"我們在還不知道會有疫情的時候，就已經準備好了。"

Sara Davatelis和她的SailPoint團隊在2019年大部分時間都在現代化他們的技術堆棧。 2019年初推出Slack和Zoom時，他們知道他們需要將工具堆棧與一個知識管理解決方案結合在一起——但不僅僅是任何舊的孤島。 相反，他們想要一些能幫助他們在四個不同國家、1200名員工迅速增長的公司，流暢而動態地在其工具堆棧中進行協作的東西。

現在，似乎一夜之間，我們新的遠程工作現實使得溝通、協作和連接比以往任何時候都更為重要。 在Guru，我們的使命是支持像SailPoint這樣的客戶，始終是“你在工作時需要的知識應隨時找到你。”而現在“隨時找到你”的地方可能是廚房櫃檯、與你在家上學的孩子共用的桌子或你父母的客房，這一使命變得越來越重要。

“對我們來說，居家令實際上是一個無縫的過渡。 人們的工作方式唯一真正改變的是他們座位的實際位置。”

隨著我們作為一家公司的演變，我們的客戶使用Guru的方式也在演變。 伴隨著孤立信息、團隊專用工具及未集成工作流程帶來的痛苦，現在我們都在居家工作，像SailPoint這樣的團隊開始在Guru中的每個團隊之間協作。 對許多類似SailPoint的團隊來說，Guru就是那跨部門的聯繫紐帶——跨越工作群體和家庭辦公室的唯一真實來源。

“在3月中旬之前，我們每天在Slack上大約有30,000條消息，覆蓋我們1000多名員工。 在奧斯汀3月中旬居家令生效的那一天，我們看到每天的消息量立即跳升至60,000條以上。 這是30,000條原本在辦公室內進行的對話、輕輕拍肩、小閒聊，結果一夜之間轉到了Slack上。 [...] [人們]不希望在Slack上重複自己，所以他們會為信息製作卡片。 作為一名管理員，我看到每個人輕鬆過渡到這種新的生活方式，真是太棒了。

– Sara Davatelis, 數據倉庫分析師 @ SailPoint

我們知道知識是任何組織的命脈，我們希望通過Guru讓您各團隊之間的連接變得比以往更簡單——無論他們在做什麼或在哪裡進行工作的話。

查看我們最新的產品更新如何幫助您的組織在隔離期间協同工作：

關於Guru如何保持您連接的簡要說明

• 建立以知識為驅動的文化：Guru幫助團隊圍繞知識團結，即使您的團隊分散，也能建立合作文化——以改善業務成果
• 適應您團隊的每個需求：Guru的API使得與任何應用程序無縫連接，讓Guru無論您想要如何和在哪裡工作，均能發揮作用。 新的個人卡片策劃和草擬功能將允許用戶優化自己的知識工作流程
• 在您工作的每個地方都能工作：了解我們新的Microsoft Teams應用、Slack整合、動態電子郵件和移動應用功能

適應您的需求

Guru的API

儘管Guru常被視作整個組織的“聯繫紐帶”，但我們也認識到並非每個團隊都希望在Guru工作，或者甚至在我們的應用中記錄知識。 這就是為什麼，從第一天起，我們就確保Guru不僅僅是另一個目的地，而是設計成將每個團隊所需的知識帶入他們已經建立的工作流程中。

Guru的API將“生活在您工作的地方”提升到另一個層次。 此前創建的Boomi，作為首批服務即插即用的整合平台之一，Guru的創始團隊始終專注於Guru的擴展性，並且旨在將我們的解決方案集成到每個人們工作的平臺中，這驅動了我們很多決策。 這包括加強我們的API產品，目前已向我們的Builder、Expert和Enterprise付費計劃中的所有賬戶提供。

能夠將Guru連接到任何您的團隊使用的網絡解決方案，您的知識庫可以成為組織的資產和競爭優勢。 通過構建自定義解決方案、自動化工作流程，以及將經過驗證的知識融入到您公司的文化中，以幫助您的所有團隊更高效地工作，發現Guru API的擴展性。

利用Guru API的客戶已經使用它來：

• 將Guru分析引入他們的商業智能工具，以洞察知識如何影響團隊的表現
• 創建自定義的外部知識來源同步
• 將Guru融入已存在的知識發布工作流程、自動化內容創建或觸發知識

“擁有您所需的正確信息是非常棒的，但如果您不確定自己在尋找什麼，這就好像信息根本不存在。 我們花了大約8個小時的工程工作來將所有的Markdown文件從GitHub同步到Guru，作為一個副項目。 我們相信Guru應該是您所有問題的起點——我們的目標是確保無論是答案在Guru中還是有有用的鏈接指向真實來源。”

– Rishi Kumar, 策略總監 @ CircleCI

準備開始創建嗎？ 要訪問我們的API，請聯繫您的管理員以獲取您的API憑證，並深入了解我們的API文檔。

有興趣更進一步，直接在您自己的產品中創建Guru集成嗎？ 我們擁有一個開發者網絡，允許軟件提供商創建他們自己的開發者賬戶，通過Guru的API構建集成。

MaestroQA，一個客戶服務質量保證應用程序，利用我們的開發者網絡建立了一個集成，將我們的兩個解決方案連接起來，直接在MaestroQA的平臺內推薦來自Guru的相關內容，以更有效地指導支持代理提升他們的技能。 了解如何將Guru集成到您的團隊的MaestroQA賬戶中，或查看Guru的開發者網絡以獲取有關將Guru集成到您自己的產品的更多信息。

組織收藏夾

雖然您一直可以快速訪問最愛的卡片，但現在您可以將這些收藏的卡片組織成個人列表。 允許每個人根據自己的需求將團隊的知識定制為能夠從他們自己的個人列表中任意排列的任何卡片，無論是作者還是集合。

“收藏夾列表使我能夠將Guru上可用信息的海量資料篩選成更集中且快速找到日常使用信息的列表，這樣我就可以繼續處理下一個任務。”

– Shane Springer，解決方案架構師 @ Zoom Video Communications

將您的Guru體驗定制為適合您的工作流程，就像為自己製作情境快捷鍵。 現在我們都在遠程工作，我發現自己一次又一次重複返回一組不同的卡片。 我從我們的人事運營集合、健康生活集合和IT集合中策劃了一個居家辦公卡片列表，當需要排查家中wifi問題或想在家做瑜伽時，我可以輕鬆從我的收藏列表中訪問它。 無論您是為會議收集卡片，還是保存那些有助於贏得新賬戶的卡片，將其列表化將為您節省下次該情況出現時所需的時間。

草稿

利用Guru中新的草擬功能，在您準備好與人分享之前，創建知識。 用戶將很快能夠在創建卡片時保存個人草稿中的進度，以便能夠輕鬆地在稍後回到它們。 這一功能將幫助知識創建者以同步方式創建內容，然後在他們準備好時一次性發布它。

“PetDesk產品團隊肯定會受益於Guru中的草稿！ 通過為我們的銷售和客戶成功團隊創建概述卡片來更好地管理新產品和功能發布，但在新功能的開發過程中針對不斷變化的元素處理有關內容......在我們的所有內容通過QA並對發布的所有細節充滿信心之前發布卡片。”

– Shona Fenner，產品經理，客戶成功 @ PetDesk

草稿功能將在未來幾周內上線！

在您工作的每個地方都能工作

Microsoft Teams

在部門和時區之間保持聯接利用Microsoft Teams是輕鬆的。 而現在，借助Guru的新Microsoft Teams集成，分享知識也變得容易。 Teams是增長最快的通信平台之一，我們非常高興將經過驗證的知識的力量直接帶入Teams體驗中。

Teams用戶將很快能夠搜索和分享Guru卡片，驗證知識，接收公告，並直接對Guru中的評論進行回覆——而無需離開Teams聊天介面。 我們知道您每天在聊天工具上花多少時間，因此我們不希望您在使用和管理知識時必須離開工作流程。

"我們公司現在完全轉向Microsoft Teams，與Guru的集成將對我們來說是改變遊戲的！ 對最終用戶來說，能夠在其聊天中交流Guru知識的潛能無限——尤其是現在人們正與全球的人交流。 這也將有助於整個公司之間的知識共享和最佳做法。"

– Brantley Merritt，全球學習與發展 @ ServiceSource

了解更多有關 Guru的Microsoft Teams集成 並註冊以便在功能可用時接收通知。

動態電子郵件通知

Guru通知電子郵件正在升級。 我們很高興能與Google合作以利用他們的動態電子郵件能力，這將使用戶的電子郵件更具可操作性和實用性。 現在，用戶可以直接從Gmail上取用Guru內容進行更多操作。 操作包括擴展卡片內容、評論功能以及驗證知識的能力，這一切都可以在我們的電子郵件摘要中完成。 這些更新將幫助用戶在現有工作流程中管理知識，無需切換上下文。

同時在Guru中啟用電子郵件通知並在Gmail中啟用“動態電子郵件”的Guru客戶應該已經看到這些更新。 如果您尚未啟用“動態電子郵件”，請訪問您的Gmail設置進行開啟。

Guru移動版

隨時隨地尋找和使用知識對您來說是簡單的，通過Guru的iOS和Android移動應用。 無論您是在前往重要會議，還是您的室友因為正在觀看健身課而降低了wifi速度，經過驗證的知識始終隨時可用，無論是在您的iPhone還是Android設備。 為了幫助您始終保持與知識庫的連接，我們將在未來幾個月內加倍努力使我們的移動應用變得更加動態且可操作。 請注意，在不久的將來將推出改進的知識共享和搜索功能。

用知識團結整個團隊

在全球疫情期間居家工作已經夠艱難的，不要讓孤立知識和分散解決方案讓事情變得更加困難。 當整個組織在他們工作時都可以訪問經過驗證的知識時，部門間的協作變得簡單。

“作為一名管理員，我非常高興看到每個人輕鬆地過渡到這種新的生活方式。”

– Sara Davatelis, 數據倉庫分析師 @ SailPoint

Guru最新的產品更新旨在連接團隊並將組織的知識運用到實際中。 查看Guru的免費啟動計劃和教育服務，快速啟動，以便使您的遠程團隊能夠進行協作知識管理。