Пошук інформації у Zoho Desk часто буває джерелом роздратування для багатьох користувачів. Можливо, ви будете переглядати низку квитків, документів і тем, відчуваючи переповненість і неувереність у тому, як швидко знайти необхідні відповіді. Ця стаття в блозі спрямована на розкриття таємниць функціоналу пошуку у Zoho Desk та забезпечення вам знань для покращення досвіду пошуку. Ви дізнаєтеся, як працює пошук, які найпоширеніші проблеми варто враховувати та дієві поради для покращення результатів. Крім того, ми розглянемо, як ви можете використовувати зовнішні інструменти для покращення досвіду пошуку в Zoho Desk і отримати більш швидке та ефективне проведення ділових процесів. З правильною інформацією та інструментами в вашому розпорядженні ви будете краще підготовлені для навігації по обов'язках з підтримки клієнтів з почуттям легкості та ефективності.

Розуміння того, як працює пошук у Zoho Desk

Zoho Desk має потужну функцію пошуку, призначену для допомоги користувачам знаходити квитки, статті бази знань та взаємодії з клієнтами. Функція пошуку використовує комбінацію індексації та фільтрації для відображення відповідних результатів. Коли створюються квиток або документ, вони індексуються, що дозволяє алгоритму пошуку швидко витягти необхідні дані, коли користувачі вводять пошукові терміни. Проте важливо розуміти, що не всі документи можуть з'являтися в кожному пошуку через процес індексації та потенційні обмеження алгоритму пошуку.

Фільтри в Zoho Desk дозволяють користувачам стиснути результати пошуку за конкретними критеріями, такими як статус квитка, пріоритет чи відповідальний. Ця функція додає додатковий шар функціональності, допомагаючи користувачам швидко знаходити потрібне, відповідно до їх поточних вимог. Крім того, Zoho Desk підтримує нечіткий пошук, що означає, що він може визнавати та пропонувати результати навіть у випадку друкарських помилок або використання синонімів користувачем.

Хоча функціональність пошуку Zoho Desk потужна, є нюанси та обмеження, на які варто звернути увагу. Наприклад, пошук може не завжди охоплювати всі типи вмісту, зареєстровані на платформі. Статті бази знань можуть не індексуватися негайно або взагалі, залежно від налаштувань або дозволів, застосованих до конкретних статей, що може призвести до пропуску користувачами критичної інформації під час спроб пошукових запитів.

Загальні проблеми з пошуком у Zoho Desk

• Непослідовність результатів пошуку: Користувачі часто зіштовхуються з розбіжностями у результатах пошуку, де відповідні заявки або статті не відображаються, що спричиняє роздратування та затримки в усуненні проблем.
• Складні фільтри: Хоча фільтри - це велика функція, іноді вони можуть ускладнити речі. Багато користувачів вважають викликом запам'ятати, які фільтри застосовувати або можуть ненавмисно залишити активними фільтри, які несприятливо впливають на результати.
• Обмежений обсяг пошуку: Користувачі повідомляють, що пошук може не охоплювати всі доступні типи вмісту, такі як нотатки або внутрішні коментарі, що призводить до того, що деяка важлива інформація залишається непоміченою.
• Повільне індексування: Деякі користувачі стикаються з затримками при індексації нових квитків або документів, що ускладнює знаходження найактуальнішої інформації, пов'язаної з запитами на підтримку клієнтів.
• Роздратування від булевого пошуку: Досвідчені користувачі можуть зіткнутися з труднощами у використанні булевих команд, які можуть додати шар складності і вимагати розуміння синтаксису, з яким далеко не всі користувачі знайомі.

Корисні поради для покращення результатів пошуку в Zoho Desk

• Використовуйте конкретні ключові слова: Для покращення результатів пошуку намагайтеся використовувати точні ключові слова, які є відповідними змісту, який ви шукаєте. Замість пошуку "повернення", спробуйте "запит на повернення" або "статус повернення", щоб отримати кращі результати.
• Розумно застосовуйте фільтри: Ознайомтеся з доступними фільтрами та розгляньте можливість розсудливого застосування їх для вдосконалення результатів пошуку. Не дозволяйте ненавмисно обмежувати свій пошук, тримаючи фільтри, які можуть бути неактуальними.
• Використовуйте розмитий пошук на свою користь: Якщо ви регулярно друкуєте слова неправильно або використовуєте альтернативні терміни, повністю скористайтеся можливостями розмитого пошуку Zoho Desk, щоб знайти квитки або статті, які в іншому випадку могли бути пропущені через описові помилки.
• Стежте за статусом індексації: Регулярно перевіряйте, чи були індексовані ваші квитки або документи. Розуміння будь-яких затримок індексації може допомогти уникнути пошуку інформації, яка ще не стала доступною в функції пошуку.
• Покращте використання бази знань: Переконайтеся, що ваші статті бази знань написані якісно та завжди актуалізовані. Чим чіткіше та більш відповідні ваші статті, тим ефективніше вони виявляться в результатах пошуку.

Розширення досвіду пошуку поза межами Zoho Desk

Хоча Zoho Desk пропонує потужні функції пошуку, важливо розуміти, що багато команд використовують кілька інструментів для управління підтримкою клієнтів та іншими бізнес-функціями. У таких випадках об'єднанй досвід пошуку може суттєво спростити робочі процеси. Тут на сцену виходять зовнішні інструменти, такі як Guru. Guru служить як платформа управління знаннями за допомогою штучного інтелекту, яка допомагає командам об'єднати свої знання та створити централізований репозиторій інформації. Інтегруючи Guru з інструментами вашої клієнтської підтримки та оперативними інструментами, ви можете гарантувати швидкий доступ до відповідної інформації без необхідності перемикання між декількома додатками.

Наприклад, коли у вашої команди виникають запитання щодо деталей продукту чи документації процесу, Guru може посилатися на це критичне знання без потреби для членів команди просіювати інформацію на різних платформах, щоб забезпечити плавну та ефективну комунікацію. Ця інтеграція забезпечує наявність критичної інформації завжди, коли вам це потрібно, і підтримує краще прийняття рішень та продуктивність.

Хоча Zoho Desk може відповісти на багато ваших потреб у пошуку, розгляньте оцінку інструментів, таких як Guru, якщо ви шукаєте цього додаткового резерву у досвіді пошуку. Вони можуть зробити значну різницю, особливо для команд, які обробляють великий обсяг запитань і потребують швидкого доступу до розгалуженої бази знань.