Slack + Guru: Better Together

Il 15 dicembre 2015, Slack ha lanciato il loro Slack App Directory e Slack Fund. Alcuni giorni prima di andare in diretta con la nostra prima integrazione, e ora il bot Guru. Siamo grandi fan di Slack qui a Guru, e Slack e Guru hanno molti clienti comuni. Per coloro che non sono familiari, Guru aiuta le aziende a centralizzare la conoscenza del team in modo che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda. Puoi saperne di più su Guru qui. Allora, perché abbiamo creato questa integrazione?

Sfruttare ciò che facciamo bene entrambi

In parole semplici, i nostri clienti usano Slack per la comunicazione in tempo reale e usano Guru per catturare la conoscenza di cui hanno bisogno per fare il loro lavoro. Vuoi avere una rapida conversazione con un compagno di squadra per discutere un problema? Dovresti usare Slack. Vuoi catturare i punti chiave che il tuo team di vendita dovrebbe utilizzare per posizionarsi contro i tuoi concorrenti? Dovresti usare Guru. Ancora una volta questi sono esempi molto semplici, ma se li metti in pratica, le nostre rispettive capacità di ricerca sono ottimizzate per i nostri rispettivi casi d'uso.

Quando cerchi in Slack, stai cercando conversazioni. Quando cerchi in Guru, stai cercando contenuti. Le conversazioni sono statiche, una volta che avvengono non cambiano. La conoscenza, tuttavia, evolve man mano che la tua azienda cresce. Quindi, il contenuto in Guru è destinato a cambiare. Infatti abbiamo un motore di verifica che collega tutto il contenuto in Guru a un corrispondente esperto della materia.

Guru controlla periodicamente con quegli esperti per garantire che il contenuto catturato sia ancora accurato. Ciò impedisce a qualsiasi cosa memorizzata in Guru di diventare obsoleta. Quindi, cose come FAQ sui prodotti, messaggi, posizionamento competitivo, guide alla risoluzione dei problemi e playbook di vendita sono tutti esempi di cose che dovrebbero essere catturate in Guru. Queste cose cambiano inevitabilmente nel tempo e cercare conversazioni passate non è un modo affidabile per trovare conoscenze che si desidera garantire siano sempre accurate.

Slack è ora una Destinazione, proprio come il Browser

Quando pensi al tuo lavoro e alle app che usi al lavoro, una cosa che hanno in comune è che sono per lo più basate sul web. La maggior parte di noi trascorre l'intera giornata con il browser web aperto, con più schede per le varie app SaaS che utilizziamo per svolgere i nostri lavori. Quando guardi le metriche di Slack, una cosa che è chiara è che Slack è ora diventato una destinazione. In media, gli utenti di Slack trascorrono 2 ore e 15 minuti al giorno su Slack. Ciò significa che Slack rimane aperto tutto il giorno, proprio come il tuo browser.

Tra gli utenti di Slack in un dato giorno, il 99% utilizza l'esperienza desktop e il 65% utilizza l'esperienza mobile. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) 28 dicembre 2015

Ciò dimostra quanto sia prezioso Slack per un team che lo adotta.

Ogni Destinazione che viene aggiunta alla nostra vita lavorativa crea nuova complessità. Nel caso di Slack ha senso in base al problema che risolve. Ma non è così per ogni categoria di prodotto.

Guru non è una Destinazione, ma piuttosto un mezzo per un fine

A causa della natura del problema che risolviamo, abbiamo progettato esplicitamente il nostro prodotto per non essere una destinazione. Abbiamo ovviamente un'app SaaS, che i nostri clienti usano per cose come il colloquio di nuovi dipendenti e la gestione dei loro contenuti man mano che crescono. Ma la caratteristica preferita dai clienti di Guru è la nostra estensione del browser. Quello che abbiamo imparato è che Guru è un mezzo per un fine. L'"obiettivo" è il lavoro che devi fare; qualificare un lead, portare avanti un'opportunità, affrontare un ticket di supporto, ecc. E la conoscenza di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro è il “mezzo”. Ecco perché i portali della conoscenza non hanno mai funzionato. Sto cercando di completare un compito e ho bisogno di accesso a conoscenze del team. Non farmi aprire una nuova finestra, accedere a una nuova cosa e cercare la risposta. E anche se la trovi, come faccio a sapere se è ancora la risposta giusta?

La nostra strategia di prodotto è stata quella di integrare altre applicazioni. Molti dei nostri clienti usano Guru insieme a cose come salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, Email e molte altre. Possono aprire Guru, trovare quello di cui hanno bisogno e chiuderlo, senza cambiare finestra o interrompere il loro flusso di lavoro.

Quindi integrare Slack ha perfettamente senso per noi. Poiché Slack è una nuova destinazione, come puoi accedere e condividere la conoscenza catturata in Guru senza lasciare Slack? E, soprattutto, come puoi farlo in un modo che sia intuitivo per un utente di Slack e nativo al loro flusso di lavoro, ad es. un approccio di messaggistica. Quindi la nostra prima integrazione è un buon esempio di questo. Ora, se sei in Slack e ti viene chiesto di un concorrente, puoi (1) utilizzare il nostro comando slash per cercare Guru sul posto, (2) navigare tra i risultati, (3) spingere il risultato desiderato direttamente nel canale in cui ti trovi. Tutto senza lasciare Slack.