Here’s Everything Guru Learned from Attending Support Driven Leadership Summit

サポートドリブンリーダーシップカンファレンスに参加する機会はありましたか？もし参加できなかった場合でも、心配しないでください。こちらがイベントのまとめです。

Table of Contents

テキストリンク

クラシックな灰色の空と穏やかな天候を持つポートランドは、世界中のカスタマーサポートリーダーを2022年サポートドリブンリーダーシップサミットに迎えました。ここでは、参加者がリーダーシップスキルを磨き、カスタマーサポートの知識を交換し、カラオケの夕べや地元の公園でのハイキングを楽しみました。

サポートドリブンリーダーシップサミットは、サポートリーダーが集まり、彼らの経験や専門知識を共有する年次イベントです。今年の会場はオレゴン州ポートランドのレボリューションホールで、歴史的な学校を改装したパフォーマンスホールです。セッションやネットワーキングの合間に、参加者は市街地と象徴的な太平洋北西部の森林の景色を見渡せる屋上バーを楽しみ、トワイライトやポートランディアの言及が多数ありました。

Guruはサポートドリブンリーダーシップサミットを大いに楽しんだので、私たちが行ったことと学んだことを紹介します。

私たちが学んだこと

サポートドリブンは、多くの機会を提供し、カスタマーエクスペリエンスリーダーとつながり、彼らが共有する課題を解決する方法を学びました。私たちはまた、サポート、営業、マーケティングチームのメンバーをスポンサーシップの準備、発表の流れ、旅行に備えさせるためにGuruを使用することで、Guruのアクションを目の当たりにしました。

私たちのお気に入りの瞬間のいくつかは、ブースで思いつかない質問をされた時に来ました。私たちは、答えを探し出すために独自のGuruのインスタンスを立ち上げ、リアルタイムで回答を提供し、どのようにGuruを使用できるかを示しました。

サポートドリブンでの二日間は素晴らしい会話と洞察に満ちていました。私たちはアイデアとインスピレーションで満たされて帰宅しました。会議での私たちの時間の過ごし方についての内部情報を知り続けましょう。

初日

月曜日の朝、Guruチームの少数が会場に8時前に到着しました。ブースを設置するために。 8時30分までに。会場は人々の会話や笑い声、初めての出会いで賑わっていました。

サポートドリブンリーダーシップサミットのスポンサーとして、Guruは講義室の外のメインコリドーにブースを設置しました。私たちはスワッグでいっぱいのテーブルを持っていました - ノート、ペン、帽子、バンダナ、ステッカー、そしてもちろん、靴下。

全員がチェックインを済ませると、私たちは講義室に移動しました。歓迎の挨拶が公式に会議を開始し、その後講義が始まりました。

サポートドリブンでの初日は、多くの会話、グループ活動、およびカスタマーエクスペリエンスのリーダーによる講義がありました。データに基づいて顧客サポートの取り組みを推進するために会社をどのように団結させるか、顧客中心のサービスモデルをどのように構築するかについて、詳細に議論されました。強力なリモートチームを確立し、データを効果的に活用し、特定のユースケースに合わせて機能するサポートモデルを作成することが、講義や舞台裏の会話での共通テーマでした。

サポートリーダーたちは私たちに彼らの知恵を伝え、それを私たちの会社に持ち帰って成長させました。私たちは、ホールやブースで隣りに座った人々と会話を交わしました。サポートドリブンのホストは、各セッションの間にグループに質問を投げかけ、参加者に隣人と話すように促しました。

初日の終わりに、参加者はバーと廊下に集まり、ハッピーアワーを楽しみました。これは、Guruがまだつながっていなかった人々と再会し、知識管理に関するあらゆることについて熱く語る機会を提供しました。新しい顔やおなじみの顔とつながると、私たちは夕食のために食欲が増しました。

その夜、Guruチームは素晴らしいサポートリーダーのグループにおいしいディナーを提供しました。その夜を終えたくなかった人は、会議のスポンサーが主催するカラオケのためにマイグレーションブルーイングに向かいました。

二日目

二日目の初めに、私たちはサポートリーダーが容易に共感できるシナリオを共有する機会を得ました。これは、ストレスを抱えたエージェントが重要な顧客からの時間に敏感な質問の答えを探し回るという支援の一環です。これこそ、Guruが顧客サポートチームを支援するところであり、正確な情報を彼らのワークフロー内で提供し、最高の仕事を自信を持って行えるようにします。

午前中のプレゼンテーションの後、私たちは地元のレストランからのケータリングランチのために一時停止し、午後のセッションに戻りました。ここでは、さまざまなバックグラウンドを持つ人々のチームを構築し、神経多様な同僚と協力するトピックについて議論が行われました。これにより、皆が考慮すべきことを考えました。

一日の終わりまでに、私たちは疲れと興奮でいっぱいになり、Guruの同僚に持ち帰るための大きなアイデアのリストを持ち、新たにいくつかのつながりを持つことができました。閉会の挨拶の後すぐに、Guruチームはさよならを言い、私たちのほとんどは空港に向かいました。

サポートドリブンリーダーシップサミットは、2日間楽しく過ごしました。私たちは業界の長年の友人と再会し、道中で新しい友人も作りました。私たちは、共通の問題を画期的な方法で解決するアイデアを出し合い、業界のトレンドやテクノロジーの役割について探求しました。全体として、サポートドリブンは楽しく、来年皆さんに再び会えるのが待ちきれません。

Guruはサポートドリブンリーダーシップサミットを大いに楽しんだので、私たちが行ったことと学んだことを紹介します。