Guru 的會議 Empower 很快就會到來。 Empower 將於 5 月 7-9 日在我們美麗的費城舉行，將來自 100 多家高速成長公司的支持、CX 和銷售領袖齊聚一堂（如 Twitter、Etsy 和 Zendesk 等），進行為期兩天的學習、社區建設和行動規劃。

除了聽取 Google 的運營負責人、圖片搜尋Kristen Swanson、Yext 首席客戶官 Wendi Sturgis 和 Front 客戶成功負責人 Sarah Sheikh 的大局觀見解外，Empower 還將專注於銷售和支持團隊的兩個不同專題。 我們和來自支持及 CX 團隊的註冊者交談，以下是他們最期待的內容：

Empower 的支持和 CX 領袖

來自 Autodesk、FreshBooks 和 AdRoll（等其他公司的）支持和 CX 團隊領袖，將前往 Empower，並期待向領域內一些最佳及最聰明的頭腦學習，如 Slack 的全球客戶成功負責人 Christina Crawford Kosmowski、Looker 的客戶關懷副總裁 Margaret Rosas 和 Gainsight 的首席運營官 Allison Pickens。

"我很期待參加 Empower，因為能夠與其他有興趣學習和成長的領導者聯繫和合作的機會。 作為一名支持團隊的領頭人，我特別期待向 Marcie Murray（Shopify）和 Christina Crawford Kosmowski（Slack）學習。 我期待聽取他們對支持的看法，如何成為一位更好的領導者以適應不斷增長的支持團隊，以及如何將支持作為一個營收驅動者展示。" – Sean Cannon，客戶支持團隊負責人，Illuminate Education

正如 Sean 之前提到的，支持作為營收驅動者的話題最近成為我們與支持領袖對話中的一個反覆主題，（這篇部落格文章彙整了來自 HubSpot、Hootsuite 和其他公司的領導者對此的看法），这也是我們希望在 Empower 中進一步探索的內容。 Marcie Murray，Shopify 的支持主管，在 Guru 的Shopify 案例研究中提到了這一點，並將與 Guru 的首席執行官 Rick 在 Empower 進行名為支持是營收驅動者，而非成本中心的對談。

"作為一個支持團隊，我們總是在尋找幫助客戶充分利用 Harvest 的方法。 通過提供出色的支持，這也使我們成為一個營收驅動者，但我們在量化或討論這一方面的表現並不佳。 我們希望通過參加 Empower 獲得新知識來應對這兩方面——從一開始就有新的方法來支持和吸引潛在客戶，以及如何與公司其他部門討論這一影響。" – Alanna Rowan，支持團隊負責人，Harvest

其他支持和 CX 會議包括：

大規模傾聽 | Nylas、Front、MaestroQA 和 Guru – 參加專題小組，專注於如何從大量支持和客戶成功互動中獲取有意義且可操作的見解，並如何在產品、銷售、行銷等相關團隊之間分享這些見解。 小組成員包括 Nylas 的支持與客戶成功負責人 Camille Acey，Front 的客戶成功負責人 Sarah Sheikh，以及主持人 Hillary Curran，Guru 的客戶體驗負責人。

在訂閱經濟中設計以客戶為中心的組織 | Allison Pickens，Gainsight – 重複性收入商業模式迫使公司重新思考如何管理客戶關係，以及如何賦權於建立這些關係的班子。

除了由支持和 CX 思想領袖主導的演講和會議外，Empower 參會者還將與其他領先組織的同儕分組成社區小組，以促進有價值的對話和聯繫。

"隨著我們公司成長，我們面臨著將服務模式與收益運營和銷售策略對齊的挑戰。 在 Empower，我期待向面對類似挑戰的人學習和聯繫，同時繼續為客戶提供卓越的服務體驗。" – Ben McCormack，支持負責人，FullStory

Empower 的最終目標是提供沉浸式體驗，讓支持、CX 和銷售領袖可以聚集在一起，向專家和彼此學習，從而提升他們的團隊。

"我很期待來到 Empower，了解我的團隊如何能夠繼續跨部門合作，以便能更好地為不斷變化的 HR Tech 環境做準備。 可擴展性很重要，我們希望確保作為一個團隊所做的一切都能使用。 2019 將是多方面成長的一年，我希望能學會如何將在 Empower 學到的行動項目帶回家！" – Katie Kuhn，客戶支持團隊負責人，JazzHR

我們計劃了一個美好的兩天，期待見到大家！