Giriş

İşletmeler giderek daha fazla dijital araçlara dayandıkça, çalışanların ve müşterilerin yazılımı etkili bir şekilde kullanabilmeleri kritik öneme sahiptir. Ancak, karmaşık uygulamalar genellikle dik öğrenme eğrileri ile gelir, bu da düşük benimseme oranlarına, artan destek taleplerine ve verimlilik engellerine yol açar.

WalkMe, uygulama rehberliği, otomasyon ve gerçek zamanlı destek sağlayarak bu zorlukları çözmek için tasarlanmış bir dijital benimseme platformudur. Uygulamalara etkileşimli unsurlar ekleyerek, yazılım kullanıcılarının yazılımlarda verimli bir şekilde gezinmelerine yardımcı olur, bu da kullanıcı memnuniyetini artırır ve iş akışı verimliliğini iyileştirir.

Bu kılavuzda, WalkMe'nin ne olduğunu, nasıl çalıştığını, temel özelliklerini, faydalarını ve işletmelerin etkisini ölçebileceği yöntemleri keşfedeceğiz.

WalkMe nedir?

WalkMe, yazılım uygulamaları içinde adım adım rehberlik, otomasyon ve self-servis desteği sağlayarak kullanıcı deneyimini artıran bir dijital benimseme platformudur. Teknolojiyi kullanımını daha kolay hale getirerek işletmelerin çalışan alım sürecini, yazılım eğitimini ve müşteri ilişkilerini iyileştirmeye yardımcı olur.

Web tabanlı ve kurumsal uygulamalara doğrudan entegre olarak, kullanıcıların iş akışlarından ayrılmadan gerçek zamanlı destek almalarını sağlar. Platform, yazılım benimseme, işlem otomasyonu ve kullanıcı analitiği için endüstriler arasında geniş çapta kullanılmaktadır.

WalkMe nasıl çalışır

Araç, var olan yazılımın üzerine etkileşimli rehberlik ekleyerek kullanıcıların görevleri daha verimli bir şekilde tamamlamalarını sağlar. Platform, kullanıcılara doğru zamanda doğru bilgiyi almalarını sağlayarak bağlamsal yardım sağlamak için yapay zeka ve otomasyon kullanır.

Çalışma, birkaç temel unsurdan oluşur:

• Yürüyüşler: Kullanıcıların bir uygulama içinde görevlerini tamamlamasına yardımcı olan adım adım kılavuz. Bu etkileşimli rehberler, belirli iş akışlarına uygun açık ve sıralı talimatlar sağlayarak tereddütü ortadan kaldırır.
• SmartTips: Kullanıcılar belirli öğelerin üzerine geldiğinde ilgili bilgileri sağlayan ipuçları. Kullanıcıların iş akışlarını bozmadan özellikleri veya giriş alanlarını anlamalarına yardımcı olur, dış belgelere duyulan ihtiyacı azaltır.
• Başlatıcılar: Yardım içeriğini veya otomasyonu tetikleyen etkileşimli düğmeler. Bu, uygulamanın içinde stratejik bir şekilde yerleştirilebilir ve kullanıcılara eğitimler, SSS'ler veya otomatik eylemlere anında erişim sağlar.
• Otomasyon: Tekrarlayan süreçleri basitleştirerek manuel çabayı azaltır. WalkMe, veri girişini, form gönderimlerini ve diğer rutin görevleri otomatikleştirerek hataları en aza indirir ve kullanıcılara zaman kazandırır.
• Görüşler ve analizler: Kullanıcı davranışlarını takip ederek eğitim boşluklarını belirler ve iş akışlarını optimize eder. İşletmeler bu görüşleri kullanarak yazılım kullanılabilirliğini arttırabilir, işe alım süreçlerini iyileştirebilir ve genel kullanıcı deneyimini artırabilir.

Bu unsurların birleştirilmesiyle, araç karmaşık iş akışlarını basitleştirir ve yazılım kullanılabilirliğini artırır.

WalkMe'ın Temel Özellikleri

WalkMe, işletmelerin yazılım benimsemesini ve kullanıcı deneyimini optimize etmelerine yardımcı olan güçlü bir özellik seti sunar. En güçlü yeteneklerinden bazıları şunlardır:

• Kod olmadan uygulama: Geliştiricilere ihtiyaç duymadan uygulama içi rehberlik oluşturmaya izin verir. Bu, teknik olmayan ekiplerin hızlı bir şekilde dijital benimseme çözümleri oluşturup dağıtmasını sağlar, BT kaynaklarına bağlı kalmalarına gerek kalmaz.
• Adım Adım Rehberler: Kullanıcıları etkileşimli ipuçlarıyla karmaşık iş akışlarında yönlendirir. Bu rehberler karışıklığı azaltır ve kullanıcıların harici yardım olmadan görevleri doğru bir şekilde tamamlayabileceklerini sağlar.
• SmartTips ve popup'lar: Kullanıcılar ek bilgiye ihtiyaç duyduklarında gerçek zamanlı yardım sağlar. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları tam zamanında rehberlik sağlayarak hataları önlemeye ve genel verimliliği artırmaya yardımcı olur.
• Otomasyon ve AI destekli öneriler: Manuel görevleri azaltır ve ilgili eylemleri önerir. WalkMe'ın otomasyonu, çalışanların daha değerli görevlere odaklanmalarına olanak tanıyarak tekrarlayan süreçleri basitleştirir.
• Kendi kendine yardım merkezi: Uygulamadan ayrılmadan anlık destek sunar. Bu özellik, kullanıcılara SSS'ler, eğitimler ve sorun giderme kaynaklarına anında erişim sağlayarak destek talebi hacmini azaltır.
• Kullanıcı davranış analitiği: Yazılım kullanımını izler ve iyileştirilmesi gereken alanları belirler. Analizlerden gelen görüşler, işletmelerin eğitim içeriğini iyileştirmelerine, iş akışlarını optimize etmelerine ve kullanıcı etkileşimini artırmalarına yardımcı olur.
• Kurumsal uygulamalarla entegrasyon: Salesforce, Workday ve SAP gibi platformlarla çalışır. WalkMe, bu uygulamalara sorunsuz entegre olarak kullanıcı deneyimini artırır ve kurumsal geniş dijital benimseme desteği sağlar.

WalkMe Kullanmanın Avantajları

WalkMe, organizasyonların yazılım benimsemesini, iş akışlarını basitleştirmesini ve genel verimliliği artırmasına yardımcı olur. WalkMe'nin sağladığı faydalar:

1. Daha hızlı çalışan işe alım

Geleneksel işe alım programları zaman alıcı ve etkisiz olabilir. WalkMe, yeni çalışanların yazılımı çalışırken öğrenmelerine izin veren etkileşimli, uygulama içi eğitim sağlayarak süreci hızlandırır.

2. Geliştirilmiş yazılım benimseme

Birçok kuruluş, kurumsal uygulamalar için düşük benimseme oranlarıyla mücadele ediyor. WalkMe, kullanıcıların temel görevler ve özelliklerin üzerinden yönlendirilerek yeni araçları kullanmada kendilerini güvende hissetmelerini sağlar.

3. Azaltılmış IT destek maliyetleri

IT ve müşteri destek ekipleri genellikle tekrarlayan yazılım ile ilgili sorunlarla uğraşırlar. WalkMe'ın kendi kendisine servis destek, kullanıcıların sorunları bağımsız olarak çözmelerini sağlayarak yardım masası yardımına duyulan ihtiyacı azaltır.

4. Artan üretkenlik

Çalışanlar, WalkMe'ın otomasyonu ve gerçek zamanlı rehberliği ile görevleri daha verimli bir şekilde tamamlayabilirler, böylece yardım arama veya hata yapma süresi ortadan kaldırılır.

5. Veri odaklı karar almak

WalkMe'ın analizleri, işletmelerin eğitim programlarını ve yazılım süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olacak şekilde kullanıcı davranışları hakkında görüşler sunar.

Diğerlerinin üstesinden gelmeye yardımcı olurken dijital benimseyimde zorluklarla karşılaşıyor (ve WalkMe'i nasıl aştığınız)

En iyi teknolojiye sahip olmanıza rağmen, işletmeler sık ​​sık yeni yazılımı devreye alırken zorluklarla karşılaşırlar. WalkMe, bu yaygın dijital benimseme engelleriyle başa çıkar:

1. Değişime direnç

Kullanıcılar, aşinalık eksikliği veya hata yapma korkusu nedeniyle yeni yazılımı benimsemekte isteksiz olabilir.

WalkMe'ın nasıl yardımcı olduğuna dair: Etkileşimli Walk-Thrus adım adım kullanıcıları yönlendirerek geçişi daha kolay hale getirir.

2. Etkili eğitimin eksikliği

Geleneksel eğitim yöntemleri genellikle sürekli destek sağlayamaz.

WalkMe'ın nasıl yardımcı olduğuna dair: WalkMe, kullanıcıların gittiği yerde öğrenebilmeleri için gerçek zamanlı, uygulama içi rehberlik sağlar.

3. Bilgi yüklemesi

Çok fazla eğitim içeriği kullanıcıları bunaltabilir ve karışıklığa neden olabilir.

WalkMe'ın nasıl yardımcı olduğuna dair: SmartTips, kullanıcı eylemlerine dayalı en ilgili bilgileri sağlar.

4. Yüksek destek bilet hacmi

Yazılım ile ilgili sorunlar IT destek ekiplerini zor durumda bırakabilir.

WalkMe'ın nasıl yardımcı olduğuna dair: Self-servis seçenekleri, kullanıcıların IT ile iletişime geçmeden yanıtları bulmalarını sağlar.

WalkMe'ın ROI'sunu nasıl ölçersiniz

WalkMe'ın etkisini belirlemek için işletmelerin yazılım benimseme, kullanıcı katılımı ve verimlilik iyileştirmelerini yansıtan anahtar performans göstergelerini (KPI'lar) izlemesi gerekir.

1. Eğitim maliyetlerinde azalma

Eğiticili eğitim ve belgelendirme maliyetli ve zaman alıcı olabilir.

İzlenecek KPI: WalkMe uygulamadan önce ve sonra eğitim masraflarını karşılaştırın.

2. Yazılımın daha hızlı benimsenmesi

Bir yazılımın başarısı, çalışanların ne kadar hızlı adapte olacağına bağlıdır.

Takip edilecek KPI: Çalışanların eğitimi tamamlama ve ana yazılım özelliklerini kullanma süresini ölçün.

3. Destek isteklerinde azalma

Düşük sayıda IT talebi, çalışanların sorunları bağımsız olarak çözebildiğini gösterir.

Takip edilecek KPI: Yazılım ile ilgili destek taleplerinde azalma takip edin.

4. İyileştirilmiş iş akışı verimliliği

Yönlendirilmiş iş akışları ve otomasyon, tekrarlayan görevlerde harcanan zamanı azaltır.

Takip edilecek KPI: WalkMe uygulamasından önce ve sonra görev tamamlama süresini ölçün.

5. Daha yüksek kullanıcı memnuniyeti

Kullanıcı kabulü, çalışanların yazılımı kullanmayı kolay bulduklarında artar.

Takip edilecek KPI: Kullanıcı memnuniyetini WalkMe rehberliği ile değerlendirmek için geri bildirim anketleri kullanın.

WalkMe ile başlarken

WalkMe'yi başarılı bir şekilde uygulamak için işletmelerin şu adımları izlemesi gerekir:

1. Ana yazılım zorluklarını belirleyin: Hangi iş akışlarının uygulama içi rehberliğe ihtiyacı olduğunu belirleyin.
2. Etkileşimli Walk-Thrus geliştirin: Kullanıcı ihtiyaçlarına uygun adım adım talimatlar oluşturun.
3. WalkMe'i kurumsal uygulamalarla entegre edin: Rehberliği yazılım araçları içine gömün.
4. Kullanıcı katılımını izleyin ve içeriği optimize edin: Rehberliği ve otomasyonu iyileştirmek için analizleri kullanın.

Son düşünceler

WalkMe, işletmelerin yazılım yatırımlarının değerini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olan güçlü bir dijital benimseme platformudur. Uygulama içi rehberlik, otomasyon ve analizlerle WalkMe, çalışanların ve müşterilerin karmaşık uygulamalarda kolayca gezinmelerini sağlar.

Yeni çalışanları işe alırken, kullanıcıları kurumsal yazılımlarda eğitirken veya müşteri kendi kendine hizmeti geliştirirken, WalkMe, sorunsuz bir dijital benimseme süreci için gerekli araçları sağlar. WalkMe'a yatırım yapan işletmeler, yüksek verimlilik, azalan destek maliyetleri ve artan kullanıcı memnuniyeti bekleyebilirler.

‍