How Guru Uses eNPS Metrics to Measure Employee Engagement
Guru 的首要商業目標是培養創紀錄的員工參與度和動機。 我們為什麼如此重視參與度？ 多元且分散的團隊在工作中找到意義、樂趣及機會以發揮潛能，通常會表現更好。 擁有關於員工參與度的正確見解和數據可以告訴您許多有關於組織健康的資訊。 這就是為什麼我們使用各種工具，包括 Guru 本身，來了解我們的員工。
Guru 在員工參與度方面的不同之處
使用 Guru 來進行人員運營溝通是對員工參與度及員工體驗的投資。 當人員運營團隊將 Guru 作為唯一真相來源時，這表明他們致力於創造最佳的員工體驗。 我們不允許資訊在不同系統中存在，而是擁有所有工作知識的唯一真相來源，以便員工能夠保持專注和參與。
我們的員工期望通過 Guru 與人員運營專家互動，並了解如何使用 Guru 找到他們最迫切的工作問題的答案。 另一方面，人員運營團隊可以通過我們內建的分析使用知識消耗數據來更好地理解員工行為。
透過 eNPS 測量參與度
Net Promoter Score (NPS) 是一種簡單但經證明的方法，幫助公司了解他們客戶對公司產品或服務的滿意程度。 NPS 透過提問「在 0 到 10 的範圍內，您多大可能會向朋友或同事推薦 [品牌]？」來進行測量。
在人員運營中，我們的員工就是我們的客戶。 因此，eNPS，即員工淨推薦積分，幫助我們了解員工對在 Guru 工作的體驗是否感到快樂。 儘管像Vega Factor、包容性調查及其他審計和民調等指標支持我們的參與分析，但 eNPS 是我們最一致的見解來源。
為什麼 eNPS 很重要
您會驚訝於從詢問「您多大可能會向朋友或家人推薦在 Guru 工作？」得到的資訊有多少。 來自 eNPS 調查的結果可以為您的人員運營團隊提供一個可靠且極快的參與度指標。
當我們分析 eNPS 結果時，我們可以：
- 評估我們人員運營工作的成效
- 了解我們的員工參與度及感知
- 發掘投資員工體驗並改善留存的機會
員工參與度受員工是否感覺到他們的反饋被聽取和執行的影響。 雖然 eNPS 給我們的員工發聲，但 Guru 幫助我們傳達我們如何傾聽他們的意見。 員工知道我們將分享 eNPS 分析和人員運營及領導層在反饋後所做的承諾。 他們也透過在 Guru 上追踪和評論我們的承諾來幫助我們保持責任感。
如何使用 Guru 改善 eNPS 結果
如果您想更好地利用 eNPS 數據，您需要 Guru。 我們的人員運營團隊使用 Guru 來幫助鼓勵參與 eNPS，傳播結果，並溝通來自員工反饋的行動項目。 這裡有一些洞見，說明我們的團隊如何使用 Guru 獲得更好的 eNPS 洞察。
提供緊急的 eNPS 提醒
eNPS 調查只有在有足夠的員工參與的情況下才會有價值。 對 eNPS 調查保持緊迫感有助於提高參與度並確保我們能夠準時獲得結果。 過去，我們使用 Slack 消息宣布並提醒員工即將到來的 eNPS 調查。 使用 @channel 進行公司範圍的通訊沒有問題，但這並沒有給我們提供太多的追踪或分析。
現在我們使用公告來告知員工即將到來的 eNPS 調查。 這讓我們更好地了解誰看到了我們的消息，系統還可以自動提醒那些尚未點擊「我已閱讀」。 自從我們轉向使用公告後，我們注意到調查參與度和及時完成有明顯上升。 不錯，對於快速的平台變更！
傳遞新的通訊
使用 Guru 與員工溝通 eNPS 新聞的一大好處是，通過分析我們對員工行為有更深的了解。 透過查看卡片的查看數據，我注意到即使人們在填寫 eNPS 調查，他們並沒有查看我們在 Guru 中整理的分析和行動。
Guru 幫助識別參與度的問題，因此使用 Guru 來幫助解決問題是完全合理的。 在我們內部溝通專家的幫助下，我們能夠：
- 請求員工關注該卡片以便隨時掌握這些通訊
- 與我們的內部溝通團隊合作：
- 當承諾和分析被添加時，宣布該卡片
- 將該卡片放在Guru 新聞通訊中
- 在市政廳中參考卡片
- 將卡片發布到我們的人員運營渠道和平台，如 Slack 和 Asana
所有這些在單獨的情況下都是小改變，但它們開始對參與度產生明顯的影響。 我們仍在測試其他方法，但我們知道我們在建立一個更加健全的系統，以收集和分發反饋。
組織重要的 eNPS 內容
安排、創建、發佈和分析 eNPS 調查需要付出很多努力。 將盡可能多的有用信息保存在 Guru 中，使我們的 eNPS 工作管理盡可能高效。 Guru 幫助我變得更主動，並確保我們的 eNPS 調查過程可以被人員運營團隊中的任何人重複使用（畢竟，您永遠不知道何時會出現病假或沙灘日）。
那麼，我們專門用於 eNPS 工作的卡片有多少？ 我們有各式各樣的卡片，概述了如下程序：
- 通過我們的 HRIS 生成合適的調查對象
- 在我們的人事分析工具 ChartHop 中建立和發送 eNPS 調查
- 每次調查共享時的公告語言
- 如何執行 eNPS 分析
- 將 eNPS 後續行動移交給人員業務夥伴
- 何時以及如何與員工跟進
- 使用 Zapier 進行系統自動化的描述（G Suite、Asana），可記錄和追踪 eNPS 的後續對話
- 與人員業務夥伴及人員運營領導開會，以概述後續對話中的關鍵亮點
- 準備高管業務評論的結果，以確保他們了解 eNPS 反饋和關鍵承諾
- 範本：eNPS 追踪和結果
這個 eNPS 卡片生態系統使我們的團隊能夠對員工的反饋負責，這種方式可以超越我在 Guru 的角色。 將卡片保存在 Guru 中不僅僅是將所有內容存儲在一個地方。 擁有我們所實踐的所有程序和所做變更的持續記錄，讓我們更容易創新和改進。 哦，還有那張最後的卡片？ Guru Assist 幫助我建構它！
Assist 讓我能夠從我們分享的 eNPS 分析和承諾的具體關鍵結果卡片中構建一個“快速總結 / TL;DR”。 我分別突出顯示了各個部分，並用「這一部分對我的觀眾的目的是什麼？」和「解釋這一部分的目的，這樣它可以在為人員運營專業人員的模板中使用。」等輸入來提示 Assist。
我甚至採用 Assist 生成的語言，讓它「減少字數 / 縮短」或「簡化詞彙 / 移除行話」。 Assist 透過為每一部分生成基本內容來幫助我，我則補充了只有人才能提供的細節。
額外：那張卡片也是公共模板！ 隨意使用它來進行自己的 eNPS 工作。
超越行業標準，使用 Guru
透過 Guru 進行簡單、快速和準確的 eNPS 結果知識共享，確保我們的員工了解他們的見解是多麼有價值。 在聊天、電子郵件和視頻疲勞的噪音中沒有資訊流失，所有資訊都存儲在我們的唯一真相來源中。
當員工信任經驗過的 eNPS 資料時，這給我們的人員運營團隊回贈了寶貴的時間。 如果您大部分時間都在回答員工的問題，那您就沒有很多時間去專注於策略或工作的其他部分。 使用 Guru 創造了積極的反饋循環：
- 員工獲取有關我們如何投入他們的參與的信息
- 人員運營花更多的專注時間來改善員工體驗，以創造更多的參與。
最終，我們在我們的人員運營團隊和整個公司的輸出增加——而不會有倦怠和員工流失的風險——因為員工參與的重要性變得明確。
我們對 eNPS 的關注開始收穫成果。 截至今天，我們的平均 eNPS 是 64。 考慮到行業平均為 28，我們對自己所做的工作感到非常驕傲。 如果您想看到公司取得這些結果，是時候獲得 Guru。
