Dengan langit abu-abu klasik dan cuaca sedang, Portland menyambut para pemimpin dukungan pelanggan dari seluruh dunia di Support Driven Leadership Summit 2022. Di sini, para peserta bertujuan untuk mengasah keterampilan kepemimpinan mereka dan bertukar pengetahuan dukungan pelanggan, diiringi dengan malam karaoke dan hiking di taman lokal.

Support Driven Leadership Summit adalah acara tahunan yang mengumpulkan pemimpin dukungan untuk berbagi pengalaman dan keahlian mereka. Tempat tahun ini adalah Revolution Hall di Portland, Oregon–sebuah sekolah bersejarah yang diubah menjadi aula pertunjukan. Di antara sesi dan jaringan, para peserta menikmati bar di atap yang menghadap ke kota dan lanskap hutan Pasifik Barat Laut yang ikonik, yang menciptakan suasana untuk banyak referensi Twilight dan Portlandia.

Sungguh aman untuk mengatakan bahwa Guru bersenang-senang di Support Driven Leadership Summit, jadi inilah semua yang kami lakukan dan pelajari.

Apa yang kami pelajari

Support Driven menyediakan banyak kesempatan untuk terhubung dengan pemimpin pengalaman pelanggan dan belajar bagaimana mereka menyelesaikan tantangan bersama. Kami juga dapat melihat Guru beraksi dengan menggunakannya untuk mempersiapkan anggota tim Dukungan, Penjualan, dan Pemasaran kami untuk pengaturan sponsor, alur pembicaraan, dan perjalanan.

Beberapa momen favorit kami berasal dari pertanyaan yang diajukan di stan yang tidak kami ketahui jawabannya secara langsung. Kami membuka instance Guru kami sendiri untuk mencari dan mengungkapkan jawabannya–memberikan jawaban secara langsung dan menunjukkan bagaimana Guru dapat digunakan.

Dua hari kami di Support Driven dipenuhi dengan percakapan hebat dan wawasan. Kami pulang dengan penuh ide dan inspirasi. Teruslah membaca untuk mendapatkan informasi dalam tentang bagaimana kami menghabiskan waktu kami di konferensi.

Hari pertama

Pada Senin pagi, sekelompok kecil tim Guru tiba di lokasi sedikit sebelum pukul 8 pagi. untuk menyiapkan stan. Pada pukul 8:30 pagi. lokasi sudah ramai dengan orang-orang yang berbicara, tertawa, dan bertemu untuk pertama kalinya.

Sebagai sponsor Support Driven Leadership Summit, Guru menyiapkan stan di koridor utama di luar aula kuliah. Kami memiliki meja penuh dengan barang gratis – buku catatan, pulpen, topi, bandana, stiker, dan, tentu saja, kaus kaki.

Setelah semua orang check-in, kami pindah ke aula kuliah. Ucapkan sambutan secara resmi yang menandai dimulainya konferensi, kemudian pembicaraan dimulai.

Hari pertama di Support Driven adalah serangkaian percakapan, kegiatan kelompok, dan pembicaraan yang diberikan oleh para pemimpin dalam pengalaman pelanggan. Topik seperti cara mengumpulkan perusahaan Anda di sekitar data untuk memajukan inisiatif dukungan pelanggan dan cara membangun model layanan yang berfokus pada pelanggan dibahas secara mendalam. Membangun tim jarak jauh yang kuat, menggunakan data secara efektif, dan menciptakan model dukungan yang bekerja untuk kasus penggunaan tertentu adalah tema umum dalam pembicaraan dan percakapan di luar panggung.

Para pemimpin dukungan berbagi kebijaksanaan mereka kepada kami untuk dibawa kembali ke perusahaan kami dan tumbuh. Kami memulai percakapan dengan orang-orang yang kami duduki di aula dan di stan. Para pembawa acara Support Driven mengajukan pertanyaan kepada kelompok antara setiap sesi dan mengundang peserta untuk berdiskusi dengan tetangga mereka.

Di akhir hari pertama, para peserta berkumpul di bar dan lorong untuk happy hour. Ini memberikan kesempatan bagi Guru untuk menjalin hubungan dengan orang-orang yang belum kami hubungi dan membahas semua hal tentang manajemen pengetahuan. Setelah terhubung dengan sejumlah wajah baru dan akrab, kami merasa lapar untuk makan malam.

Malam itu, tim Guru mengajak sekumpulan luar biasa pemimpin dukungan untuk makan malam yang lezat. Mereka yang tidak ingin malam berakhir setelah makan malam beranjak ke Migration Brewing untuk malam karaoke yang dipandu oleh sponsor konferensi.

Hari kedua

Di awal hari kedua, kami memiliki kesempatan untuk berbagi skenario yang dapat dengan mudah dipahami oleh pemimpin dukungan—interaksi dukungan yang penuh tekanan di mana seorang agen yang stres berjuang mencari jawaban untuk pertanyaan sensitif waktu dari pelanggan top. Ini, seperti yang kami sampaikan, adalah tepat di mana Guru dapat membantu tim dukungan pelanggan, dengan informasi yang akurat langsung dalam alur kerja mereka, sehingga mereka dapat melakukan pekerjaan terbaiknya dengan percaya diri.

Setelah pagi yang penuh presentasi, kami berhenti untuk makan siang yang dihidangkan dari restoran lokal sebelum kembali ke sesi sore kami. Di sini, para pembicara membahas topik tentang membangun tim orang dengan latar belakang yang beragam dan bekerja dengan rekan-rekan neurodiverse–presentasi yang meninggalkan semua orang dengan banyak pemikiran.

Pada akhir hari, kami merasa lelah dan senang, dengan daftar besar ide untuk dibawa kembali kepada rekan-rekan kami di Guru dan telah menjalin beberapa koneksi baru. Segera setelah pernyataan penutup, tim Guru mengucapkan selamat tinggal dan sebagian besar kru kami pergi ke bandara.

Support Driven Leadership Summit adalah dua hari yang dihabiskan dengan baik. Kami terhubung dengan teman-teman lama di industri ini dan membuat beberapa yang baru sepanjang jalan. Kami berpikir keras tentang cara menyelesaikan masalah umum dengan cara revolusioner yang dapat diterima dan menjelajahi tren di industri serta peran teknologi. Secara keseluruhan, Support Driven sangat mengasyikkan dan kami tidak sabar untuk bertemu semua orang lagi tahun depan.