Chọn những công cụ phù hợp cho việc hợp tác nhóm và chia sẻ kiến thức có thể khiến bạn cảm thấy bị áp đảo, đặc biệt là khi có quá nhiều lựa chọn để đánh giá. Phần mềm Tương tác là một nền tảng thường thu hút sự chú ý của các công ty muốn cải thiện giao tiếp, tối ưu hóa quản lý kiến thức và đề xuất tương tác qua các nhóm. Nhưng nó xếp hạng như thế nào so với các công cụ khác như Guru? Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ xem xét cận cảnh về Phần mềm Tương tác—công dụng, tính năng chính, ưu điểm và nhược điểm, và cách nó so sánh với Guru—để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh.

Phần mềm Tương tác là gì?

Phần mềm Tương tác là một nền tảng nội bộ hàng đầu được thiết kế để giúp tổ chức cải thiện giao tiếp nội bộ, chia sẻ kiến thức và tăng cường sự tương tác của nhân viên. Phát triển bởi Interact, một công ty có trụ sở tại Anh thành lập vào năm 1996, nền tảng này được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp trong các ngành như chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và dịch vụ tài chính. Nó đặc biệt phổ biến trong các tổ chức lớn cần tổng hợp thông tin và tài nguyên vào một trung tâm trực thuộc.

Chức năng chính của Phần mềm Tương tác là phục vụ như một Intranet có thể tùy chỉnh, cho phép các nhóm lưu trữ và truy cập kiến thức quan trọng của công ty, thông báo cập nhật và khuyến khích sự hợp tác. Sự tập trung vào khuyến khích tương tác của nhân viên thông qua nội dung cá nhân hóa và phân tích mạnh mẽ giúp nó nổi bật trong không gian hợp tác đông đúc.

Các tính năng chính của Phần mềm Tương tác

Phần mềm Tương tác cung cấp một số tính năng khiến nó hấp dẫn đối với các doanh nghiệp đang cần một giải pháp Intranet. Dưới đây là một số khả năng nổi bật của nó:

Cung cấp nội dung cá nhân hóa

Nội dung cá nhân hóa được cung cấp bởi công nghệ cá nhân hóa AI của Interact cung cấp nội dung được tùy chỉnh cho từng nhân viên dựa trên vai trò, địa điểm và hành vi của họ. Điều này đảm bảo người dùng thấy tin tức, cập nhật và tài nguyên liên quan mà không cần lục lọi thông tin không cần thiết.

Các công cụ tạo nội dung

Nền tảng bao gồm các công cụ tạo nội dung trực quan, giúp đội nhóm dễ dàng xây dựng trang, blog và cập nhật hấp dẫn mà không cần kiến thức kỹ thuật rộng lớn. Trình chỉnh sửa kéo và thả, các mẫu và tùy chọn định dạng giúp nhân viên chia sẻ thông tin một cách hiệu quả.

Phân tích nâng cao

Interact cung cấp phân tích chi tiết giúp quản trị viên theo dõi các hạng mục tương tác, như nội dung nào đang được đọc hoặc bị bỏ qua, người dùng đang tìm kiếm thông tin gì và tài nguyên được truy cập nhiều nhất. Điều này giúp các công ty tối ưu hóa chiến lược nội dung và giao tiếp của họ.

Tích hợp với các công cụ phổ biến

Để phù hợp hoàn hảo vào các luồng công việc hiện có, Interact tích hợp với các công cụ như Microsoft Copilot, SharePoint và Office 365. Những tích hợp này cho phép nhân viên truy cập tài nguyên hệ thống nội bộ trực tiếp từ các công cụ họ đã sử dụng.

Các tính năng xã hội và tương tác

Interact bao gồm các tính năng như diễn đàn, cuộc thăm dò ý kiến, và các công cụ công nhận nhân viên để tạo cảm giác cộng đồng và khuyến khích sự tham gia. Sự tập trung này vào tương tác làm nổi bật nó so với các giải pháp quản lý tài liệu đơn giản hơn.

Ai sử dụng Phần mềm Interact?

Phần mềm Interact phù hợp nhất cho các doanh nghiệp trung bình đến lớn cần một nền tảng tập trung cho giao tiếp nội bộ và chia sẻ kiến thức. Các ngành như y tế, giáo dục và bán lẻ thường áp dụng Interact để cải thiện việc truy cập thông tin cho các nhóm phân phối hoặc nhân viên làm việc tại các địa điểm khác nhau.

Các tổ chức có sự chú trọng mạnh mẽ vào tương tác nhân viên cũng thấy giá trị trong các tính năng xã hội và công cụ phân tích của Interact, giúp tạo kết nối và theo dõi thành công. Tuy nhiên, các nhóm nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp có thể thấy rằng việc sử dụng các tính năng rộng lớn của nền tảng là quá nhiều hoặc không cần thiết cho nhu cầu của họ.

Ưu điểm và nhược điểm của Phần mềm Interact

Mỗi công cụ đều có điểm mạnh và điểm yếu, và Phần mềm Interact cũng không ngoại lệ. Hãy phân tích chi tiết ưu điểm và nhược điểm để bạn hiểu rõ hơn về những gì sẽ xảy ra.

Ưu điểm:

• Tích hợp với các công cụ khác: Interact tích hợp một cách mượt mà với các nền tảng phổ biến như Microsoft Copilot và Office 365, giúp dễ dàng truy cập kiến thức trong công việc hiện tại.
• Công cụ báo cáo mạnh mẽ: Công cụ báo cáo tiên tiến của nó cung cấp những thông tin quý giá về cách nhân viên tương tác với nội dung và tài nguyên, giúp các tổ chức làm sáng tỏ chiến lược của họ.
• Tùy chỉnh và khả năng mở rộng: Interact rất linh hoạt và có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu của các tổ chức lớn với các nhóm đa dạng.

Nhược điểm:

• Độ dốc học: Mặc dù Interact cung cấp một loạt tính năng, nó có thể làm cho người dùng mới cảm thấy áp lực, đặc biệt là với các nhóm nhỏ không có hỗ trợ IT được dành riêng.
• Giá cả: Giá cả của Interact thường hướng đến khách hàng doanh nghiệp, điều này có thể làm cho nó khó tiếp cận với các tổ chức nhỏ hoặc các nhóm có nguồn lực hạn chế.
• Phức tạp: Bộ tính năng đa dạng của nền tảng có thể làm cho các nhóm chỉ cần một giải pháp quản lý kiến thức hoặc giao tiếp một cách đơn giản cảm thấy thừa thãi.

Guru so với Phần mềm Interact

Khi so sánh Guru và Phần mềm Interact, quan trọng là phải xem xét các nhu cầu cụ thể của đội của bạn. Mặc dù cả hai nền tảng đều tạo điều kiện cho việc chia sẻ và hợp tác kiến thức, phương pháp và điểm mạnh của họ khá khác biệt.

Điểm mạnh của Guru

Guru xuất sắc trong việc cung cấp các nhóm với việc truy cập nhanh chóng, đáng tin cậy vào kiến thức đã được xác minh. Các tích hợp trình duyệt và Slack của Guru cho phép người dùng truy cập thông tin mà không cần chuyển đổi ứng dụng, giữ cho quy trình làm việc liền mạch. Việc xác minh kiến thức do AI của Guru mang lại đảm bảo rằng nội dung luôn chính xác và cập nhật, vì vậy các nhóm có thể tin cậy vào thông tin mà họ phụ thuộc.

Các khả năng do AI của Guru tạo ra tiếp tục tăng cường tính khả dụng. Các tính năng như Đại lý Kiến thức đảm bảo mỗi người và nhóm có một trải nghiệm tìm kiếm cá nhân phù hợp nhất với thông tin quan trọng nhất cho nhu cầu cụ thể của họ — cho dù đó là bộ phận CNTT tìm tài liệu kỹ thuật hay Phòng kinh doanh truy cập các cập nhật sản phẩm mới nhất. Các đại lý tùy chỉnh này loại bỏ sự khó chịu của việc lục lọi qua dữ liệu không liên quan. Tính năng Trang của Guru tăng cường trải nghiệm người dùng bằng cách cho phép tổ chức tạo trang chủ mang thương hiệu chúng để phục vụ như một trung tâm tập trung cho cập nhật quan trọng, tài nguyên và thông báo. Cùng nhau, những công cụ này làm cho Guru trở thành một lựa chọn nổi bật cho các nhóm muốn tối ưu hóa quy trình làm việc và đảm bảo truy cập nhanh chóng vào kiến thức đáng tin cậy.

Sức mạnh của Phần mềm Tương tác

Phần mềm Tương tác tỏa sáng trong mối trường nơi tương tác nhân viên là ưu tiên. Sự chú trọng vào việc cung cấp nội dung cá nhân hóa và các tính năng xây dựng cộng đồng, như diễn đàn và các công cụ công nhận, làm cho nó trở thành một lựa chọn mạnh mẽ cho các tổ chức lớn muốn tạo sự kết nối nội bộ.

Ngoài ra, tích hợp sâu của Interact với các công cụ Microsoft như Teams và SharePoint khiến nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các công ty đang sử dụng các nền tảng đó một cách rộng rãi.

Tích hợp và trải nghiệm người dùng

Cả hai công cụ tích hợp tốt với các quy trình làm việc hiện có, nhưng phương pháp của họ khác nhau. Phần mở rộng trình duyệt và tích hợp trong ứng dụng của Guru ưu tiên sự dễ sử dụng, đảm bảo kiến thức có thể truy cập ngay tại nơi làm việc diễn ra. Ngược lại, Interact tập trung hơn vào việc tập trung tài nguyên trong nền tảng của mình và liên kết với các hệ thống doanh nghiệp như Office 365.

Ý kiến của khách hàng

Đánh giá của khách hàng nêu bật cả điểm mạnh và thách thức của Phần mềm Tương tác và Guru, cung cấp thông tin chi tiết về cách những công cụ này hoạt động trong các trường hợp sử dụng thực tế.

Người dùng của Phần mềm Tương tác thường chú ý đến thiết kế hiện đại và chức năng của nó, trong khi cũng nhận thức rằng quy trình thiết lập và một số tính năng mới có thể cần cải thiện. Một người dùng chia sẻ trên Gartner Peer Insights: "Tốt, chỉ hơi rắc rối khi thiết lập và sử dụng, tương tự như các công cụ intranet khác nhưng trông hiện đại hơn một chút. Tốt hơn so với các công cụ khác mà tôi đã sử dụng giống như thế này. Một số công cụ AI hơi yếu, nhưng chúng mới."

Trong khi đó, Guru thường nhận được lời khen về khả năng tích hợp một cách mượt mà vào quy trình làm việc và cung cấp truy cập dễ dàng vào kiến thức đáng tin cậy và cập nhật. Một người đánh giá trên Gartner Peer Insights, gọi Guru là "giải pháp kiến thức tốt nhất cho doanh nghiệp," nhấn mạnh tính đa dạng của nó: "Khả năng của Guru để thu thập kiến thức của tổ chức chúng tôi (sản phẩm, quy trình, sách hướng dẫn nhân viên, trang web nội bộ giống wiki) là xuất sắc. Sau đó, họ đảm bảo rằng bạn có thể tìm kiếm kiến thức đó từ tất cả các nơi chúng ta cần (trình duyệt, Slack)."

Những hiểu biết này phản ánh một điểm khác biệt quan trọng: Phần mềm Tương tác vượt trội trong việc hiện đại hóa các công cụ intranet cho các tổ chức lớn, trong khi Guru tập trung vào việc cung cấp kiến thức đơn giản, đáng tin cậy ngay trong quy trình làm việc hiện tại của bạn.

Kết luận: Lựa chọn công cụ phù hợp cho đội của bạn

Nếu tổ chức của bạn tập trung vào việc tạo một Intranet trung tâm, có thể tùy chỉnh để thúc đẩy sự tương tác của nhân viên và cá nhân hóa nội dung, Phần mềm Tương tác có thể là lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, nếu ưu tiên của bạn là truy cập kiến thức cập nhật một cách dễ dàng và đáng tin cậy trực tiếp trong quy trình làm việc của đội, Guru là lựa chọn tốt hơn.

Sẵn sàng xem cách Guru có thể biến đổi chia sẻ kiến thức của đội của bạn chưa? Xem demo của chúng tôi để biết thêm chi tiết!

‍