互聯網、變化中的勞動市場，還有希望中的常識會告訴你，對於知識工作者來說，混合工作不僅僅是一種趨勢（這只是撰寫關於混合工作的博客是時尚的）。

在最近的一篇 Yahoo! 新聞文章中，Salesforce 首席執行官 Marc Benioff 談到創造一個隨處工作、隨處生活的環境。 “我們知道每家公司都必須擁有數字總部，這是必需的，而不是想要的。”Benioff 說。

然而，僅僅因為知識工作者可以在任何地方工作，並不意味著這種經歷是公平的（或數字遊牧者的迷人），在這個形成過程的過渡期間。

居家工作辯論已經結束。

獲取報告

回到辦公室：校園生活並不是萬能的

在七月中旬，Guru 正式開設了位於費城和舊金山的 Hub 辦公室，供80%的員工，他們表示希望以某種方式返回實體辦公室。 那時有慶祝活動、規範、緊張情緒和“回到校園”的氛圍。 我們中的一些人甚至像是第一天上學那樣採購了新造型。

我們能否適應新的熱桌佈局並使用會議室中的更新技術？ 我們會用拳頭碰拳還是揮手、擁抱或只是避免接觸？ 這些焦慮是對未知的恐懼的固有反應，由於季節變化而持續存在的未確定性使其越加合理。

為了使我們的團隊盡可能安全舒適，員工需要採取幾項行動以完成安全程序，才能實體進入辦公室。 我們使用了 Guru 的公告功能來查看哪些員工完成了所需的步驟，並跟進那些尚未完成的員工。

但並非每個人都能或想回到辦公室。 自重新開放以來，Guru 的員工不需要在辦公室工作。 在六月，我們有20%的員工選擇完全遠程工作，而許多人最初希望有專屬的桌子或表示他們將在辦公室工作3天以上（例如我本人）卻因德爾塔變種不斷變化的消息改變了主意。

在我們計劃整個年度（也許還有以後）的工作場所操作和參與時，我們認識到各種變異的 Covid-19 是我們必須學會共同應對、適應和克服的事。 作為一個組織，我們認識到許多員工在做個人風險分析時，面臨著精神負擔和決策疲勞。 員工自主權與有意識的溝通策略（更不用說設置邊界）之間的平衡是個微妙的支點，我們努力營造出體現 Benioff 數字總部的混合工作環境。

朝著數字化為預設設定的方向邁進

我們將混合工作定義為一種故意靈活且混合的策略，我們的員工可以完全從遠端工作或根據某個中心的位置工作。 有效的規劃使混合工作實踐能隨著我們公司文化演變，對於確保員工成長、生產力、以及心理和數字健康至關重要。

我們明確表示辦公室被視為眾多工具之一，幫助完成工作，並不是唯一可以進行工作的地方。 我們的團隊在何處工作並不比你與誰合作和如何合作更重要。

在混合環境中，我們的北極星是通過數字化為預設設定的合作和溝通，創造一致且充實的員工體驗。 我們將數字化為預設設定定義為在分散環境中優化和標準化體驗的有意識、非同步的方式。 這不僅有助於改善員工體驗（每六週通過員工淨推廣者指數調查進行衡量），而且我們知道這將直接影響我們的收入增長。

由於 Guru 的產品旨在為世界上的每個團隊提供可靠的信息，以便他們能夠充分發揮作用，因此實現這一願景的起點是如何使我們的員工與我們的公司目的聯繫在一起，並在他們的天賦區域中表現。

自主作為解藥

在 Guru，我們問這個問題：我的團隊是否擁有他們成功工作所需的可信信息？

建立混合工作文化的一個關鍵考量是確保數字化為預設設定的溝通促進每一位團隊成員的自主、生產和公平的體驗。

我們希望創建一種包容的文化，因為許多團隊成員將遠程工作，並且與隊友和領導層的面對面接觸有限。

如果員工不在辦公室，坐在附近或參與建立關係的時刻，那麼會損失什麼呢？ 他們是否擁有與那些坐在 C 級員工旁邊的人相同的建立關係和職業成長的機會？

我們知道，那些在水冷卻器旁進行對話的人享有某種程度的特權（即，他們住在大都市區，擁有育兒支持，並且可能沒有免疫系統妨礙的條件）。 這些偶然的對話是令人愉快的，將始終滋養我們，但它們僅佔通訊層級的最小頂部部分。

我描述了我們設置期望的方式（關於我們如何、何時以及為什麼溝通）。 儘管部分員工在物理會議室內，而其他員工在設備齊全的家庭辦公室內，但我們還是加強了通訊的層級。

擁抱錯過的快樂

這就是錯過的快樂（JOMO）出現的地方。 如果員工信任自己能在需要時獲得可行且相關的知識來完成工作，那麼不在“發生的房間”裡的擔憂可以減少，並為深度工作打開空間。

在我們最近關於非同步工作的研究中（與 Loom 合作），近一半的受訪者表示，40%或更多的視頻會議通話時間是不生產且浪費的。

調查受訪者還認為更好的信息訪問將使在線會議更有效。 如果您能在需要時立即獲得相關信息並能夠以非同步的形式訪問關鍵商業上下文，並在您的工作流程中，這將如何影響您與工作和同事的聯繫？

我們如何在 Guru 測試數字化為預設設定的溝通文化，以啟用混合工作

• 鼓勵會前準備：我們使用會議預讀的方式來準備參加者迎接即將發生的事情。 這為人們提供了消化信息和對重要數據進行反饋的機會。 這讓每個人獲得了使會議更有效且產生更好結果所需的見解。
• 推動非同步知識共享：會議不必總是同時發生，適合每位與會者。 我們開始錄製公司範圍內的 PSA、團隊會議以及我們每月和每季度的“數字獨立報告”，以便人們可以在他們自己的時間內觀看。 我們發現這樣做能帶來更細緻和有意義的參與，員工們也同意！
• 滿足員工基於地點的需求：我們正在區分不同員工群體（遠程和中心）的員工豐富、福利和待遇。 例如，我們的工作場所運營團隊組織並執行獨特的經歷，比如只對遠端員工開放的可持續烹飪課程，與親自出席觀看舊金山巨人的旅行。

在非常不久的將來，“混合工作”的形容詞將被刪除，並將被稱為“工作”，因為員工們越來越多地擁有有意義的、以數字為預設設定的聯繫，驅動業務結果。 而你知道嗎？ 這將會很棒。