今天的客戶體驗有很大一部分發生在網上。 您的客戶期望——無論他們是通過聊天聯繫問題、填寫活動的在線表單、打電話到呼叫中心，還是瀏覽您網站的資源——都是一個輕鬆高效的信息傳遞，讓他們可以回到專注於他們的底線。

您提供給客戶的數位溝通體驗可能對他們對您的產品和服務的看法，以及對品牌的認知，產生至關重要的影響。 那麼，您在創造理想的數位溝通體驗時必須考慮哪些因素？

我將於 5 月 2 日星期四下午 2 點 ET 舉辦一個網路研討會，與Customer Contact Central分享幫助您創造思慮周到、愉悅且引人入勝的客戶體驗的想法，隨著業務的擴展。 以下是我將涵蓋的部分內容：

評估您的技術堆疊

要有效地與客戶溝通，您首先需要一個技術堆疊，讓您能夠通過他們首選的渠道與他們聯繫。 通過即時聊天、工單系統、電子郵件、電話和視頻，客戶有很多方式可以與您的組織聯繫。 我將討論每位客戶體驗領導者在確定客戶面對的技術堆疊時應該問自己的一些問題。

確保溝通的一致性

在代表之間採用一致的語氣對於確保客戶獲得流暢而積極的體驗至關重要。 正如我在討論技術堆疊時會提到的，您的溝通方式按渠道會有所不同，但語氣應始終保持一致。 您如何能夠為團隊提供必要的指導和語言，無論在哪個渠道都能談論您的產品？ 有哪些最佳實踐可以讓客戶以他們想要的方式進行溝通？ 在網絡研討會中我們將深入探討細節。

賦權給您的團隊

最後，賦權給您的團隊以有效地進行溝通至關重要。 這意味著不僅僅是簡單的培訓課程，而是真正要在上下文中對他們進行如何對不同情況做出響應的指導。 他們將根據情況需要獲取不同類型的知識，並應能夠根據對話的走向適應並隨機應變。 我有一些我們在 Guru 使用的技巧，我認為所有客戶體驗領導者都會覺得有價值。

請隨時收聽完整見解！

我將在 5 月 2 日的網絡研討會中更詳細地討論創造更好的數位溝通體驗，因此希望能在那裡見到您！ 在這裡註冊以保留您的位置。

有關 Guru + Customer Contact Central 網路研討會合作的更多資訊，請查看我們的共同創始人兼首席執行官 Rick Nucci 談論雲端解決方案中的人工智慧。