在Guru，我們相信工作場所將永遠改變。 疫情迫使我們所有人都進入了一個非自願的實驗，必須立即百分之百地進行遠程工作。

雖然這影響了每個人，但有一件事非常明顯，那就是當所有互動從面對面轉為虛擬時，團隊所面臨的挑戰。 我們的溝通方式、會議類型以及有效合作所需的工具都得到了大大的關注，突顯出運作良好的地方、完全無效的地方以及實際上可以更好運作的地方。

隨著辦公室重新開放，事情不太可能簡單地回到“從前的樣子”。 許多團隊將以某種形式運作在“混合”工作場所中，結合遠程和現場工作日來結構他們的工作週。 在我看來，這是一個非常積極的變化，因為我們將圍繞親自能最好完成的工作和從家裡或無干擾的空間中最好完成的工作來優化我們的工作。 更不用說這對我們的個人生活的好處，這得益於更靈活的工作動態。

這些變化的中心思想是工作場所的溝通將從同步轉為非同步。 團隊溝通的方式將以團隊不再面對面或甚至在同一座大樓中的假設設計。 與其將團隊互動預設為現場會議，我們將把想法、知識、狀態更新、常見問題、政策、決策寫下來，並與我們的團隊分享，以便他們可以閱讀、評論、採取行動、決定等。

定義“黃金法則”

在這種新動態下，團隊中的每個人都將在閱讀和撰寫中扮演關鍵角色。 有幾個例子顯示那些已經“遠程原生”的團隊談論書面文化以及這對運作的重要性。

在Guru，我們的核心價值之一是尋求和分享知識。

我們重視在Guru中保持開放和透明，並感到有責任確保這些行為是我們運營的一部分。 為了達到這個目標，我們最近發布了內部溝通的黃金法則：

我們尋求並分享知識。 為了實現這一點，您和Guru內工作的人之間必須有一個“契約”。 這意味著我們每個人都承諾做兩件事……

(1) 你以非同步方式分享你的知識，因為你知道其他人會尋求消化你所分享的內容。 你認識到你所分享對象的受眾，並為他們進行優化，因為對你來說，他們能夠理解是非常重要的。

(2) 你尋求消化其他人花時間準備與您分享的知識。 如果所分享的內容不清晰或不相關，您認識到提供反饋以改善未來所分享的內容的價值。

我們相信這條規則的兩個部分都是關鍵的。 讓我們逐一解釋，首先談談第1部分：

你以非同步方式分享你的知識...

這通常指的是書面或錄製的知識。 它包含一個明確的要求，可能只是簡單的閱讀、要求評論、表決、想法等，並附上你希望這完成的截止日期。 這可能是一個狀態更新、一個需要做出的決策，或者甚至是支持即將推出的產品知識。

...知道其他人會尋求消化你所分享的內容。

撰寫/錄製需要時間。 我們假設我們的隊友會期待閱讀我們所準備的內容，這促使我們花時間做這項工作。 （更多內容見我們規則的第二部分。）

你認識到你所分享對象的受眾，並為他們進行優化...

我們儘量避免發送只與部分團隊相關的通訊，以保持高信號對噪聲比。

...因為你希望他們能理解是非常重要的。

知情的團隊更有可能受到啟發、參與並對他們的工作感到興奮。 我們每個人都在為此做出貢獻！

所以這是第一部分“半”，是對花時間做工作以便讓其他人保持知情的承諾。 現在，讓我們看看第二部分：

你尋求消化其他人花時間準備的知識，以便與你分享。

如上所述，此處的要求是承認“知識分享的雙方”必須存在才能達成。 如果有人安排現場會議而另幫工沒能出席，我們都知道這種感覺。 這應該感覺相同。

如果所分享的內容不清晰或不相關，你認識到共享反饋以改善未來分享內容的價值。

循環的最後部分是...沒有人會完美地撰寫！ 提供善意且坦誠的反饋，幫助作者改善他們的溝通，加強未來的交流流。 這也顯示了作者對他們所寫內容的關心。

誰有時間做這一切？ 我的一天已經安排滿滿的會議！

我們知道你在想什麼...但這裡正是魔法開始的地方！ 團隊承諾遵守黃金法則最有價值的結果之一是速度。 現場會議需要協調。 我們必須查看日曆，找到適合所有需要參與對話的人時間。 會議越大，預定時間越久，因為可用時間段的概率降低。 也許這個話題是一個需要做出的重要決定，但我們必須在今天一周內安排會議，因為那是每個人都能安排的第一時間。

在這種情況下，在我們第一次對話之前我們已經損失了一周的時間！ 現在加入不同的時區和工作時間表，這些常見的空閒時間窗戶會縮小得更小。

現在，讓我們相反地看一下遵循黃金法則的團隊是怎麼運作的。

想象一下，某些人有一個他們希望與團隊聯系的話題。 他們把主題寫下來，發送到他們的隊友，並在接下來的2天內尋求他們的反饋。 他們開始看到來自隊友的評論，並在自己安排的時間內回應。 更多的隊友評論，更多的回應進來，幾天內，這個書面主題就已經捕捉到許多反饋、關注和想法並且文件化。

在同步的方式中，第一次會議還沒有開始。 但在非同步方法中，幾天後話題被解決，團隊已經進入下一個階段。 現在想象一下，這樣的情況在我們的團隊中一再發生。 合作方式從現場會議：進展的沉默殺手轉變為黃金法則：團隊的超能力和執行優勢。

我們在工作中遵守黃金法則的方法。

黃金法則對我們來說是全新的，這是我們今年提出的。 以下是我們在Guru中遵循這一規則的一些初步方法。

確保我們有“有目的的溝通”。

這是我們給所有員工的指導。 這涉及到我之前提到的高信號對噪聲比。

我們利用決策方法論。

我們鼓勵使用決策文件來儘可能非同步地推進決策，這（1）使你完全以非同步的方式做出決策，或（2）當你進行現場會議時，每個人都已經在路上，並且通常會議的目標是確定一項決策。 我們也使用DRI概念來確保如何做出決策以及誰來做出決策是清晰的。

我們鼓勵團隊在希望討論的主題上提前閱讀。

會議前閱讀對我們來說感覺是下一步的好選擇。 他們在會議之前讓所有人達成共識，防止我們浪費時間展示幻燈片，而不是積極討論事情。 我們的下一個問題是，我們在哪裡可以完全避免現場會議？

我們建立Slack最佳實踐。

我們鼓勵大多數對話在公共頻道中進行。 我們在公共頻道中鼓勵@提及，將隊友引導至行動，幫助管理所有的閒聊。 這是另一個幫助提升信號在雜音中的例子。 我們也使用緊迫性指標。 例如，如果我們提供一份需要閱讀和評論的文件，我們使用1、3、5天的簡語，讓讀者了解何時應該回應。

我們使用Guru發送公告。

公告發送給特定的人群，並提供明確的行動呼籲來閱讀某些內容。 警報排隊並可從我們的Web應用、擴展、Slack和Teams等輕鬆訪問。 我們的大多數公告都是這樣發佈的。 這是確保以高信號對噪聲的方式傳達重要信息最有效的例子。

我們每周會檢討我們最重要的在進行的項目。

每週，我們的項目DRI在星期四在Asana上提供他們項目的更新。 每個星期五，領導層也通過Asana進行評閱並提供反饋。 這使得我們所有最關鍵的公司倡議之間實現快速、開放的非同步溝通。

我們建立閱讀和寫作的時間區塊。

我們這樣做的一種方式是“無內部會議星期三”。 為閱讀和寫作時間騰出空間是很重要的。 我們中的大多數人習慣將安排現場會議作為創建專用空間以探討某個主題的方式。 這在日曆上，有特定的時間，因此那次對話，那次“面對面的知識交流”很可能會發生。

但是在黃金法則的世界裡，運作是不同的。

我們的時間更多地轉向專門的閱讀和寫作時間。 但這段時間仍然需要在日曆上反映出來。 我們需要額外專注的時間，專門用於閱讀和寫作。 這是一段高效的時間，因為一小時的閱讀和寫作時間往往能為你節省10小時的現場會議時間。

希望這能成為你的有用指南，讓你能將這些學習帶到你的團隊！ 隨著我們繼續在這方面逐步學習，我們會繼續分享。 正如我所提到的，工作場所在許多方面正迎來美好的未來，因為公司認識到類似這樣的技術具有提高公司表現和提高員工滿意度的共同結果。