Giriş

Kusursuz bir müşteri deneyimini sürdürmede etkili bir bilet alma aracına sahip olmanın kritik olduğunu biliyor musunuz? Re:amaze ve Front bu alanın iki seçkin çözümüdür. 

​

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmış bir yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformudur. Re:amaze'i canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanları aracılığıyla istisnai müşteri desteği sunmak için kullanın.

​

Front, destek, satış ve hesap yönetimi ekiplerinin olağanüstü hizmet sunmasını sağlayan bir müşteri operasyonları platformudur. Front, bir yardım masasının verimliliğini ve e-posta olanaklarının kullanım kolaylığını, otomatik iş akışları ve arka planda gerçek zamanlı işbirliği ile birleştirerek müşteri iletişimini hızlandırır.

​

Bu araçların karşılaştırılması, organizasyonunuza en uygun olanı bulmanız ve müşteri destek operasyonlarınızı geliştirmeniz için esastır.

​

Re:amaze Genel Bakış

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar üzerinden faaliyet gösteren işletmeler için tasarlanmış kapsamlı bir yardım masası ve mesajlaşma platformudur.

​

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Destek: Re:amaze, müşteri iletişimini canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, VOIP ve SMS/MMS'ten tek bir platformda birleştirir.
• Otomasyonlar ve İş Akışları: Tekrarlanabilir görevleri otomatik hale getirmek için tetikleyiciler ve kurallar tanımlayın, etkin işlemleri sağlamak.
• Bilgi Bankası: Müşterilerin çözümleri bağımsız olarak bulmasına olanak tanımak için SSS bölümleri oluşturun ve yönetin.
• Özelleştirilebilir Sohbet Araçları: Canlı sohbet araçlarını sitenizin marka ve estetiğine uyacak şekilde özelleştirin.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) İşlevselliği: Kapsamlı müşteri profillerini korumak için mevcut CRM'lerle entegre olun.
• Analiz ve Raporlama: Performansı, hizmet düzeylerini ve müşteri memnuniyeti metriklerini izlemek için derin analizleri kullanın.
• İşbirliği Araçları: Düzgün işbirliğini kolaylaştırmak için yerleşik araçlar ve iç notlar içerir.
• Entegrasyon: Shopify, Slack ve Stripe gibi çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegrasyon sağlar.
• Mobile Uygulama: Dedike mobil uygulama kullanarak Re:amaze'e her an her yerden erişim sağlayın.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Front Genel Bakış

Front, bir yardım masasının mantığını ve bir e-posta istemcisinin pratikliğini birleştiren bir müşteri operasyonları platformu olarak hizmet vermektedir. 

\u200B

Ana Özellikler

• Birleşik Gelen Kutusu: E-posta, canlı sohbet, sosyal medya, SMS ve daha fazlasını tek paylaşılan bir gelen kutusunda merkezileştirir.
• Gerçek Zamanlı İşbirliği: Yorumlar ve taslaklar kullanarak ekiplerin mesajlar üzerinde gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmasını sağlar.
• Otomatik İş Akışları: Rutin görevleri otomatik hale getirerek süreçleri hızlandırın ve manuel çabayı azaltın.
• Analiz ve Raporlama: Yanıt süreleri, çözüm oranları ve bireysel performans gibi metrikleri takip etmek için kapsamlı raporlara erişim sağlar.
• CRM Senkronizasyonu: CRM sistemleriyle senkronize olarak iletişim konusundaki zengin müşteri profillerini sağlar.
• Uygulama Entegrasyonları: Salesforce, Asana ve JIRA gibi 50'den fazla uygulamayla entegrasyon sağlar.
• Güvenlik ve İzinler: Erişimi yönetmek ve güvenli veri işleme sağlamak için gelişmiş kontroller.
• Özelleştirilebilir Şablonlar: Tutarlı iletişimi sağlamak için önceden tanımlanmış şablonlar oluşturun ve kullanın.
• Mobil Erişilebilirlik: Zengin özellikli bir mobil uygulama aracılığıyla iletişimleri ve işbirliklerini yönetin.

\u200B

Benzerlikler

Re:amaze ve Front, müşteri iletişimini hızlandırmayı amaçlayan bilet alma araçları olarak birkaç temel işlevi paylaşırlar.

\u200B

• Çok Kanallı Destek: Her iki çözüm de e-posta, SMS, sosyal medya ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarını destekler.
• Otomatik İş Akışları: Her iki araçta da tanımlayabileceğiniz ve otomatikleştirebileceğiniz iş akışları mevcuttur, bu da manuel müdahaleleri en aza indirmeye yardımcı olur.
• Entegrasyonlar: Her platform geniş bir üçüncü taraf uygulama yelpazesi ile sorunsuz entegrasyon sunar, işletmeleri ek işlevlerle güçlendirir.
• İşbirliği Araçları: Her iki platform da, iç notlar ve paylaşılan gelen kutuları gibi ekip işbirliği özellikleri içerir.
• Analiz: Performans takibi ve hizmet izleme için derin raporlama ve analitik yetenekler sunar.
• Uygulama: Re:amaze ve Front, müşteri mesajlarına ve destek araçlarına hareket halindeyken erişim sağlayan mobil uygulamalar sunarlar.

​

Farklar 

Re:amaze ve Front, çeşitli temel özellikleri paylaşsa da, belirli işletme gereksinimlerine göre karar verme üzerinde etkili olabilecek dikkate değer farklar bulunmaktadır.

​

• Kullanıcı Arayüzü: Front, bir e-posta istemcisinin işlevselliğini yakından taklit ederek, e-posta iş akışlarına aşina olan kullanıcılar için sezgisel hale getirir. Öte yandan, Re:amaze geleneksel bir yardım masası kurulumu için özel olarak tasarlanmış bir arayüz sunar.
• Özelleştirme: Re:amaze, sohbet bileşenlerini ve bilgi tabanını özelleştirmek için daha kapsamlı seçenekler sunar, daha derin marka entegrasyonuna imkan tanır. Front, daha çok e-posta şablonlama ve işbirliğine odaklanmaktadır.
• Kullanım Senaryosu Odak Noktası: Re:amaze, geniş bir müşteri temas noktası yelpazesi için optimize edilirken, Front, iletişimin temel metodu olan e-posta ortamlarında başarılı olur ancak diğer kanalları da destekler.
• CRM Yetenekleri: Re:amaze, Shopify gibi e-ticaret platformlarıyla sorunsuz bir entegrasyon sağlayarak çevrimiçi mağazalar için özel araçlar sunar. Front'ın CRM işlevleri, iletişim konuları içerisinde daha sağlam bir şekilde entegre edilmiştir ve gerçek zamanlı senkronizasyon sunar.
• Fiyatlandırma Yapısı: Re:amaze ve Front, işletmenin boyutuna ve özel ihtiyaçlarına bağlı olarak maliyet etkinliğini etkileyebilecek farklı fiyatlandırma modellerine sahiptir.

​

Avantajlar ve Dezavantajlar

Re:amaze

Artılar:

• VOIP dahil kapsamlı çoklu kanal destek.
• Güçlü e-ticaret platformu entegrasyonları.
• Konuşma balonu widget'ları için kapsamlı özelleştirme seçenekleri.
• Güçlü raporlama özellikleri ile derin analitik içgörüler.
• Mağazalardan hizmet odaklı şirketlere kadar geniş bir iş yelpazesine uygun.

​

Eksiler:

• Kullanıcı arayüzü, geleneksel yardım masalarıyla aşina olmayanlar için öğrenme eğrisine sahip olabilir.
• Otomasyon yetenekleri, güçlü olmalarına rağmen, rakiplerine kıyasla daha fazla kurulum gerektirebilir.

​

Ön

Artıları:

• Tanıdık ve kullanıcı dostu e-posta benzeri arayüz.
• Ekip tabanlı yanıtları kolaylaştıran güçlü işbirliği araçları.
• Büyük CRM sistemleriyle gerçek zamanlı senkronizasyon.
• Görev çoğaltmasını azaltmak için verimli iş akışı otomasyonu.
• Çoklu uygulama entegrasyonları platform yeteneklerini genişletir.

​

Eksileri:

• Sohbet widget'ları ve bilgi tabanı için daha az özelleştirme.
• Ağırlıklı olarak e-postaya bağımlı ortamlar için tasarlanmış.
• Güvenlik ve gelişmiş izin ayarları başlangıçta karmaşık olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Re:amaze İdeal Senaryolar:

• Shopify gibi platformlarla kapsamlı entegrasyon arayan e-ticaret işletmeleri.
• Kapsamlı çoklu kanal iletişim desteği gereken şirketler.
• Müşteriye yönelik widget'lar ve araçlarda güçlü özelleştirme arayan organizasyonlar.
• Müşteri kendi kendine destek için detaylı bilgi tabanı yönetimine odaklanan işletmeler.

​

Ön İdeal Senaryolar:

• E-posta merkezli bir arayüz üzerinden iletişimleri yönetmeyi amaçlayan ekipler.
• Karmaşık müşteri sorularını ele almak için gelişmiş işbirliği özelliklerine ihtiyaç duyan organizasyonlar.
• Ayrıntılı müşteri profillerini iletişim konularında yönetmek için CRM sistemlerinden yoğun şekilde fayda sağlayan işletmeler.
• Otomatik görev yönetimi ile iş akışlarını iyileştirmeyi amaçlayan şirketler.

​

Sonuç

Re:amaze ve Front arasında doğru bilet aracını seçmek, işletmenizin benzersiz gereksinimlerine ve operasyonel odağa bağlıdır.

​

Re:amaze derin özelleştirme ve çoklu kanal iletişimi ile geniş kapsamlı bir müşteri destek çözümü sunarak, e-ticaret ve çeşitli destek ortamları için ideal hale getirir. Ön, güçlü gerçek zamanlı işbirliği ve iş akışı otomasyonu ile e-posta odaklı operasyonlarda başarılıdır, CRM yetenekleriyle entegre edilmiş tanıdık bir e-posta arayüzüne öncelik veren ekiplere uygundur.

​

Daha fazla çoklu kanal desteği ve derin özelleştirmeye ihtiyaç duyan işletmeler için Re:amaze'ı daha iyi bir seçenek olarak bulabilir. Bununla birlikte, güçlü işbirliği, tanıdık arayüz ve sağlam CRM entegrasyonundan fayda sağlayan ekipler muhtemelen Ön'ü kullanarak daha çok fayda elde ederler. Bu iki yetenekli platform arasında bilinçli bir seçim yapmak için belirli ihtiyaçlarınızı, ekip iş akışlarınızı ve müşteri etkileşim stillerinizi değerlendirin.