想要在你的 工作萬聖派對上嚇壞所有人嗎？ 問問他們是否確定知道在哪裡找到最新的定位資訊。 在 Guru 我們熱愛好故事，所以關掉燈，拿些糖果玉米，聚在 Keurig 旁，準備被嚇到。

為了獲得午間社會的批准，我們呈現...

來自地獄的試算表的故事

在 2018 年，Chad Trabucco，Glint 的銷售支持主管，發現他有一個問題。 他在過去兩年中精心維護的銷售資產管理（SAM）試算表，開始對他失去意義。 “我第一份工作的其中之一是繪製內容的宇宙，所以我建立了這個令人驚異的試算表（SAM），它實際上是一個目錄，鏈接到 Google Drive 中的一切位置。” SAM 試算表是 Chad 的心血，沒想到這個寶寶竟然成了一個怪物。  曾經是救命恩人的試算表變成了恐怖。

SAM 充滿了數據和鏈接，以至於開啟它需要花費一分鐘以上的時間。 銷售知識不再在那裡捕捉，留下 Slack 嘈雜，充滿了重複的問題 — 也被稱為痛苦的尖叫！ 當 SAM 反噬時，Glint 的代表開始在一些簡單問題上失去競爭交易，例如某個行業中 Glint 客戶的例子。

Chad 能否拯救他的團隊免受... 地獄試算表的侵害？

遙遠團隊的故事

五年前，Shopify 開始擴展其支援團隊。 支援團隊的目標是什麼？ 對每次支援互動採取諮詢的方式，先解決即時需求，然後展開關於商家業務目標的討論，以找出還能如何幫助他們成功。 他們希望最終結果會是讓商家更快樂、更成功，為 Shopify 創造更多收入。 但他們意識到有些事情是... 錯誤的。

“Shopify 開始主要僱用遠端支援代表。 產品在快速成長，我們意識到我們沒有一個可靠的來源來確定我們的流程、程序或最佳實踐。”知識管理總監 Dana Tessier 解釋道。 在 90% 的遠端團隊下，知識該如何流向最需要它的人？！ 遠端工作者是否會 [dun-dun-dun] 永遠被困在黑暗中？

Shopify 能否將知識之光傳送給…遙遠的團隊？

失落的分析故事

在 2017 年，Lever 的收入團隊順利運行，在一個全面的技術架構中閉合交易並提高其勝率，突然之間， 他們意識到他們一直在盲目工作！

Lever 的行銷團隊一直在提供知識 — 大量知識，包括產品文檔、安全資訊、對外專注的單頁和證詞 — 在 Google Drive 上，但銷售代表不知道如何找到最佳的附件，而不必打擾別人。 這種麻煩雙方都有，行銷團隊意識到他們沒有任何可見性，無法知道哪些資產正被銷售團隊積極使用，或以何種頻率。 他們甚至產生影響嗎？ 在尋找正確的數據和附件時，有多少交易停滯不前呢？ 是什麼邪惡力量竊取了他們的內容分析？！ 他們曾經真的存在過嗎？

Lever 能否從失落的分析中恢復？

我們希望你在講故事的時間不會嚇到，但如果你感到脊背發冷的認知，我們邀請你用新的知識管理系統來清理蛛網。