你無法確切說明，但突然間你的團隊似乎有點...不對勁。 有些人說當他們工作時，就像進入大腦霧霧中。 其他人感到沮喪，還有一些人甚至表示他們害怕聽到新專案。

你可能認為人們感到工作過度，但問題比這更深層。 我們已經看到這個問題在許多公司中出現，我們知道問題出在哪裡：你的同事和員工都遭受了嚴重的資訊超載。

《星際迷航：下一代》說得對，感覺就像這樣

資訊超載的問題

資訊超載就是字面上的意思：人們被相關和不相關的資訊轟炸。 他們面對的資訊量巨大，這使得做決策或理解所提供的內容變得困難。

伯特蘭·格羅斯是亨特學院的政治科學教授，在1964年的論文《組織管理》中首次使用了這個詞。 該術語可能已有數十年歷史，但我們很清楚我們正在生活在資訊超載的高峰期。 如果在1960年代這個問題已經相當普遍，想像在我們“隨時連接”的網際網路時代會呈現什麼樣子。

2020年6月的一項調查發現，全球近45%的工作人員表示，他們每天查詢的資訊來源在過去5年中有所增加。 此外，全球近三分之一的工作人員表示，這一資訊過剩使他們在工作中感到更有壓力。

資訊超載對工作的影響可能會影響到商業的每一個方面。 員工對他們的工作感到不太滿意。 他們開始專注困難，犯更多錯誤，並感覺無法做出決策。 事實上，有人推測「大辭職潮」其實是「大不滿」。 不斷的資訊流使一些人終於達到崩潰點，他們選擇辭職以尋找一些平靜。

有兩種非常有效的策略來應對工作中的資訊超載

我們可能面臨無盡的信息轟炸，但我們不應期待數據流動在短期內放慢。 由於許多現代工作依賴於數據收集和分析，批判性思維和問題解決，因此這無止境的信息流是很重要的。

這就是為什麼應對超載的最佳方法是靈活地思考解決方案。

我們不能保證你會停止接到下班後的短訊，或是在專心工作的時候不會接到 Slack 的信息轟炸。 但如果你開始遵循一些建議，你可能會將那些資訊的水管轉化為可更容易處理的事物。

這種心態在工作中是必不可少的

1. 對你的時間要有所審慎

當你要回復大量電子郵件，日曆上滿是會議，以及很多項目和同事需要你注意時，你必須成為自己時間的看守者。 時間管理技巧對於應對超載至關重要。

當你無法正確管理時間時，工作突如其來地轉變為被動反應。 通過專注於最佳的時間管理方式來避免這個常見問題。

給某些任務分配時間限制，以便可以繼續前進，並避免在卡住時浪費時間。 制定自己的日常計劃，並根據重要性、緊迫性和人力資源對任務進行優先排序。

瑞茜·威瑟斯彭知道如何欣賞良好的知識管理系統

2. 擁抱知識管理

內部知識組織對公司至關重要。 每個人都應該能夠輕鬆訪問他們需要的信息，以便完成工作。 這就是為什麼我們堅定主張在工作場所擁抱知識管理。

知識管理可以定義為任何幫助商業或組織中的人創建、分發、訪問和更新信息的系統。 一個真正的知識管理系統不僅僅涉及創建新的文件夾結構或命名約定（雖然這是一個很好的開始）。 儘管訪問和組織是擁抱知識管理的重要第一步，但僅僅有這兩項還不夠。 你還需要一個機制，將合適的知識在適當的時間分配給合適的人。 這就是知識管理的真正魔力所在。

花時間訓練所有人，從個別貢獻者到經理，讓他們了解如何最好地利用和增長你的知識管理系統。 努力創造一種不僅實踐知識管理，而且還擁抱知識管理的公司文化。

對知識管理的不同思考可以帶來你可能未曾想到的間接好處。 主題專家（SMEs）在工作中可以感到被賦權和受到重視，並且可以從肩膀上的擔子中獲得應有的休息。 SMEs的知識可以滲透到其他隊伍成員中，幫助傳播良好的氛圍。

好處不僅僅止於個別員工。 組織也能從知識管理中獲得變革性的好處。 想像一下，當員工能專注於工作、感到被賦權並逐漸得回他們的時間時會發生什麼。

由於人們的日程變得更加自主，他們現在擁有充足的靈活性和時間來工作。 突然之間，每個人都有他們工作所需的知識，你的員工不再感到壓力，反而變成了實際上想要在下班時工作的快樂人。 如果你一直在尋找一種真正的組織升級，投資於知識管理可能是你所需要的。

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把所有東西集中在一起

如果你已經學到了有關應對工作中資訊超載的任何知識，那就是每件事都有其所處的時間和地點，而你的收件箱（或 Slack、Teams 或你首選的通訊工具）不應該成為那個地方。

最常見的過載來源之一來自於我們用來工作的眾多溝通渠道和工具。 與其嘗試減少你在工作中使用的有用工具，不如專注於找到一個使它們更可接近的方法，以便人們能更好地使用它們。

記住，知識只有在使用時才有價值。 你需要一個能在最有用的時候將知識插入到人們工作流中的工具。 而功能強大的集成你最常用軟體的工具更好。

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