Tìm kiếm thông tin trong Zoho Desk có thể thường xuyên là một trải nghiệm đau đầu cho nhiều người dùng. Bên cạnh đó, bạn có thể tìm kiếm trong vô số vé, tài liệu và các diễn đàn, có thể khiến bạn cảm thấy căng thẳng và không biết làm thế nào để tìm được các câu trả lời cần thiết một cách nhanh chóng. Bài viết này đặt mục tiêu làm rõ chức năng tìm kiếm của Zoho Desk và cung cấp cho bạn kiến thức để nâng cao trải nghiệm tìm kiếm của mình. Bên cạnh đó, bạn sẽ tìm hiểu về cách tìm kiếm hoạt động, các điểm đau phổ biến mà người dùng gặp phải và các mẹo để cải thiện chỉ mục của mình. Ngoài ra, chúng tôi sẽ khám phá cách bạn có thể tích hợp các công cụ bên ngoài để có trải nghiệm tìm kiếm thống nhất hơn trong quá trình làm việc của mình. Với kiến thức và công cụ phù hợp, bạn sẽ được trang bị tốt hơn để dễ dàng kiểm soát công việc hỗ trợ khách hàng của mình.

Để hiểu được cách tìm kiếm hoạt động trong Zoho Desk

Zoho Desk có một tính năng tìm kiếm mạnh mẽ được thiết kế để giúp người dùng tìm vé, bài viết tri thức và tương tác khách hàng. Tính năng tìm kiếm sử dụng một sự kết hợp của việc chỉ mục và bộ lọc để trả về các kết quả liên quan. Khi một vé hay tài liệu được tạo, nó sẽ được chỉ mục, từ đó thuật toán tìm kiếm có thể nhanh chóng truy xuất dữ liệu liên quan khi người dùng nhập các từ khóa tìm kiếm. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không tất cả tài liệu đều có thể có mặt trong tất cả các tìm kiếm do quá trình chỉ mục và các giới hạn tiềm ẩn của thuật toán tìm kiếm.

Bộ lọc trong Zoho Desk cho phép người dùng thu hẹp các kết quả tìm kiếm dựa trên các tiêu chí cụ thể, chẳng hạn như tình trạng vé, mức độ ưu tiên hoặc người được chỉ định. Tính năng này thêm một lớp chức năng bổ sung, giúp người dùng nhanh chóng tìm kiếm và xuất bản các kết quả chính xác được hệ thống hóa tùy theo yêu cầu hiện tại của người dùng. Thêm vào đó, Zoho Desk hỗ trợ tìm kiếm mù, có nghĩa là nó có thể nhận biết và đề xuất các kết quả ngay cả khi người dùng nhập các dấu câu sai hoặc các từ có nghĩa gần giống trong tìm kiếm.

Mặc dù Zoho Desk có tính năng tìm kiếm mạnh mẽ nhưng có một số điểm đau và giới hạn cần được lưu ý. Ví dụ, tính năng tìm kiếm có thể không bao gồm tất cả các loại nội dung được đăng ký trên nền tảng. Nếu các bài viết tri thức không được chỉ mục ngay lập tức hoặc hoàn toàn, tất cả tùy thuộc vào các cài đặt hoặc quyền hạn áp dụng cho các bài viết tri thức cụ thể, có thể khiến người dùng bỏ qua thông tin quan trọng trong quá trình tìm kiếm.

Những vấn đề thông dụng ở Tìm kiếm Zoho Desk

• Kết quả Tìm kiếm Không Đồng Bộ: Người dùng thường xuyên gặp phải sự khác biệt trong các kết quả tìm kiếm, nơi vé hoặc bài viết tri thức liên quan không được hiển thị, gây khó chịu và gây chậm trễ trong việc giải quyết vấn đề.
• Lọc phức tạp: Mặc dù những bộ lọc là một tính năng tuyệt vời, nhưng chúng có thể đôi khi làm chỗ phức tạp. Nhiều người dùng có xu hướng khó nhớ những bộ lọc nào sử dụng được hoặc không gian chống bộ lọc có hoạt động gây nên sai sót trong kết quả.
• Không có đối tượng toàn phần: Người dùng có báo cáo rằng một số trường hợp, tìm kiếm có thể không bao gồm mọi thông tin có sẵn, ví dụ như ghi chú trong các thư mục nội bộ.
• Index chậm: Một số người dùng phải đối mặt với sự chậm trễ trong quá trình lập chỉ mục các công việc mới hoặc tài liệu, gây trở ngại trong việc tìm thấy các từ khóa có liên quan đến các cuộc hẹn.
• Tерпіння với(Boolean "Boolean") Tìm Kiếm: Người dùng nâng cao có thể gặp khó khăn khi sử dụng các truy vấn Boolean, có thể thêm một lớp phức tạp và yêu cầu hiểu biết về ngữ pháp mà không phải tất cả các người dùng đều quen thuộc.

Những mẹo hữu ích để cải thiện Kết quả tìm kiếm Zoho Desk

• Sử dụng từ khóa chính xác: Để cải thiện kết quả tìm kiểm, hãy thử sử dụng các từ khóa chính xác có liên quan đến nội dung bạn đang tìm kiếm. Thay vì tìm kiếm dưới dạng “phản hồi”, hãy tìm kiếm thông tin như “phản hồi yêu cầu” hoặc “trạng thái hoàn trả” để có kết quả phù hợp.
• Áp dụng các bộ lọc một cách cẩn trọng: Hãy khám phá thư viện bộ lọc có sẵn và xem xét việc sử dụng nó một cách cẩn trọng để tinh chỉnh kết quả tìm kiếm. Lưu ý về việc bỏ sót tình trạng không phù hợp khi bỏ qua các bộ lọc có một tầm quan trọng khi đó có thể bỏ trong các lúc xử lí nên gây ra sai sót.
• Leverage tinh chỉnh tìm kiếm để có lợi thế hơn: Nếu các bạn thường xuyên có những bước tìm kiếm sai chính tả, hãy cố gắng tìm ý nghĩa bất hợp lệ.
• Kiểm soát trạng thái đầu vào của thư mục: Hãy làm quen với việc kiểm soát trạng thái thư mục để duy trì tất cả các dữ liệu mới một cách luôn có sự đồng bộ sẵn sàng sử dụng thành trạng thái bạn mong muốn. Với thông tin này, bạn sẽ có thể tránh được việc tìm kiếm các dữ liệu mà thông tin đó chưa thành hiện thực trong thư mục tìm kiếm của Zoho Desk.
• Tự động nâng cao Bản ghi Chối Kết quả Tìm kiếm: Hãy đảm bảo những bài viết trong Bản ghi Chối đóng góp được viết sẵn và được cập nhật. Tời rõ ràng và liên quan, càng tốt, mà không chứa những thông tin ngoài khuây: Những bài viết rõ ràng và liên quan, càng tốt, mà không chứa những thông tin bất tiện.

Cải thiện Hiệu quả Khai thác ngoài Zoho Desk

Bằng cách hiểu được Zoho Desk cung cấp các Tính năng Tìm Kiếm mạnh mẽ, mà không chứa những thông tin bất tiện: Bằng cách hiểu được Zoho Desk cung cấp các Tính năng Tìm Kiếm mạnh mẽ, mà không chứa những thông tin bất tiện. Khả năng điều khiển thông tin quá mức và thiết kết thông tin theo ý muốn. Trong một vài trường hợp, một trải nghiệm tìm kiếm được thống nhất sẽ có thể khắc phục chính những tài sản và thiếu sót liên quan đến các ứng dụng nhiều miền. Công cụ chuyên dụng bên ngoài như Guru mà bạn có thể làm việc cùng luôn với các phần mềm hệ thống của mình. Guru cung cấp trải nghiệm về kiến thức phù hợp và tốt với một vài đội nhóm có thể mạnh mẽ hơn để điều khiến cho quá trình làm việc của thành viên tốt hơn. Bằng việc tích hợp nhiều công cụ chuyên dụng bên ngoài vào phương tiện hệ thống, bạn có thể dễ dàng truy cập đến các thông tin mới nhất mà đã được đúng đắn đến mức bạn không cần phải chuyển đổi và tìm kiếm trong nhiều mảnh băng quy.

Khi mà công ty của bạn muốn xử lí những vấn đề liên quan đến chi tiết của một vài sản phẩm hay quy trình và công tác cụ thể của tổ chức, những kiến thức trình bày sẵn đó luôn có thể giúp cho các vị trí lãnh đạo và cá nhân khác một cách dễ dàng tìm kiếm và sẵn sàng sử dụng trong việc giải đáp những ứng đề của khách hàng. Những thông tin quan trọng này có thể luôn sẵn sàng có mặt khi bạn cần chúng. Bên cạnh đó, hệ thống cũng có thể hỗ thì việc đưa ra có thêm những quyết định hay đẩy nhanh được tốc độ tìm kiếm và thời gian làm việc của nhân viên.

Để Zoho Desk có thể xử lý nhu cầu tìm kiếm của bạn, hãy cân nhắc việc sử dụng các công cụ chuyên nghiệp như Guru: Để Zoho Desk có thể xử lý nhu cầu tìm kiếm của bạn, hãy cân nhắc việc sử dụng các công cụ chuyên nghiệp như Guru. Vì có thể giúp bạn tìm kiếm nhanh chóng và chính xác. Bởi vì nếu mà quá lâu và dài các ứng dụng và công việc sẽ dẫn đến thất bại, thời gian chậm sẽ kết thúc với bất cứ một vấn đề nào mà tạo ra theo một xu hướng khác của diễn tiến.