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AI for customer service: key technologies powering modern support

내부 소통 및 참여 플랫폼을 올바르게 선택하면 팀이 정렬되고 정보를 정확히 받아들일 수 있을 지 또는 그렇지 않을 지가 결정됩니다. Jive는 직원이 연결할 수 있도록 돕는 강력한 협업 도구를 제공하므로 지식을 공유하고 회사 전체에서 참여할 수 있습니다. 하지만 실제로는 어떻게 되는지, 특히 Guru와 같은 현대 지식 관리 플랫폼과 비교했을 때 어떻게 되는지 알아보겠습니다?

Jive가 제공하는 것, 강점, 단점 및 Guru와 비교하는 방법에 대해 자세히 살펴봅시다.

Jive가 무엇인가요?

Jive는 Aurea Software에서 개발한 협업 및

예전엔

Jive 소프트웨어의 주요 기능

Jive는 구조화된 협업 도구를 통해 직원 참여와 지식 공유를 촉진하는 데 집중되어 있습니다. 팀이 연결되도록 도와주는 핵심 기능 몇 가지입니다:

Jive를 사용하는 사람들

중앙화된 공간이 필요한 분산 워크포스를 가진 대규모 기업들이 주로 Jive를 사용합니다. 규제 준수, 문서화 및 정보 정확성이 중요한 의료, 기술 및 금융 서비스와 같은 업계에서 Jive가 인기가 있습니다. 내부 커뮤니케이션 팀, HR 및 IT 부서가 종종 조직 내에서 Jive 채택을 주도합니다.

Jive의 장단점

Jive는 협업과 직원 참여를 위해 제작되었지만, 더 현대적이고 AI 중심적인 방법을 찾는 팀들에게는 마찬가지로 마찬가지로 마찬가지의 경험이 없습니다.

장점:

단점:

Guru 대 Jive

Guru와 Jive는 지식 공유와 내부 커뮤니케이션을 향상시키기 위해 노력하지만, 매우 다른 방식으로 접근합니다. Jive는 전통적인 인트라넷 구성 내에서 구조화된 협업을 강조하면서, Guru는 팀의 워크플로 안에서 신뢰할 수 있고 검증된 지식을 빠르게, 정확하게, 쉽게 전달하도록 제작되었습니다.

구루의 강점

Guru는 팀이 작동하는 방식에 맞게 작동하는 현대 인트라넷을 통해 지식 관리를 뛰어넘습니다. Guru의 페이지은 전체적으로 설정 가능하고 브랜드화된 홈페이지를 만들수 있어서 회사 업데이트, 필수 리소스 또는 주요 도구로의 빠른 링크에 필요한 모든 사항을 담은 중심 허브로 작동합니다. 필수적인 정보를 즉시 공유해야 할 때는 Guru의 누락할 수 없는 공지사항을 사용하세요.

유지하기 어려울 뿐 아니라 거의 사용되지 않는 전통적인 인트라넷과는 달리, Guru는 자동화된 검증 워크플로 및 AI 기반 제안을 통해 항시 적절한 정보를 제시하여 콘텐츠를 신선하게 유지합니다. 읽은 확인이 필요한 공지사항을 전달하고 트렌드하는 주제에 초점을 두어 모두가 맞물리도록 보장하며, 폴더 나 구식 위키를 통해 파고들필요 없이 모두가 맞물리도록 합니다.

Guru의 사용자 정의 가능한 지식 에이전트는 각 팀에게 가장 의존하는 도구 및 콘텐츠에 맞게 조정된 AI 기반 검색 보조를 제공합니다. 즉, 판매팀은 최신 피치 덱을 볼 수 있고, 인사팀은 정책에 빠르게 액세스할 수 있으며, IT는 기술 문서를 즉시 공개할 수 있습니다.

그리고 Guru는 Slack, Microsoft Teams, Chrome 등을 통해 팀의 일상적인 작업 흐름에 매끄럽게 통합되므로, 기업 네트워크는 목적지일 뿐만 아니라 팀이 이미 작업하는 방식에 통합됩니다. 사원이 온보딩 중이거나 정책 업데이트를 찾거나 누구에게 연락해야 하는지 알아보려 할 때, Guru는 그들이 필요로 하는 것을 신속하게 얻도록 도와줍니다.

Jive의 강점

Jive는 구조화된 협업과 공식적 문서 관리 측면에서 뛰어납니다. 엄격한 버전 관리 또는 상세한 콘텐츠 작업 흐름에 의존하는 팀들을 위해, Jive는 문서 피드백, 버전 기록, 역할 기반 액세스와 같은 기능을 제공합니다. 개별화된 콘텐츠 스트림은 특정 역할이나 팀에 따라 직원들을 정보화하는 데 도움을 줍니다.

통합 및 사용자 경험

Guru는 사원들이 이미 있는 곳에서 만날 수 있도록 설계되었습니다. Chrome 익스텐션, Slack 및 Teams 봇, Zendesk와 같은 도구와의 깊은 통합을 통해 Guru는 기존의 작업 흐름에 매끄럽게 적합합니다. 플랫폼 간 이동 또는 문맥 전환할 필요 없이 지식이 당신을 찾아줍니다.

반면, Jive는 사용자가 고유한 환경 안에서 작업하도록 요구합니다. 인기 있는 도구와 통합을 제공하지만 종종 원활하지 않으며 사용자 정의 구성을 요구할 수 있습니다. 속도와 사용 편의성을 중요시하는 팀들에게 이는 결정 요인이 될 수 있습니다.

고객 평가

실제 사용자들은 각 플랫폼을 사용하는 경험을 밝혔습니다. 리뷰어들이 Jive와 Guru를 어떻게 설명하는지 여기에 있습니다:

Jive 사용자는 문서 처리를 중심으로 특히 협업 기능을 감사합니다. '한 G2 리뷰어는 다음과 같이 공유했습니다:

"Jive를 통해 다른 사람들과 협업하거나 게시물에 댓글을 달거나 문서를 업로드하고 동일한 문서의 여러 버전을 검토할 수 있어 좋아합니다. 교육자/기술 작성자로서 나는 작업 지침서나 메뉴얼을 게시하고 팀원들이 쉽게 검토할 수 있으며 우리가 2번째 버전을 가장 좋아한다고 결정하면 되돌아가기가 매우 쉽습니다! 검색 기능이 더 깨끗하고 전반적으로 더 나아져야 합니다. 이 소프트웨어에서 검색하는 것은 작동하지만 키워드 입력 후 엔터를 누른 경우 결과가 달라질 수 있습니다. 이 소프트웨어 내에서 더 나은 검색 엔진이 있어야 합니다."

Guru 사용자들은 사용 편의성과 일상적인 작업 흐름에의 원활한 통합을 자주 언급합니다:

"지난 팀원들이나 미래의 팀원들과 협업할 수 있는 능력. 이전 연구원이 중단한 지점부터 이어받을 수 있는 것과 같습니다. 대규모 팀에게 특히 간단한 사용법입니다."

다른 사용자는 Guru가 일상적인 작업 중에 가치를 제공한다고 강조했습니다:

"질문을 하지 않고 다른 사람을 괴롭히지 않고 사용자들이 하루에 여러 번 사용할 수 있고, 당신의 일상적인 작업 흐름에 통합시킬 수 있으며, 누군가에게 선념해주지 않아도 됩니다."

결론: 팀에 맞는 도구 선택하기

팀이 업계 내 문서가 많은 구조화된 협력 도구를 필요로 하고 설정 및 유지보수를 지원할 수 있는 대규모 기업에서 작업하고 있다면, Jive가 적합할 수 있습니다.

그러나 팀의 우선 순위가 신뢰할 수 있는 최신 지식에 대한 팀원들에게 즉각적인 액세스를 제공하는 데 있고 도구간 전환이 필요하지 않은 상태라면 Guru가 더 나은 선택일 것입니다. 빠르게 움직이고 일치하는 팀을 유지할 수 있도록 AI 기반 검색, 문맥에 맞는 지식 제공 및 매끄러운 통합을 제공합니다. 작업 위치에 관계없이.

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