在 Slack 中尋找和分享知識

實話說：如果沒有 Slack，Guru 就無法遵循我們的內部通訊黃金法則。 我們是一個混合工作場所，團隊成員分布在不同的時區，擁有非常不同的工作風格和多樣的生活。 Slack 是我們協作和分享信息的地方，無論是獲得產品功能的反饋，還是分享可愛的寵物照片。 由於幾乎四分之三的 Guru 員工都是遠程工作的，我們依賴 Slack 進行即時和非即時的對話。

而且我們知道我們並不孤單。 每一天在 Slack 上有 26.5 億次行為，包括發送消息、進行小組通話、分享文件、進行搜索、使用集成功能以及回應表情符號。 這真是大量的資訊分享！

回到 Guru 的黃金法則，我們相信資訊分享是如此重要，以至於我們將「尋找和分享知識」作為公司的核心價值之一。 Guru 使用 Guru 來策劃和維護最重要的信息，以便在員工工作時能輕鬆地再次獲得它。 但是即使 Guru 中的信息輕鬆獲取，我們在 Slack 中設置的「問題」和「幫助」頻道仍然是我們最繁忙的頻道之一。

如果你使用 Slack，你就能夠理解這一點！ 每個將 Slack 作為數位總部的公司都有自己的 #product-questions、#help-it 和 #hr-questions。 這些頻道是將公司的 MVP 與現實問題和問題連接起來的好方法，但有如此多的事情發生，你希望確保在混亂中沒有任何信息被遺失。 我們都見過 Slack 中對話的快速流動，儘管專家們努力跟上，但他們無法同時出現在每個地方。

當生活在 Slack 中快速流動時，Guru 幫助你跟上。

Guru 的 Slack 應用程序旨在捕獲和分享重要的公司信息。 這是一個捕獲信息、分享信息和保持信息更新的全能解決方案。 當專家解答問題時，他們可以直接從 Slack 將該答案輕鬆添加到 Guru。 這捕獲了現場知識，並使其在需要時輕鬆被重新使用。 如果專家看到一個開放的問題，並有一個在 Guru 中已記錄的答案，他們可以在他們工作的 Slack 頻道中直接分享他們之前寫的答案。

我們聽到客戶的反饋，這種強大的 Slack 整合有助於保持每個人集中在工作上，而無需在不同程序間切換以尋找所需的信息。 這是 Guru 承諾在你工作的地方和方式下工作的絕佳例子。

但是如果 Guru 可以幫助你的專家發現 Slack 對話中的主題，而這些主題他們可能還沒有注意到呢？

Slack 的熱門主題：Guru 挖掘資訊的金礦

這正是 Guru 的新 Slack 熱門主題功能所設計的目的。 記住我們之前提到的那些專家，他從一個主題跳到另一個主題回答問題？ 問題迅速而猛烈地飛來，並且他們可能沒有在所有的線索中進行標記。 這意味著他們可能會將一部分工作時間用來掃描 Slack 中他們錯過的內容。 通過熱門主題，他們可以重新獲得這掃描的時間，並讓 Guru 的最新功能向他們提供繁忙 Slack 頻道中的亮點。 這是一種挑選那些可能被忽視的資訊金礦的方式。

使用 AI 技術篩選消息，熱門主題識別出最熱門、影響最大的主題，並確保專家們能夠看到它們。 這節省了時間，並幫助你公司的 MVP 專注於他們最高價值的工作。 專家只需邀請 Guru Slack 應用程序到頻道，設置熱門主題訂閱，並按照他們選擇的時間表獲得摘要。

每份摘要都包括來自該頻道的經常引用主題的快速總結，並附有提及這些主題的個別線索的鏈接。 專家可以點擊這些線索，並將該信息添加到 Guru 中，該信息會被保存、驗證與可搜索。 這是一個簡單的工作流程，創建了一個信息飛輪，全部在 Slack 中！

當 Guru 幫助你優先考慮時，開始很簡單。

Guru 的 Slack 熱門主題是一個幫助新使用 Guru 的團隊的好方法，能識別對他們來說最重要的信息。 假設你的人力資源團隊想要開始使用 Guru，但他們正處於福利開放登記的中間。 員工的問題不斷在專用的 Slack 頻道中出現，因此有人（根據公司的大小，可能是多個「某人」！）正在檢查頻道並回復線索。 這一問答占用了人力資源專家本可以花在其他緊急工作的時間。

借助熱門主題，人力資源團隊的專家可以訂閱摘要，並在 Slack 中獲得最迫切的問題。 Guru 的 Slack 應用程序自動指向團隊成員最關心的主題，清楚地顯示這些專家急需保存到 Guru 的信息。 最棒的部分是，因為這些知識已經在 Slack 的線索中寫入，專家要做的就是使用我們的「創建卡片」或「添加到現有卡片」命令將該線索添加到 Guru 中，無需額外輸入！

現在想像一下熱門主題提醒你的 IT 團隊注意應該添加到技術文檔中的問題，或者你的產品營銷團隊根據實際「經常詢問」的問題建立產品常見問題集。 Guru 的有用 Slack 機器人就像擁有一名全職團隊成員，總結你繁忙聊天環境中最重要的內容。

我們的客戶如何使用 Guru 的 Slack 熱門主題

Guru 的客戶正在想出出色的方法來利用熱門主題來策劃他們的知識。 熱門主題的優點之一是它幫助專家發現他們從未意識到的知識缺口。 「這個功能幫助我確定我本來無法捕獲的有價值的信息，」Tim Subealdea，Wizehire 的知識管理專家說。

Valerie Renda，Kepler Group 的營銷系統策略副總監，也在填補這些信息空白。

「隨著 Slack 的熱門主題推出，我們能更輕鬆地識別出知識的缺口以及 Guru 如何幫助減少回答重複問題的時間。 Kepler 是一家數據驅動的數字營銷機構，因此我們所做的一切都以數據為支持—擁有自動化的、定量的數據有關我們的 Slack 幫助頻道中的熱門主題，就是推動我們生成更多策劃內容和提高其在 Slack 中使用的方式所需的那種推動力。

Nathan Anderson，AirTable 的支持內容運營副項目經理，正在將該功能作為他激勵作者在 Guru 中捕獲知識的計劃的一部分。

「Guru 的熱門主題功能對於我們支持團隊來說正是來得其時，因為我們繼續採用KCS 原則，為我們最常被問到的產品領域提供了基礎知識。 在此基礎之上，我們計劃定期發布及時的「知識懸賞」，以集中我們作者在最大影響的領域進行知識創造工作，同時為作者創造一種更「遊戲化」的體驗。

Guru + Slack 全面的知識生命週期

對於許多遠程和混合團隊來說，Slack 是人們用來工作的地方。 他們發送消息、分享想法、詢問和回答問題—一天中許多次。 這就是為什麼 Guru 希望幫助你識別和捕獲你已經在 Slack 中寫下的最重要的信息。 讓團隊成員參與他們的工作，同時提高效率。 這是新工作世界的一個優勢：想像一下要保存會議室和辦公室廚房中隨意分享的信息！

有了 Guru + Slack，你可以為你的公司創建真正的知識生命週期。 專家獲得信息識別、創建和保持最新的幫助—這一切都已內置於你已經在使用的方式中，並且可以輕鬆被需要學習的人搜索。

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