即使在大流行期間居家工作超過兩個月，對我們許多人來說仍然是一大挑戰。 這就是為什麼在上週的數位活動Remoticon中，我們想要突顯一些驚人的人和公司—例如Shopify、Slack、Zapier和Noom—他們分享了在這個艱難時期我們如何能更好地支持我們的團隊的見解。

您可以在下面查看完整的討論內容，關於“保持浮現前進遠程”，並在這裡找到所有的會議記錄。

在會議中，我們聽到了許多來自Nancy Sidnam（Noom教練體驗總監）、Nikki Curtis（Slack銷售賦能負責人）和Pam Dodrill（Zapier客戶支持和成功副總裁）的精彩故事和收穫。 他們討論了遠程工作的未來；如何讓團隊保持聯繫和參與；以及如何在以遠程為主的環境中賦予人類最好的自我。 我們有一場如此活躍而生動的問答討論，以至於我們在指定的時間內無法覆蓋所有問題。 幸運的是，我們的驚人講者在會後跟進了答案，我們已經為您整理了這些內容。

未來對遠程工作的排斥是否真實存在？

• Nancy Sidnam：我不確定！ 遠程工作為許多可能性開啟了大門，但也面臨著新的挑戰。 在個人層面上，我認為總會有些人自然偏好在家工作或在更傳統的辦公環境工作（或完全不同的環境）。 無論公司是否決定在今後支持實體辦公空間都是一個更大的話題，我認為仍然會取決於許多因素，例如工作類型/行業、地點、公司文化等等。
• Pam Dodrill：我認為對遠程工作的排斥的公司將會發現自己在爭奪頂尖人才時競爭更加激烈。 那些實在工作出色並希望在家工作的員工將開始將其作為接受新職位的決策標準。
• Nikki Curtis：我不認為我們有足夠的數據來顯示遠程工作的員工效率是高還是低。 我認為我們仍需要等著看。 然而，我確實認為這意味著每個人都需要開放並準備好進行對話。

Zapier如何分享"周五更新？"

• Pam Dodrill：我們編寫並在一個名為“非同步”的內部工具中發布它們。 它包括我們本周的首要任務狀態和下一周的首要任務。 我還會在其中添加一些我當周做的其他酷事和一些“離線”更新，讓每個人都知道我在工作之外的生活中發生了一些事情。 我們中的大多數人使用這種格式。
• 由於當前的形勢和潛在影響，地點有多重要？

我們還能期望人們為了工作而住在城市嗎？ 我們還能期待人們因為工作而住在城市嗎？

• Pam Dodrill：這確實是遠程員工的最佳部分。 您的招募池是無限制的。 就大多數而言，我認為地點並不重要。 我們只是要求每個人都從具有可靠帶寬的地方工作。 這意味著我不能在手機上使用遠程露營地工作。 但這也意味著如果我為Austin的一家公司工作，我不需要住在Austin。 我們還通過每年舉辦兩次公司大會和一次團隊大會進行增進。 顯然，這暫時擱置，因此我們正在實驗“遠程大會”，並找出它們的運作方式。
• Nikki Curtis：我不認為地點意義重大，但我確實認為如果你的工作（疫情後）通常需要旅行，你仍然需要考慮機場的接近性。 有趣的是，對話的話題似乎極端轉變，人們要麼在辦公室，要麼整個工作隊伍都是遠程的。 我不認為這次經歷會讓我們進入極端，我認為更多公司現在會建立一種更健康的辦公室與遠程之間的平衡。

一些公司認為“創造性協作”在某些遠程工作者中受限。 這僅僅是文化問題嗎？ 您對這些合作的最佳建議是什麼？

• Nancy Sidnam：根據我在Noom的經驗，協作確實可以在虛擬環境中很好地進行，我確信當這成為每個人都支持的文化的一部分時，您會更成功地做到這一點。
• Pam Dodrill：這個主意不錯。 對於創意工作者來說，確實會更困難。 但是您可以組織一個長時間的Zoom通話，使用像白板一樣的應用程序。

Guru（知識管理系統）是否適用於您所提到的LMS（學習管理系統），Nikki？

• Nikki Curtis：當然可以！ Guru是我們的關鍵平台。

您如何在這段期間建立“趣味”頻道（在Slack/Teams中）以與團隊聯繫，而不僅僅是建立它，還要持之以恆並讓每個人都參與進來？

• Pam Dodrill：我們有大量的“趣味”頻道在公司內部運行。 我們在它們前面都加上“趣味”標籤，使它們便於瀏覽並選擇。 我在#fun-cats裡，裡面顯示的圖片讓我感到快樂！ 有#fun-climbing、#fun-tinkerers、#fun-dogs…我想現在有超過一百個。 為了開始使用它們，我建議您的領導層參與其中，回應並參與討論，幫助人們覺得這麼互動是可以的。

您是否在分散的團隊中有標準的通信方法？ 每天或每週的更新，或者類似的內容？ 哪些方法效果最佳？

• Nancy Sidnam：Noom每週五下午舉辦全公司的Zoom TGIF會議，在這裡我們聽取來自我們領導團隊的更新和新聞。 在教練團隊中，我們每週一發送一張Guru公告卡，內容是教練需要了解的最重要的更新。 我們還利用一個公告風格的Slack頻道，任何對團隊有重要/緊急消息的人都可以發布，我們將此頻道限於僅限這些帖子，以保持其乾淨（允許在主題回應中進行對話）。
• Pam Dodrill：我們公司的每個人都會發布一個周五更新，其中包括他們正在處理的優先事項部分。 我們每週都有團隊會議和經理/個別貢獻者每週的1:1會議。 我每月與我的管理團隊會面一次，以更新我們的OKR，每月舉行一次全球CS團隊會議（但我們會舉行兩次會議，以便全球所有人都可以參加現場會議）。 我的一些團隊在Slack上有每天的站立會議，分享他們正在做的工作、今天的進展以及是否需要任何協助。 這不需要另外一次Zoom通話，幫助保持團隊之間的聯繫。
• Nikki Curtis：所有的更新都在我的#team-enablement頻道中發佈。 由於我們通常在那裡每天都會發帖，所以我們沒有固定的節奏。 任何有趣或社交的分享我們都放在#enablement-fun頻道中。

對於那些在遠程工作方面遇到困難的隊友，是否出現過任何共同的模式？ 有什麼有用的提示來最好地支持他們嗎？

• Nancy Sidnam：孤獨可能是一個掙扎—有時喜歡在別人身邊的“外向型”人員可能會在家自己工作一整天時感到困難。 我們每周都有數次團隊Zoom會議，讓他們能夠聯繫（而且這是每天開始時的一件美事），並且在Slack中整天都有對話。 在COVID之前，我們鼓勵住得相近的教練聚在一起，在咖啡館合作，吃午餐，並親自聯絡。 雖然目前無法這樣做，但仍然鼓勵教練在他們的一天的任何時刻通過Zoom或Slack聯繫，進行探討和交談，一起吃午餐或虛擬散步等。
• Pam Dodrill：找到幫助他們保持聯繫的方法—也許通過Zoom配對的票務、在Slack的某個“趣味”頻道中提醒他們。 我認為我們的人事部門做得很好，找出團隊需要什麼，然後圍繞這個需求制定課程。 我們對許多問題都進行了很好的管理培訓，如困難的對話、責任感和心理健康。 值得為管理者投資相關課程，涵蓋熱門主題並幫助他們照顧自己的團隊。 一旦這些被推出，我們的人事部門會調整內容，供個別貢獻者使用。
• Nikki Curtis：對於那些在掙扎的員工，我發現我需要給他們更多的結構並設立更清晰的期望。 我經常發現在他們的1:1時間內，讓他們坦誠地談論他們的掙扎也是讓我們更具聯繫感的方式，這是一個艱難的時期，我們可以一起實驗不同的方式來改善感覺。 我認為這裡沒有一個靈丹妙藥的解答。

許多人不喜歡自己的照片。 強迫人們在會議中使用視頻並在檔案上添加自己的照片值得嗎？

• Nancy Sidnam：看到彼此的面孔確實能幫助增強關係和聯繫。 我們對新員工設置的期望是“開啟攝像頭”是文化的一部分，但如果某人需要暫時關閉也不介意。 能夠更換你的Zoom背景也是幫助人們感覺更舒適的好方法，因為他們不必讓每個人看到他們的家和環境，這可能會增加壓力或不適感。
• Pam Dodrill：視頻對於建立聯繫非常重要。 然而，我們有一些人對於鏡頭感到不舒服，因此我們不會強迫他們啟用攝像頭。 我們已經和一些人一起克服了這個問題，現在我發現他們的攝像頭開啟了。 我發現有用的做法是對人們保持耐心，確保他們感到心理安全。 然後他們就會更願意對鏡頭敞開心扉。

我看到像Twitter和其他公司這樣的公司允許未來永久性地遠程工作。 您認為這將如何影響今後的商業發展？

• Pam Dodrill：可能比我們預期的更多！
• Nikki Curtis：我認為目前還為時已晚。

你目前最喜歡的Zoom背景是什麼？

• Nancy Sidnam：在Noom，每天都有關於最佳Zoom背景的比賽，我已經看到過所有可以想像的背景。 我最喜歡的是任何擁有美麗目的地的背景，例如熱帶海灘。 我覺得這讓我心情平靜，並感覺好像我們都在一個酷炫的地方一起工作！
• Pam Dodrill：我們有一位工程師想出了最佳的背景。 我現在腦海中最鮮明的背景是我們的工程副總裁正在瀏覽不同的星際大戰場景。
• Nikki Curtis：我的一位團隊成員創建了一個Zoom背景，讓他們感覺自己像是在過山車上。 這真是太搞笑了！

有哪些方法可以複製空間，以便圍繞共同的生活方式、經驗等進行聯繫，例如虛擬環境中的親密小組？ 有哪些優缺點？

• Pam Dodrill：“趣味”主頻道使我們對團隊需要什麼有了更多瞭解，這與他們的孩子在家中的情況有關。 我認為這些是成功的遠程團隊的必要組成部分。
• Nikki Curtis：我認為這些非常好。 每個人都渴望一個讓他們感到被看見、被聽到和被理解的空間。 在Slack，我們有ERG小組、父母小組、現場音樂小組等等的頻道。 即使我們必須遠程，這也有助於我們更好地聯繫在一起。

非常感謝南茜、帕姆和尼基花時間分享如此多關於我們團隊如何在遠端工作中茁壯成長的精彩見解和學習！

我們還有許多精彩的會議即將在我們的 Remotathon 系列中舉行，參加的講者來自如 Square、Yext、Hims、Looker、SalesLoft 等公司。 查看它們並註冊參加討論 這裡。