The Way We Work Has Changed, and Our Customers Are Evidence of That
回到2015年3月，我們寫過有關我們的工作方式正在改變的文章。 我們大部分人整天都在網頁瀏覽器中，為了工作而開啟了多個程序的選項卡。 因此，像維基這樣的傳統知識平台的採用率大幅下降，因為離開工作流程尋找資訊會對生產力和完成工作的能力產生負面影響。 這就是為什麼我們最初通過構建瀏覽器擴展來創建Guru，讓您的團隊能夠隨時隨地獲得資訊。
在評估時，讓Guru脫穎而出的原因是可以將您公司的知識隨處攜帶：將其放置在Slack，或是瀏覽器擴展中，隨著我在網上瀏覽。 獲取知識的能力遠高於我以往評估或使用過的任何產品。 - Ben MacAskill, Smugmug 營運副總裁
自那篇文章以來，我們看到我們的工作方式又一次發生了根本性的變化：像Slack這樣的消息應用程序的興起。 Slack日益成為您的團隊沟通和通知的中心，因此Guru也應該在那裡是合乎情理的。 我們在2016年構建了Slack機器人，以便輕鬆捕捉、搜索和分發知識，直接在應用中進行。 我們的機器人目前被超過85%的客戶使用，包括Shopify、Square、Intercom、Dell Boomi、Greenhouse和Optimizely等公司。
"我們在Greenhouse團隊中是Slack的重度使用者。 內部對話整天在這裡進行。 擁有Guru + Slack確保我們擁有高度精簡的工作流程，Guru確保我們的所有知識都存在於對話進行的地方！" - Victoria Moss, Greenhouse 銷售運營總監
現在，Guru已經增長到超過300個付費客戶，所有客戶都用一個簡單、靈活且易於訪問的知識管理解決方案取代了他們的舊知識平台，這是我們公司的知識的唯一真相來源。 隨著這一增長，我們高興地宣布我們最近的930萬美元A輪融資，由Emergence Capital主導，先前的投資者FirstMark Capital和MSD Capital、Michael Dell的個人投資基金參與其中。 我們將利用這筆資金繼續擴大我們的團隊，並進一步投資於機器學習能力，以幫助即時指導您的團隊，根據他們的工作背景。
隨時獲取您需要的知識
隨著公司增長，他們制度化公司知識的方式需要改變。 團隊自然而然地會受到孤立，越來越多的軟體被購買以支持組織的持續努力。 在這些應用中，人們需要知識。 一些例子包括：
- CRM
- 工單系統
- 線上聊天
- 電子郵件
- 行銷自動化
Guru 的使命是以支持現代團隊工作並提高其生產力的方式來解決知識管理問題。 尤其是對於您的客戶面對團隊，如銷售、客戶成功和支持，我們知道您回應的速度、相關性和準確性直接影響收入。在支持方面，我們生活在一個全通道的世界中，客戶對卓越支持的期望從未如此之高。 代理商需要快速訪問您支持的每一個頻道的知識。 特別是線上聊天正迅速成為客戶的首選渠道，這使得回應的速度和準確性在NPS和CSAT分數中成為關鍵區別因素。 像Intercom這樣的客戶在實施Guru後，首次回應的時間減少了60%。
"我們團隊的一個主要挑戰是沒有集中資訊的真相來源。 結果，我們團隊的專家在Slack中反复接收到相同的問題。 自從採用Guru以來，我們的首次回應時間減少了60%，而且我們在Slack中看到重複問題減少了34%。" - Anita Pericic, Intercom 支持運營
在銷售方面，買家變得比以往更有知識和消息靈通。 隨著銷售變得越來越諮詢化，能夠在每次互動中教育潛在客戶並增值的業務代表將贏得更多交易。 然而，根據Sirius 計畫，71%的銷售代表表示，他們知識不足是無法成交的原因。 在您的工作流程中提供準確的知識可以縮短銷售週期，並幫助您的團隊達成更多交易。
"Guru是我SE團隊和我們GTM組織之間的連接性組織，也是Optimizely的終極力量倍增器。 這是捕捉我團隊專業知識的最簡單方法，並將該專業知識在全球銷售和成功組織中擴展。" - Zach Lawryk, Optimizely 解決方案工程高級總監
隨著工作流程變得越來越複雜，我們旨在最小化那些可能使人們的生產力損失高達40%的上下文切換。 透過網路應用程式、瀏覽器擴展，及Slack機器人，我們的客戶能夠獲得他們需要的知識以取得成功。
"讓我信服Guru的原因是它是如何嵌入到支持代理商的工作流程中的。 與我們以前的解決方案不同，我們的代理商不需要切換選項卡或到任何地方尋找所需的資訊。結果是我們的知識在回應客戶時的利用率提高了5倍。 我們的處理時間有所改善，我更有信心客戶獲得的知識是準確的且是最新的。" - Dana Tessier, Shopify 知識管理總監
Guru的下一步是什麼
傳統的知識管理系統並未設計用於解決現代商務問題，它們只是存儲和獲取內容的基本方式。 如今，公司需要能夠融入現代工作流程的解決方案，並使團隊能夠內部和外部快速和自信地合作。
但這僅僅是個開始。 我們相信，您完成工作所需的知識應該在您需要的時候和地方出現。 通過出現在我們的客戶工作的位置，我們有獨特的機會利用機器學習來指導我們的客戶更好地、更快地完成工作。 想像一下，如果您是新任支持代理商，能即刻獲得您整個支持組織過去學習的獲取資訊。 或者說你是一名銷售人員，根據過去與相似客戶互動的產品知識獲得即時指導。 這只是我們非常期待在下一輪資金中繼續構建的幾種類型的創新。
如果我們的使命和願景讓您感到興奮，我們希望能夠與您對話！ 我們在工程、銷售及其他領域在費城和舊金山有許多機會开放。
