre stiamo facendo altre cose. La conoscenza di cui abbiamo bisogno è un mezzo per un fine; il fine è il lavoro che deve essere svolto, e la conoscenza ci informa su come completare il lavoro. Tuttavia, nonostante questo, le soluzioni esistenti oggi sono costruite in modo esattamente opposto. Si basa sempre su un luogo centrale per la conoscenza, ed è compito tuo cercare di trovare la risposta alla tua domanda.

È un grande problema e uno di cui siamo davvero appassionati. E questo è solo uno di molti ambiti che sono maturi per la disruption. È sicuramente presto, ma questo è un momento emozionante per lavorare in tecnologia mentre assistiamo alla prossima ondata di trasformazione.