知識管理在確保每個人都能盡善盡美地工作中扮演著重要的角色，但要擁有有效的策略，還需要很多事情協同運作。

您已經獲得了各部門的支持，您穩定地對抗知識囤積，甚至可能已經在尋找知識管理軟件。 您唯一缺少的是主題專家。

什麼是主題專家？

您的主題專家（也稱為 SME）是您組織中某些重要事務的權威。 他們可能是您所在領域的技術高手，懂得如何實施和改進流程，或者對某個特定領域或主題有豐富的知識。

主題專家通常是那些在其角色中工作很長時間的人，以至於他們的知識幾乎變成了第二天性。 許多經理可以符合主題專家的標準，但員工在管理層之外也有可能（甚至更有可能）成為主題專家。 您的 SME 可能是技術負責人、個別貢獻者、分析師等！

為什麼主題專家很重要

您的組織中充滿了才華橫溢和有能力的人，那麼為什麼要特意挑出一個作為您所需專題的“首選”？

您的組織中有一些高效能者，但他們無法處理他們部門中的每一項任務。 與其試圖讓人們兼顧各種任務並要求在每個主題上都有專業知識，不如在某些事務上依賴主題專家。

當您擁有 SME 時，您就擁有了可靠的信息來源，這些信息對於企業最重要的事情至關重要。 他們的專業知識可以幫助您制定新流程、拓展到不同的市場，或專注於增長組織的最佳途徑。

主題專家的最佳之處在於他們幾乎可以惠及您所能想像的每個部門或利基市場。 市場部可以擁有關於 Hubspot 的 SME。 人力資源部可以擁有一位知道如何正確入職和離職員工的 SME。 如果您的公司有重要需求，您可以找到 SME 來提供您所需的信息和見解。

一旦您開始利用 SME，您就可以開始見證整個業務的正面效應。 擁有真正深入理解事物的人可以告訴您可能會錯過什麼，並提供如何進行變更的想法。 突然之間出現了新的和改進的流程、項目的想法，以及更高效的員工。 而這一切都因為您找到了合適的 SME。

主題專家的三個特質

當您與如此多潛在候選人合作時，您如何找到主題專家？ 不要只查看最新的績效評估，以了解誰獲得了最佳分數。

信不信由您，高效能者和真正的主題專家之間是有區別的。 不同的特質和特徵需要整合在一起，以成為有效的 SME。 如果您正在開始尋找，考慮這三個重要特徵。

1. 經驗

有些組織希望其最值得信賴的 SME 擁有多年的公司經驗。 您的組織可能會認為，在所選領域的多年間的經驗比員工在公司工作的時間更為重要。 其他組織則非常重視學歷。 您的 SME 可能擁有博士學位、學位、各種認證，或者三者的組合。

結合兩者通常是個好主意。 請記住，僅僅擁有一份工作或擁有牆上許多框架證書和學位，並不會自動使某人成為 SME。 用您最好的判斷，並在做出選擇時務必考慮其他積極因素。

2. 參與感

我們喜歡一位參與度很高的 SME。 這些人不僅對某些主題有知識，他們還是上班時間的積極參與者。

每個人參與的意義對所有人都很重要，但對主題專家尤其如此。 SME 應該熱愛深入其專業主題的探討，與團隊合作，並在需要時提供一些指導。

我們不是說社交蝴蝶是唯一能在工作中成為某些主題專家的人的。 積極參與的員工不僅知道工作中發生了什麼，他們還能填補自己的知識空白並幫助周圍的人。 這些都是員工和 SME 的優秀品質！

3. 溝通

您的 SME 不會單獨工作。 如果您希望充分利用您的 SME，您會希望他們與其他員工和其他項目參與。 這就是為什麼選擇一位有效的溝通者如此重要。

知識是用來分享的！ 一位能將有價值的專業知識傳遞給他人的主題專家將非常適合此角色。

任何在寫作、演示或發表演說方面的專業知識都是一個很大的優勢。 與經理和隊友交流，了解他們對潛在 SME 的工作和溝通風格的看法，以便了解他們如何與他人合作。

如何利用您的 SME

經過您冗長的搜尋，您終於找到了一位 SME！ 現在是告訴他們好消息的時候了。

“我們認為您在您的工作中如此出色，因此我們將您指定為 SME！ 現在每個人都會依賴您，因為您是我們的“首選”。 準備好參加更多的會議和通話吧！”

…聽起來不太吸引人，對嗎？ 從您識別的 SME 獲得所需支持和參與的方式有對的和錯的。 這是您需要了解的內容。

參與，而非依賴

您是否在為 SME 的部門創建一個新的入職計劃？ 有沒有一個新的項目即將啟動？ 盡快讓您的 SME 參與其中！ 從一開始就讓他們參與可以讓他們從第一天就加入專業知識，並讓他們了解任何期望的結果。

您的 SME 將會參與，但請記住，您仍然有經理及其他決策者。 您是您 SME 的一個優先事項，他們仍然有其他職責和項目需要處理。 不要將他們的任務過度加重，這些任務更適合其他人。

如果您想確保不會佔用他們太多的時間，請安排定期檢查，讓您了解他們當前的優先事項，以及您的需求如何與他們的需求相符（並隨時使用我們的任何有用會議模板來確保會議順利進行）。

承認他們的努力

加薪是一種表達您對 SME 的辛勤工作的重視的好方式，但這只是表達感激的其中一種方式。 確保向主題專家和組織中的其他人展示他們的工作有多重要。

始終給予應有的榮譽。 讓您的主題專家知道他們的工作有多大影響，並將如何幫助未來的項目。 告知經理們當 SME 有所作為時，並向他們的團隊傳播這個消息。

接受他們的反饋

擁有 SME 的原因之一就是為了獲得他們對您所做工作的看法。 有時他們會認為您在正確的方向上，但其他時候您可能就不那麼幸運。

他們可能會認為這個新項目現在不應成為優先事項。 或者他們可能會認為該轉向完全不同的事物。

在進行新項目時，意見的不同可能是件好事。 他們可以幫助您以不同的方式看問題並提出創新的解決方案。 無論他們的反饋如何，請聆聽他們的意見。

記錄他們的知識

SME 在工作中已經夠忙的了。 他們最不需要的就是更多的打擾和干擾，以免妨礙緊湊的日程安排。

請記住，您不想讓您的主題專家將知識深藏於心。 他們應該找到方法，將他們的專業知識傳遞給其他員工。

文檔是知識管理的重要部分。 找到一個可靠的系統，可以輕鬆文檔並找到重要信息。